Kundenzentrierte digitale Beratung inkl. Vertragsabschluss am POS

Description

Telefónica ePOS DPS ermöglicht es Kunden und Mitarbeitern schnell, flexibel und individuell digital-gestützte Beratungsgespräche am Point of Sales durchzuführen. Während der Nutzung sieht der Kunde in einer Side-by-Side-Beratung genau das, was der Shop Agent mit dem Kunden zusammen erarbeitet. Dabei steht den Beratern der vollständige Produktkatalog zur Verfügung, der durch eine leistungsfähige Suche und durchgehend touchoptimierte User Flows einfach zugänglich gemacht wird.

Aufgrund der Vielfalt der angebotenen Produkte, multipler Kombinationsmöglichkeiten und hoher prozessualer Komplexität ermöglicht ePOS dps eine transparente, kundenzentrierte und hoch visuelle Möglichkeit der Interaktion mit den Kunden. Diese schafft nicht nur Vertrauen, sondern kann zudem perfekt in nachgelagerte, kanalübergreifende Customer Journeys eingebunden werden.

Den Agenten stehen dabei Laptops zur Verfügung, die sowohl klassisch als auch als Tablets genutzt werden können und sich damit optimal in bestehende und neue Prozesse am POS einfügen.

Nachhaltig (da papierlos) und standortübergreifend können bereits jetzt Beratungsergebnisse auch in einem der weiteren Telefónica-Stores unter Wahrung des Datenschutzes aufgerufen, weiterbearbeitet und schließlich nahtlos abgeschlossen werden.