Diebstahl minimieren am SCO – unabhängig von Ihrem POS-System
Globus Fachmärkte GmbH & Co. KG
Zechenstraße 8, Völklingen, Völklingen, D-A-CH
Beschreibung
Das Unternehmen Globus Fachmärkte GmbH & Co. KG mit Hauptsitz im saarländischen Völklingen betreibt derzeit in Deutschland und Luxemburg insgesamt 91 Globus Baumärkte. Mit rund 9.400 Mitarbeitenden, einem Umsatz von zwei Milliarden Euro und der höchsten Kundenzufriedenheit gehört das Unternehmen zu den beliebtesten und führenden Baumärkten Deutschlands. Bei Globus Fachmärkte stehen die Kunden im Mittelpunkt allen Handelns. Hinsichtlich der Digitalisierung verfolgt Globus Fachmärkte das Ziel, die Kunden bestmöglich zu beraten und das Einkaufserlebnis in ihren Märkten zu verbessern. Der Fokus liegt außerdem darauf, die Effizienz der Prozesse, Strukturen und Kommunikation zu steigern und die alltägliche Arbeit ihrer Mitarbeitenden zu erleichtern.
Mit der Einführung der Self-Checkout-Kassen (SCO), welche eine immer stärkere Präsenz in den Märkten erhalten haben, ist auch die Unterstützung der Mitarbeitenden für einen verbesserten und abgesicherten Prozess rund um die SCO-Systeme notwendig geworden.
Mit den Zucchetti Scanning Services erhält Globus Fachmärkte eine exzellente Unterstützung für die automatische Hintergrund-Überprüfung eines Warenkorbes, ohne dass dieser durch einen Mitarbeitenden geprüft werden muss.
Zusätzlich können durch die bereitgestellten Zucchetti APPs mit ZEvent und ZAttendant entsprechende Events von den SCO-Kassen einem Mitarbeiterkreis im Markt auf einem mobilen Device mit den Prozessen für die Alters- und Stichprobenkontrolle zur Verfügung gestellt werden.
Die Zucchetti Scanning Services können einfach in bestehende POS-Lösungen per WebServices integriert werden.
Solution features
Marketing & Sales
POS Activation
Solutions & Operations
Data Analytics
Mobile Solutions
About the solution
| Name: | Zucchetti Scanning Services |
| Technology: | Instore App, POS-Anbindung |
| Project goal | Globus Fachmärkte benötigte für seine SCO Kassen passende Services am SCO, um mögliche Diebstähle bzw. Erfassungsfehler der Kunden zu verringern. Dafür sollte ein zentraler WebService zur Verfügung gestellt werden, welcher einen Warenkorb vor Durchführung der Bezahlung überprüft. Der von Zucchetti bereitgestellte Service ZCheck enthält mehrere Engines, welche • den klassischen Trustlevel eines Kunden verwalten und berücksichtigen, • vorab definierte Regelwerke selbstständig nach seinen Bedürfnissen anwenden kann, • globale Parameter des Marktes einbezieht, welche bei der Ergebnisfindung, das Prüfergebnis ggf. übersteuern können. • Eine KI-Einbindung ist zusätzlich möglich, um z.B. auf Basis von Transaktionsdaten oder anderen Umweltbedingungen intelligente Berechnungen und Entscheidungen für eine Prüfung vorzunehmen. Bei einer positiven Entscheidung vom Service ZCheck für die Durchführung einer Prüfung, soll dieses Event der Scanning APP auf einem mobilen Device des Mitarbeiters angezeigt werden, damit dieser über die Prüfung informiert und den anschließenden Prüfprozess der Stichprobenkontrolle durchführen kann. Dafür hat die Zucchetti die APPs ZEvent und ZAttendant bereitgestellt. Die Meldung für eine Stichprobenkontrolle erhält der Mitarbeiter über die APP ZEvent. Hier werden alle Events der SCO Kassensysteme zur weiteren Bearbeitung für die Mitarbeiter angezeigt. Für die Durchführung der Stichprobenkontrolle, mit Hilfe der APP ZAttendant, erhält der Mitarbeiter alle notwendigen Informationen zum Warenkorb und kann dann die Stichprobenkontrolle vom Warenkorb direkt auf der APP durchführen. Dabei kann die Stichprobe klassisch durch einen Einzelscan oder durch den Multiscan erfolgen. Es werden die positiv gefundenen Artikel angezeigt und die negativen Artikel explizit ausgewiesen. Je nach Konfiguration der APP wird die Entscheidung über eine erfolgreiche Stichprobenkontrolle automatisch vom System vorgenommen oder der Mitarbeiter kann selbstständig entscheiden. Die Information vom Ergebnis der Stichprobenkontrolle wird anschließend dem SCO Kassensystem übergeben, welches dann den entsprechenden Rescan durchführt. |
| Project scope: | Die heute bei Globus Fachmärkte vorhandene Kassen-Lösung ist um die neuen Zucchetti Scanning Services zu ergänzen, um die Prozesse für eine optimierte Kontrolle und Betreuung am SCO vornehmen zu können: ZCheck - Web-Service zur Prüfung • eines Warenkorbes • Berücksichtigung Kunden-Trustlevel • bekannte Kunden & anonyme Kunden • Eigene Prüf-Engine (Global Parameter, Kunden-Trustlevel, dynamische Parameter, externe KI-Einbindung) • Einbindung in die eigene Lösung für die Prüfung und Konfiguration APP für mobile Devices (Android) mit ZEvent - Verwaltung von Events für • Stichprobenkontrolle • Altersprüfung • Hilfemeldungen / Systemmeldungen der SCO‘s ZAttendant - Prozess-Durchführung • zur Stichprobenkontrolle • zur Altersprüfung |
| Innovation: | Mit den Zucchetti Scanning Services erhält der Händler eine in die digitalen Prozesse integrierte Lösung, mit dem Ziel die Diebstahlquote am SCO bzw. Selfscanning signifikant zu verringen und den Mitarbeitern ein Werkzeug an die Hand zu geben, um dieses exzellent durchführen zu können. Die APP für die Meldung der Events und die anschließende Prozessunterstützung in der Altersprüfung oder der Stichprobenkontrolle kann dabei auf mehreren mobilen Devices innerhalb der Filiale genutzt werden. Die Zucchetti Scanning Services können nahtlos in bestehende POS-Lösungen integriert werden. Es ist auch möglich von anderen technischen Systemen (z.B. Kundenklingel, Leergutautomaten, Kühlregale, etc.) Events zu erhalten und den Mitarbeiter zu informieren, dass eine Hilfe oder ein Eingriff erforderlich ist. |
| Costs: | Die Zucchetti Scanning Services können in der Cloud oder on Premise betrieben werden. Die APPs mit ZEvent und ZAttendant werden für Android Geräte bereitgestellt. Dabei unterstützt die Lösung Industriegeräte sowie Smartphones. In die bestehende POS-Lösung werden die WebService Aufrufe für die Überprüfung vom Warenkorb mit ZCheck und die Event-Meldung mit ZEvent sehr einfach integriert. In dem Fall einer notwendigen Stichprobenkontrolle ist für den Kunden eine zusätzliche Anzeige zu schalten, um den Kunden über die anstehende Stichprobenkontrolle zu informieren. |
| Replication: | Die Zucchetti Scanning Services sind in der Architektur so aufgesetzt worden, dass diese komplett eigenständig in eine POS-Lösung integriert werden können. Die Zucchetti Scanning Services ergänzen mit zusätzlichen Funktionalitäten auch die bestehenden Retail Produkte der Zucchetti. Weiterhin kann die Lösung auch in POS-Systeme anderer Hersteller einfach über WebServices eingebunden werden. Dadurch kann die Lösung bei allen Händlern mit den Prozessen SCO oder Selfscanning eingesetzt werden. Mit den Zucchetti Scanning Services ist der Händler für die Zukunft gerüstet. Der Service wird stetig weiterentwickelt und um zusätzliche Services und Funktionen erweitert. |
Use-Case customer:
Globus Fachmärkte GmbH & Co. KG
Location: Zechenstraße 8, Völklingen, 66333 Völklingen, Germany
Use-Case-Region: D-A-CH
Website: Zucchetti Germany GmbH
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