PartOS 4.0 – das Vertriebsportal für digitalisiertes Shop- und Sales Management

Description

Interne Prozesse zwischen Sales, Sales Management und Vertriebspartnern ideal strukturieren und digitalisieren, um eine exzellente Kundenberatung sicherzustellen – dafür steht das Partner Online System (PartOS), das interne Vertriebsportal für alle Geschäftsbereiche bei Telefónica. Es ist der zentrale Einstiegspunkt für alle o2 Shops, o2 Partnershops und weitere Vertriebspartner inklusive Vertrieb. Täglich greifen ca. 9.000 Benutzer auf das Tool zu, um Informationen zu Tarifen, Endgeräten und Zielvereinbarungen abzufragen. Es steht ausnahmslos allen Vertriebskanälen zur Verfügung – angefangen von den eigenen o2 Shops über die Submarken von Telefónica bis hin zu den Flächenmärkten von Media Saturn. Durch individuelle Profile, Rollen und Benutzeroberflächen werden die Besonderheiten der verschiedenen Kanäle unterstützt.

Telefónica hat sich zum Ziel gesetzt, durch Digitalisierung Prozesse zu verschlanken und für Synergien in den internen Geschäftsbereichen bei gleichzeitig hoher Individualität zu sorgen – vom Shop-Management bis zur Steuerung der POS-Ziele durch den Vertrieb. Der Fokus bei der Entwicklung von PartOS 4.0 lag auf einer intuitiven Bedienbarkeit für den Vertrieb als Grundlage für ein exzellentes, digitalisiertes Beratungserlebnis der Endkunden und der Entwicklung eines nachhaltigen Technologie-Konzepts.

Eine vollständig überarbeitete, intuitive und personalisierbare Benutzeroberfläche sorgt für eine konsistente User Experience: Die Händler können schnell auf Informationen zugreifen und häufig genutzte Anwendungen mit wenigen Klicks nahtlos auf verschiedenen Endgeräten aufrufen. Dafür sorgen Applikationen im Atomic Design, eine Aktualisierung von über 1.000 Content-Seiten und die Anzeige neuester Updates auf der Startseite.

Wichtig für die Weiterentwicklung von PartOS war es, das Kommunikations- und Steuerungstool auf den modernsten Technologiestandard zu heben: für kürzere Entwicklungszeiten, digitalisierte Geschäftsprozesse und eine Plattform, die direkte Schnittstellen zu weiteren Telefónica-Applikationen zulässt.

Der Erfolg ist messbar: Nutzer haben im Vergleich zum Vorjahreszeitraum mit 27 Prozent weniger Seitenaufrufen ihr Ziel erreicht, ohne dass sich die Anzahl der Gesamtbesucher in diesem Maß verändert hätte. Die Basis hierfür ist die neue Navigation, die einen Direkteinstieg in eine beliebige Tiefe der Inhalte ermöglicht und neu strukturierter Content, der einen schnellen Zugriff auf Informationen bietet.

Mit PartOS 4.0 erfüllt Telefónica so die Erwartungen der Endkunden an eine individuelle Beratung sowie die der Kollegen im Vertrieb an übersichtliche Informationsaufbereitung in einem leicht zu bedienenden Tool für das gesamte Shop- und Vertriebsmanagement.