Verdoppelte Klicks und Views durch optimierte hybride Customer Experience
TeeGschwendner GmbH
Overview
Beschreibung
Aromatische Düfte von über 350 Teesorten, stilvolles Zubehör und die wohlige Verheißung einer frisch aufgebrühten Tasse – das nehmen Teeliebhaber:innen wahr, wenn sie eines der 134 weltweiten Fachgeschäfte von TeeGschwendner besuchen. Wie bei fast allen Produkten und Dienstleistungen suchen Konsument:innen heute jedoch zuallererst online nach Informationen und filtern diese nach dem perfekten Angebot in ihrer Nähe. Vor Ort erleben sie dann die verschiedenen Sorten mit allen Sinnen, um am Ende die richtige Wahl zu treffen und das favorisierte Produkt zu erwerben.
Sie bewegen sich auf einer hybriden Customer Journey: TeeGschwendner möchte diese an jedem Punkt begleiten, um online sowie offline auf alle Kundenbedürfnisse eingehen zu können.
Dafür arbeitet das Franchise-Unternehmen seit April 2020 mit Uberall CoreX, der Plattform für hybride Customer Experience, um kanalübergreifend mehr Kund:innen zu gewinnen und diese durch bessere hybride Erlebnisse stärker an die Marke zu binden.
Mit Uberall steht TeeGschwendner eine Plattform zur Verfügung, die sämtliche Aspekte der hybriden Customer Experience zentral bündelt und ganzheitlich abbildet – alles aus einer Hand. Vom zweiten Quartal 2020 bis zum ersten Quartal 2021 konnten dadurch im Vergleich zum Vorjahreszeitraum 110 Prozent mehr Ansichten bei der Google-Suche, 103 Prozent mehr umsatzrelevante Klicks sowie zwölfmal mehr Antworten auf Online-Bewertungen und 6 Prozent mehr 5-Sterne-Bewertungen erzielt werden.
About the solution
| Name: | Uberall CoreX |
| Technology: | Uberall Listings & Reviews |
| Project goal | Lokale Suchen liefern Umsatz. Für TeeGschwendner war es deshalb entscheidend, dass die 134 Teegeschäfte genau dort sichtbar sind, wo Kund:innen heute suchen und sich informieren: allen voran Google, Facebook und Instagram, aber auch Bing, Foursquare und diverse lokale Branchenbücher. Es geht aber nicht nur um Sichtbarkeit, sondern um das kanalübergreifend positive Erlebnis, das Kund:innen mit der Marke TeeGschwendner assoziieren und zu loyalen Fans macht. |
| Project scope: | Mit der Uberall-Plattform kann TeeGschwendner aus einer Hand unter anderem: -die Online-Präsenz aller Teegeschäfte global auf insgesamt 5687 Online-Einträgen einheitlich korrekt halten und Informationen wie Öffnungszeiten unkompliziert bearbeiten -Bild- und Videomaterial gezielter einsetzen, um die Attraktivität der Profile zu steigern -Online-Bewertungen schneller mit konsistenter Markenstimme beantworten -selbstständig Social-Media-Content – auch für einzelne lokale Geschäfte – veröffentlichen |
| Innovation: | Die Uberall-Plattform bietet eine umfassende All-in-One-Lösung, die sich gerade in Zeiten der Pandemie bewährt hat: Sie ermöglicht Unternehmen mit mehreren Standorten, schnell auf unvorhersehbare Situationen zu reagieren und die Effizienz ihrer Online-Kommunikation zu verbessern. Marken optimieren ihre hybride Customer Experience, vom ersten Klick über den Ladenbesuch bis hin zu erneuten Einkäufen und Weiterempfehlungen. Damit stärken sie Kundenbindung und Vertrauen auch in schwierigen Zeiten. |
| Costs: | TeeGschwendner ist seit 2020 Kunde von Uberall. Nach erfolgreicher Implementierung nutzt TeeGschwendner die Plattform zur Verwaltung aller Standortdaten, zum Beantworten von Kundenbewertungen und zum Veröffentlichen von Beiträgen. Uberall stellt dabei nicht nur die Plattform bereit, sondern unterstützt ebenso durch eine aktive Beratung. |
| Replication: | Die Lösungen von Uberall eignen sich für alle Marken bzw. Unternehmen, die über mehrere lokale Standorte verfügen. Sie können branchenübergreifend eingesetzt werden. So arbeitet Uberall beispielsweise im Retail-Bereich mit Yves Rocher sowie Marks & Spencer zusammen, kooperiert im Industrieumfeld mit Hellmann Worldwide Logistics und Georg Fischer oder hat im Bereich Food Partnerschaften mit McDonalds DE sowie KFC. |
Use-Case customer:
TeeGschwendner GmbH
Location: Heidestr. 26, 53340 Meckenheim, Germany
Use-Case-Region:
Website: https://www.teegschwendner.de/
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