Kundenzentrierte digitale Beratung inkl. Vertragsabschluss am POS

Westenhellweg 21, Dortmund, D-A-CH
Award Feb. 2021

Overview

  • Updated On:
  • 17. June 2022

Description

Telefónica ePOS DPS ermöglicht es Kunden und Mitarbeitern schnell, flexibel und individuell digital-gestützte Beratungsgespräche am Point of Sales durchzuführen. Während der Nutzung sieht der Kunde in einer Side-by-Side-Beratung genau das, was der Shop Agent mit dem Kunden zusammen erarbeitet. Dabei steht den Beratern der vollständige Produktkatalog zur Verfügung, der durch eine leistungsfähige Suche und durchgehend touchoptimierte User Flows einfach zugänglich gemacht wird.

Aufgrund der Vielfalt der angebotenen Produkte, multipler Kombinationsmöglichkeiten und hoher prozessualer Komplexität ermöglicht ePOS dps eine transparente, kundenzentrierte und hoch visuelle Möglichkeit der Interaktion mit den Kunden. Diese schafft nicht nur Vertrauen, sondern kann zudem perfekt in nachgelagerte, kanalübergreifende Customer Journeys eingebunden werden.

Den Agenten stehen dabei Laptops zur Verfügung, die sowohl klassisch als auch als Tablets genutzt werden können und sich damit optimal in bestehende und neue Prozesse am POS einfügen.

Nachhaltig (da papierlos) und standortübergreifend können bereits jetzt Beratungsergebnisse auch in einem der weiteren Telefónica-Stores unter Wahrung des Datenschutzes aufgerufen, weiterbearbeitet und schließlich nahtlos abgeschlossen werden.

Address: Westenhellweg 21
City:
Area:
Zip: 44137
Country: Germany

Property Id: 20189
Award winner: Februar_2021
Jury Ranking: 4
User ranking: 3
Technology: Eigene Software auf REACT Basis
Name of the Retailer I Brand where the solution is installed: o2 Shop Westenhellweg 21
Name of the solution / product: ePOS DPS – Digitales Pencil Selling auf mobilen Endgeräten
Retailer or Brand Website: -
For customers or employees (front- or backend): Customers
Hardware, software or service: Hardware
Live since: 2020-11-17
Description of the project goal / motivation [max. 500 characters]: Kundenzentrierte Beratung von komplexen Telekommunikations-Produkten schnell, flexibel, individuell und nachhaltig am Point of Sales abbilden – bei gleichzeitigem Fokus auf No Line / Omnichannel Commerce. Dabei werden folgende Ziele verfolgt: – Kundenbindung durch Vertrauensbildung in der Beratung – Effiziente, transparente Beratungsgespräche – Nachhaltigkeit durch Digitalisierung – Ermöglichung von kanalübergreifenden Customer Journeys
Project scope / implementation activities [max. 500 characters]: Aufbau eines neuen, agilen Entwicklungs-Setups. Aufbau einer Versuchsgruppe aus 14 Shop-Managern für die fortlaufende Integration und Erprobung neuer Features im Entwicklungsprozess. Umsetzung eines Piloten und Entwicklung eines funktionsfähigen, webbasierten Tools, welches die Shop-Mitarbeiter auf allen mobilen und stationären Geräten bedienen können. Stufenweiser Rollout bei gleichzeitiger fortlaufender Weiterentwicklung unter Einbeziehung von generiertem Nutzer-Feedback.
Innovation [max. 500 characters]: Touchbasierte Beratungsapplikation, Produktkatalog mit visueller Bundling-Funktion und multiplen Warenkörben. Aufruf aller Bestandkundendaten für Änderungen und Vertragsverlängerungen. Bühne und Produkte können via Multitouch spielerisch genutzt werden. Produktvergleiche können Bundle-Features und spezifische Rabattierungen abbilden und entsprechen den gesetzlichen Transparenzanforderungen. Kunden können ihre Beratungsunterlagen vom Shop-Agenten über einen Barcode-Scan unter Wahrung des Datenschutzes wieder aufrufen lassen. So können bereits erfolgte Beratungen erneut aufgerufen, angepasst und schließlich nahtlos zum Abschuss gebracht werden.
Implementation approach / costs [max. 500 characters]: -
Potential for replication [max. 500 characters]: Theoretische Nutzung in weiteren Geschäftsbereichen mit hoher Komplexität in der Produktkombinatorik (z.B. Versicherungen, Banken, etc.) Weiterentwicklung zu einer interaktiven Endkundenapplikation

Solutions and Operations
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