0
Submit
Total: €0,00
View CartCheckout
OverviewDescriptionAddress RetailerAbout the solutionSolution featuresVideoMapWalkscoreWhat's NearbyFloor PlansPage Views StatisticsSchedule a tourAgentOther AgentsCase ReviewsSimilar Listings

  1. Home
  2. Optimierung der Kundenbindung durch kanalübergreifende und automatisierte Kommunikation
German

Optimierung der Kundenbindung durch kanalübergreifende und automatisierte Kommunikation

Lippstraße 4, Haltern am See, D-A-CH
Favorite
Print
Award Sept. 2021
  1. image

Overview

  • Updated On:
  • 17. June 2022

Description

Winkels ist der Fachhandel für orthopädische Schuhe in Haltern am See. Die Bewegungsexperten arbeiten daran, die Bewegung der Kunden nachhaltig zu verbessern – alles nach dem Motto: Gehen. Laufen. Leben.

Um den Kunden auch in der Coronazeit gute Expertise zu bieten, wurde innerhalb von zehn Tagen ein Onlineshop mit Shopify ins Leben gerufen. Dort können Kunden online einkaufen oder mehr über die angebotenen Dienstleistungen erfahren. Zusätzlich wurde die Idee eines Online-Schaufensters umgesetzt. Produkte im Schaufenster sind mit einem QR Code ausgezeichnet. Kunden können einen Schuh, der ihnen im Schaufenster gefällt, direkt im Onlineshop finden und so auch nach den Öffnungszeiten bequem bei Winkels einkaufen. Bis heute wurden bereits mehr als 2.500 Transaktionen über den Shop abgewickelt.

Um den Service für Kunden online und offline noch besser zu vernetzen, wird aktuell ein Projekt zur E-Mail-Automatisierung umgesetzt. Nach der stationären Beratung erhalten die Kunden je nach Gesundheitsbedarf und Bewegungstyp zielgerichtete automatisierte E-Mails (SendinBlue) mit weiteren Informationen und personalisierten Übungen. Die Kunden profitieren so auch nach einer stationären Beratung digital von dem Expertenwissen bei Winkels.

Address: Lippstraße 4
City:
Area:
Zip: 45721
Country: Germany
Open In Google Maps

Property Id: 20149
Award winner: September_2021
Jury Ranking: 3
Technology: Shopify und SendinBlue
Name of the Retailer I Brand where the solution is installed: Winkels – gehen laufen leben
Name of the solution / product: Optimierung der Kundenbindung durch kanalübergreifende und automatisierte Kommunikation
Retailer or Brand Website: www.shop.gehen-laufen-leben.de
For customers or employees (front- or backend): Customers
Hardware, software or service: Software
Live since: 2020-03-30
Description of the project goal / motivation [max. 500 characters]: Durch den schnellen und gezielten Einsatz von Shopify und SendinBlue ist es gelungen, den Kontakt zu den Kunden über das vergangene Jahr zu stärken und zu halten. Die E-Mail-Automatisierung bietet den Kunden einen echten Mehrwert, der weit über die Beratung hinaus geht und Winkels immer wieder im Kopf der Kunden platziert.
Project scope / implementation activities [max. 500 characters]: Mit der von den SHOPMACHERN eingeführten Lösung zur Newsletter-Automatisierung werden die Kunden von Winkels nun individuell und bedürfnisorientiert über weitere Services, anstehende Termine und hilfreiche Tipps informiert. Dieser Service begleitet den Kunden auch nach einer Laufberatung oder dem Erwerb einer Maßanfertigung und gibt beispielsweise weiterführende Tipps oder einen Hinweis, ob möglicherweise eine neue Einlage notwendig sein könnte. Dieser kundenzentrierte Ansatz, abgestimmt auf die tatsächlichen Bedürfnisse des Kunden, sorgt für eine stärkere Bindung zum Unternehmen sowie eine weitere Optimierung des Service-Levels und unterstützt auch das Cross-Selling & Upselling.
Innovation [max. 500 characters]: Durch die automatisierten E-Mails konnte in kurzer Zeit mit kleinem Budget und geringem Entwicklungsaufwand die Kundenbindung nachhaltig gestärkt werden. Gerade für stationäre Händler war dies ein deutlicher Mehrwert in Zeiten geschlossener Ladenlokale.
Implementation approach / costs [max. 500 characters]: SendinBlue und Shopify Basic Plan
Potential for replication [max. 500 characters]: Der Lösungsansatz, welcher im Wesentlichen aus der logischen Kombination und Auswahl von Diensten, Tools und Regeln sowie der Verzahnung verschiedener Systeme besteht, ist grundsätzlich auch auf andere Dienstleister und Gewerbe replizierbar – natürlich immer in Abhängigkeit von der Systemlandschaft.

Marketing and Sales
Digital Marketing Solutions

video image

Transport
Supermarkets
Schools
Restaurants
Pharmacies
Hospitals

yelp logo

Bild
Bild
Bild
Bild
Bild
Bild

Sat 17 May
Sun 18 May
Mon 19 May
Tue 20 May
Wed 21 May
Thu 22 May
Fri 23 May
Sat 24 May
Sun 25 May
Mon 26 May
In Person
Video Chat
Your information

SHOPMACHER eCommerce GmbH & Co. KG

+49 2542 8703 0
info@shopmacher.de
www.shopmacher.de

Contact Me

Call WhatsApp
You can reply to private messages from "Inbox" page in your user account.

Case Reviews

You need to login in order to post a review

Similar Listings

0
Property Image
Award Feb. 2021
Retail E-Commerce

Einführung einer Digital Operations-Plattform für Unified Commerce

with
Unified Commerce steht für ein einheitliches Kundenerlebnis, indem eine zentralisierte Handelsplattform für alle Kundenbindungspunkte genutzt wird. Innerhalb von zwölf Monaten hat ETERNA Mode gemeinsam mit Actindo die einzelnen Geschäftsprozesse und die bestehende IT-Infrastruktur zu einer ganzheitlichen Unified Commerce-Plattform zusammengeführt, die ein ei ...
Retail E-Commerce
Actindo AG
0
Property Image
Retail Technology

Modern POS systems

with
Bijou Brigitte was looking for a partner for the German branches who offers reliable and modern POS systems as All-in-One touchscreen computers. The implementation of the latest technologies, fast processor performance and ease of use were important. Due to the affiliation to the fashion retail industry, the focus is also on an appealing design of the device ...
Retail Technology
Sabrina Wittlinger
0
Property Image
Award Sept. 2021
Retail Technology

Deckungsbeitrags- und Bestandsoptimierung mit DataWow

with
OBRAMO vertreibt seine Produkte aus dem Bereich der Sicherheitstechnik nicht nur über sein stationäres Geschäft in Borchen, sondern auch online über einen eigenen Webshop, Amazon und Ebay. Online-Verkäufe werden zunehmend wichtiger für den Handel – OBRAMO hat diese Chance ergriffen und seine Ergebnisse mithilfe des Controllingtools DataWow erheblich verbesse ...
Retail Technology
Daniel Moers
0
Property Image
Award Sept. 2021
Retail Technology

Konsequente Kundenzentrierung und automatisierte Marketing-Kommunikation

with
Die Detlev Louis Motorrad-Vertriebsgesellschaft mbH ist Europas größtes Handelsunternehmen für Motorradbekleidung und -zubehör und betreibt neben einem leistungsfähigen Logistikzentrum in Hamburg über 80 Filialen in Deutschland, Österreich, den Niederlanden und der Schweiz sowie neun Onlineshops. Allerdings fehlte es Detlev Louis im Marketing an Prozessen, d ...
Retail Technology
Kristina Kramer

  • Advanced Search

Compare Cases

Optimierung der Kundenbindung durch kanalübergreifende und automatisierte Kommunikation

Want to find out more?

Contact Me

Call WhatsApp
You can reply to private messages from "Inbox" page in your user account.
SHOPMACHER eCommerce GmbH & Co. KG