Overview
- Aktualisiert am:
- September 22, 2023
Beschreibung
Für das Restaurant Vrohstoff haben wir eine innovative Methode entwickelt, um sowohl die direkte Kundenkommunikation durch Newsletter-Abonnenten als auch die Neukundengewinnung durch positive Google-Bewertungen zu fördern. Dies wurde durch die Implementierung der Campaign.Plus Erweiterung „Cornerstone“ erreicht.
Cornerstone bietet Einzelhändlern und Gastronomen die Möglichkeit, ohne großen Aufwand oder spezielles Vorwissen, sei es technisch, gestalterisch oder juristisch, ihre Reichweite zu erhöhen und Kundenbindung aufzubauen. Durch den Einsatz von QR-Codes, Dual-Screen-Interaktion und gezielten Feedback-Methoden konnten wir sicherstellen, dass Vrohstoff kontinuierlich positive Bewertungen erhält und gleichzeitig eine direkte Kommunikation mit seinen Kunden aufbaut.
Wie funktioniert Cornerstone?
Nach der Newsletter-Anmeldung und Bestätigung der DOI-Mail wird der Kunde auf eine Landingpage weitergeleitet, die wie ein Chat aussieht. Ein Chatbot begrüßt den Kunden, bedankt sich für die Anmeldung und versucht, weitere Daten abzufragen. Hierbei wird unterschieden, ob der Kunde zufrieden oder unzufrieden war. Zufriedene Kunden werden ermutigt, eine Bewertung auf Plattformen wie Google zu hinterlassen, während unzufriedene Kunden die Möglichkeit haben, direkt Feedback zu geben, das an das Unternehmen weitergeleitet wird.
Zusätzlich zu diesem Verfahren gibt es weitere Möglichkeiten:
- QR-Codes: Diese werden sowohl für Bewertungen als auch zur Newsletter-Anmeldung auf verschiedenen Medien wie Bierdeckeln, Tischaufstellern, Plakaten, Flyern und Visitenkarten gedruckt.
- Info-Stationen: Microsoft Surface-Geräte dienen als Info-Punkte, an denen Kunden sich für den Newsletter anmelden können, gefolgt von einer Bewertungsmöglichkeit.
- Persönliche Interaktion: Kellner nutzen das Surface Duo, um Gäste direkt auf den Newsletter oder die Bewertung anzusprechen. Bei Interesse kann die Landingpage oder der QR-Code auf dem Surface Duo für die Anmeldung oder Bewertung genutzt werden.
Das Ergebnis?
Ein nachhaltiges Wachstum, gesteigerte Sichtbarkeit in den Google-Suchergebnissen und ein stärkeres Vertrauensverhältnis zu den Kunden.
Adresse: Theaterstraße 1-3, 97070 Würzburg, Deutschland
Stadt: Würzburg
Area: D-A-CH
Landkreis: Bayern
PLZ: 97070
Land: Afghanistan
In Google Maps öffnen
Case-ID : 45864
Award winner: Sticker-Winner2023
Jury Ranking: 1
User ranking: Not Available
Technology: QR-Codes, Tablets, Smartphones, Web
Name of the Retailer I Brand where the solution is installed: Vrohstoff
Name of the solution / product: Campaign.Plus - Cornerstone
Retailer or Brand Website: http://www.vrohstoff.de/
For customers or employees (front- or backend): Customers
Hardware, software or service: Software
Live since: 14.11.2022
Description of the project goal / motivation [max. 500 characters]: Ziel des Projekts war es, die direkte Kundenkommunikation für Vrohstoff zu stärken und gleichzeitig eine kontinuierliche positive Online-Präsenz zu gewährleisten. Durch die Nutzung moderner Technologien und innovativer Ansätze wollten wir eine Brücke zwischen dem physischen Restaurantbesuch und der digitalen Welt schlagen, um so nachhaltiges Wachstum und Kundenbindung zu fördern.
Project scope / implementation activities [max. 500 characters]: Implementierung der Campaign.Plus-Erweiterung 'Cornerstone' im Restaurant Vrohstoff. Einführung von QR-Codes auf verschiedenen Medien für die Anmeldung zum Newsletter und für Bewertungen. Einrichtung von Microsoft Surface Info-Stationen für direkte Anmeldungen und Feedback. Nutzung des Surface Duos durch Kellner zur direkten Kundeninteraktion. Integration eines Chatbots zur Datenabfrage, Feedback-Erfassung und Generierung von Bewertungen nach der Newsletter-Anmeldung.
Innovation [max. 500 characters]: Der Ansatz von Vrohstoff kombiniert traditionelle Gastronomie mit modernster Technologie. Durch die nahtlose Integration von QR-Codes, Dual-Screen-Interaktion und einem Chatbot schaffen wir ein einzigartiges Kundenerlebnis. Die innovative Methode, das Feedback nach Kundenzufriedenheit zu filtern, stellt sicher, dass nur positive Bewertungen online gestellt werden, während konstruktives Feedback direkt an das Unternehmen weitergeleitet wird. Ein Pionierprojekt, das Gastronomie und Digitalisierung verbindet.
Implementation approach / costs [max. 500 characters]: Für die Implementierung von Cornerstone in das System von Vrohstoff wurden öffentliche Fördermittel aktiviert, wodurch die Kosten erheblich reduziert werden konnten. Je nach Bundesland ist sogar eine vollständige Kostenübernahme möglich. QR-Codes wurden kostengünstig auf verschiedene Medien gedruckt und Microsoft Surface Geräte strategisch im Restaurant platziert. Das Surface Duo wurde dem Servicepersonal zur Verfügung gestellt und ein Chatbot automatisierte die Datenabfrage. Nach der Ersteinrichtung kann Cornerstone in der Basisversion kostenlos genutzt werden, um Newsletter-Abonnenten zu gewinnen. Weitere Funktionen können ab 14 € pro Monat hinzugebucht werden.
Potential for replication [max. 500 characters]: Das in Vrohstoff implementierte System bietet ein hohes Potenzial zur Nachahmung in anderen Gastronomiebetrieben und Einzelhandelsgeschäften. Die Kombination aus QR-Technologie, Dual-Screen-Interaktion und Chatbot-Feedback ist skalierbar und anpassbar. Staatliche Förderungen können die Kosten minimieren und so die Hürde für die Einführung in anderen Unternehmen senken. Die niedrigen Betriebskosten von Cornerstone machen die Lösung für Unternehmen jeder Größe attraktiv.
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Marketing & Sales
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E-Mail Marketing
E-Shopdesign & -Optimization
POS Activation
Product & Brand Building
Solutions & Operations
Information Technology
Loyality
Mobile Solutions
Review & Feedback
Entdecke, wie das Restaurant Vrohstoff durch den Einsatz der Campaign.Plus Erweiterung "Cornerstone" seine Kundenbindung und Online-Präsenz revolutioniert hat. Erfahre, wie moderne Technologien und innovative Ansätze nahtlos in den Alltag eines Restaurants integriert werden können, um nachhaltiges Wachstum und eine stärkere Kundenbindung zu fördern. Erfahre mehr über die Vorteile von QR-Codes, Dual-Screen-Interaktion und automatisiertem Feedback durch Chatbots. Ein Pionierprojekt, das Gastronomie und Digitalisierung verbindet.
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