Use-Case customer:
FIEGE X PUMA, Jack Wolfskin & Gerry Weber
Location: Fiege Logistik Stiftung & Co. KG, 48268 Greven, Germany
Use-Case-Region: D-A-CH
Website: https://www.fiege.com/de/digital-services/carrier-claims-management
Carrier Claims Management
FIEGE X PUMA, Jack Wolfskin & Gerry Weber
Overview
Beschreibung
Das FIEGE Carrier Claims Management wird von PUMA, Jack Wolfskin und Gerry Weber eingesetzt, um den gesamten Reklamationsprozess zu optimieren und Kosten zu sparen. Die Cloud-basierte Lösung berücksichtigt individuelle Anforderungen und ermöglicht effizientes internationales Reklamationsmanagement. Ein herausragendes Merkmal für PUMA, Jack Wolfskin und Gerry Weber ist die Möglichkeit, wertvolle Erkenntnisse zur Leistung der Carrier weltweit zu gewinnen, was zu einer neuartigen und effektiven Carrier-Strategie führen kann.
Solution features
Distribution
Logistics
Supply Chain
Solutions & Operations
Analytics & Customer Insights
Communication Technology
About the solution
| Name: | Carrier Claims Management |
| Technologie: | |
| Projektziel: | Mit dem wachsendem Online-Handelsvolumen steigt auch die Anzahl an verlorenen oder beschädigten Paketsendungen: In 99,8% der Paketsendungen läuft alles nach Plan. Der Kunde erhält seine Bestellung wie erwartet und unversehrt. In 0,2% der Sendungen kommt es zu Reklamationen. Verlorene, beschädigte oder unvollständige Pakete mit u.a. hohen Warenwerten führen zu einem erheblichen finanziellen Schaden für Online-Händler. Das FIEGE Carrier Claims Management löst genau diesen Schmerz! |
| Projektumfang: | Das Ziel des Carrier Claims Managements besteht darin, die Endkundenzufriedenheit für Brands-Kunden zu steigern und gleichzeitig kurz- und langfristige Kostenersparnisse zu erzielen. Durch Rückerstattungen seitens des Carriers und die Rückgewinnung verlorener Pakete ermöglicht es eine beeindruckende ROI-Steigerung von über 350% für Retailer. Datenbasiertes Entscheidungsmanagement spielt eine zentrale Rolle, wodurch Unternehmen wie PUMA, Jack Wolfskin und Gerry Weber ihre eigene Carrier-Strategie durch optimierte Reports und Insights verbessern. |
| Innovation: | FIEGE CCM ermöglicht durch die gewonnenen Datenerkenntnisse das Benchmarking von Carriern z.B. für die Verhandlung von Verträgen. Durch unsere Daten unterstützen wir unsere Kunden in der Anbieterberatung. So können Empfehlungen für Carrier mit höheren Rückerstattungsraten und geringeren Schadensquoten erstellt werden. Branchenvergleiche werden transparent und Kostensenkungspläne können initiiert werden. Unsere Kunden können durch unsere Datenerkenntnisse ihre eigene Carrier Strategie datenbasiert optimieren und Entscheidungen ableiten. |
| Kosten: | Binnen einer Woche integrieren wir mühelos sämtliche Lieferanten des Händlers in unseren Service. Das gesamte Onboarding, auch das Aufschalten bisher nicht bekannter Lieferanten aus dem Ausland, wird kostenlos von unserem Carrier Claims Management übernommen. |
| Replizierung: | Durchschnittlich 0,2% der Pakete kommen beschädigt oder gar nicht bei den Konsumenten an. Allein in Deutschland ist bis 2027 mit einem durchschnittlichen jährlichen Sendungswachstum von 3,3 % auf rund 4,9 Mrd. Sendungen p.a. zu rechnen. Durch das Carrier Claims Management entstehen dauerhafte Einsparungen, welche sich kontinuierlich und direkt positiv auf das Geschäftsergebnis auswirken. Zudem ermöglichen die neuen Insights dem Retailer eine fortlaufende Optimierung seiner Carrier-Strategie. |
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