Use-Case customer:
Winkels – gehen laufen leben
Location: Lippstraße 4, 45721 Haltern am See, Germany
Use-Case-Region: D-A-CH
Website: www.shop.gehen-laufen-leben.de
Optimierung der Kundenbindung durch kanalübergreifende und automatisierte Kommunikation
Winkels – gehen laufen leben
Lippstraße 4, Haltern am See, D-A-CH
Overview
Description
Winkels ist der Fachhandel für orthopädische Schuhe in Haltern am See. Die Bewegungsexperten arbeiten daran, die Bewegung der Kunden nachhaltig zu verbessern – alles nach dem Motto: Gehen. Laufen. Leben.
Um den Kunden auch in der Coronazeit gute Expertise zu bieten, wurde innerhalb von zehn Tagen ein Onlineshop mit Shopify ins Leben gerufen. Dort können Kunden online einkaufen oder mehr über die angebotenen Dienstleistungen erfahren. Zusätzlich wurde die Idee eines Online-Schaufensters umgesetzt. Produkte im Schaufenster sind mit einem QR Code ausgezeichnet. Kunden können einen Schuh, der ihnen im Schaufenster gefällt, direkt im Onlineshop finden und so auch nach den Öffnungszeiten bequem bei Winkels einkaufen. Bis heute wurden bereits mehr als 2.500 Transaktionen über den Shop abgewickelt.
Um den Service für Kunden online und offline noch besser zu vernetzen, wird aktuell ein Projekt zur E-Mail-Automatisierung umgesetzt. Nach der stationären Beratung erhalten die Kunden je nach Gesundheitsbedarf und Bewegungstyp zielgerichtete automatisierte E-Mails (SendinBlue) mit weiteren Informationen und personalisierten Übungen. Die Kunden profitieren so auch nach einer stationären Beratung digital von dem Expertenwissen bei Winkels.
Solution features
Marketing & Sales
Digital Marketing Solutions
About the solution
| Name: | Optimierung der Kundenbindung durch kanalübergreifende und automatisierte Kommunikation |
| Technologie: | Shopify und SendinBlue |
| Projektziel: | Durch den schnellen und gezielten Einsatz von Shopify und SendinBlue ist es gelungen, den Kontakt zu den Kunden über das vergangene Jahr zu stärken und zu halten. Die E-Mail-Automatisierung bietet den Kunden einen echten Mehrwert, der weit über die Beratung hinaus geht und Winkels immer wieder im Kopf der Kunden platziert. |
| Projektumfang: | Mit der von den SHOPMACHERN eingeführten Lösung zur Newsletter-Automatisierung werden die Kunden von Winkels nun individuell und bedürfnisorientiert über weitere Services, anstehende Termine und hilfreiche Tipps informiert. Dieser Service begleitet den Kunden auch nach einer Laufberatung oder dem Erwerb einer Maßanfertigung und gibt beispielsweise weiterführende Tipps oder einen Hinweis, ob möglicherweise eine neue Einlage notwendig sein könnte. Dieser kundenzentrierte Ansatz, abgestimmt auf die tatsächlichen Bedürfnisse des Kunden, sorgt für eine stärkere Bindung zum Unternehmen sowie eine weitere Optimierung des Service-Levels und unterstützt auch das Cross-Selling & Upselling. |
| Innovation: | Durch die automatisierten E-Mails konnte in kurzer Zeit mit kleinem Budget und geringem Entwicklungsaufwand die Kundenbindung nachhaltig gestärkt werden. Gerade für stationäre Händler war dies ein deutlicher Mehrwert in Zeiten geschlossener Ladenlokale. |
| Kosten: | SendinBlue und Shopify Basic Plan |
| Replizierung: | Der Lösungsansatz, welcher im Wesentlichen aus der logischen Kombination und Auswahl von Diensten, Tools und Regeln sowie der Verzahnung verschiedener Systeme besteht, ist grundsätzlich auch auf andere Dienstleister und Gewerbe replizierbar – natürlich immer in Abhängigkeit von der Systemlandschaft. |
Case Location
Further Media Information
Bild
Bild
Bild
Bild
Bild
Bild
Video
Use Favorite for your own search profile
Contact Me
Ranking procedure of Jury
ALL WINNERS of the DACH Award December 2025 – 15 use-cases in various categories!
Similar Listings
Similar Listings
3
Award Sept. 2025
Retail Marketing & Service
Automatisierte & smarte Kundenansprache
with
The British Shop
The British Shop steigert messbar Conversion, Umsatz und Kundenzufriedenheit mit Hilfe einer datenschutzkonformen, Machine Learning basierten Recommendation Engine. Die Kundinnen und Kunden erhalten im Webshop persönlich zugeschnittene Empfehlungen und Angebote. Diese basieren auf dem intelligenten Zusammenspiel von Einkaufshistorie und individuell definiert ...
2
Retail Omnichannel
Vom Start-up zur Nr. 1: PowerFood skaliert m...
with
Powerfood AG
Powerfood vertraut seit über 20 Jahren auf Actindo – und setzt 2024 auf die neueste Plattformgeneration. Die smarte E-Commerce- und ERP-Lösung wächst mit dem Unternehmen, bietet maximale Flexibilität und ist perfekt auf die Anforderungen des Schweizer Marktes zugeschnitten. Heute wickelt Powerfood jährlich mehr als 400 000 Transaktionen ab – bestehend aus On ...
3
Award Sept. 2025
Retail E-Commerce
User-Centric B2B Commerce: The Ehlert Online...
with
Gustav Ehlert GmbH & Co KG
Ehlert, a leading German foodservice wholesaler, launched a new B2B eCommerce platform based on Intershop. The goal was to digitize and simplify the ordering process for gastronomy and catering customers, replacing phone and fax orders with a modern online experience. The platform integrates seamlessly with ERP and PIM systems, supports individual pricing an ...
2
Award Sept. 2023
Retail Technology
Ein Plus für die Pluskühlung – Das „magische...
with
Verbraucher- und Supermärkte aus den Bünting-Vertriebsformaten famila und Combi
In der CM-Kooperation beweist Hoffrogge mit seinen Partnern Bünting, DMK Deutsches Milchkontor und Rügenwalder Mühle, dass eine 1:1 umsetzbare Planung pro Standort auch für die Pluskühlung mit all ihren vielschichtigen Sortimenten und in Summe annähernd 30.000 Einzelartikeln tatsächlich realisierbar ist. Die Planung pro Standort benötigt keine Vorlagen-Plano ...
2
Award Sept. 2023
Retail E-Commerce | Delivery
myGastro.App – Die SaaS-Mietlösung verwandel...
with
VuKo Software Solutions GmbH
myGastro.App ermöglicht Gastronomiebetreibern, ihre Bestell-, Abhol- und Lieferprozesse nahtlos zu digitalisieren und zu optimieren. Unsere App bietet eine Fülle von Funktionen: von Bestellungen über Fahrer-Management und Lieferverfolgung bis hin zu Kundenbindungsfunktionen – und das ist nur der Anfang. Alles präsentiert sich in einer intuitiven und benutzer ...
2
Retail Store Concept I Design
Das O₂ Studio
with
o2
Wir als O₂ verkaufen trotz Online-Shopping den Großteil aller Produkte und Tarife in unseren physischen Shops. Aber Abverkauf ist nicht alles. Als Marke haben wir mit der can do Haltung viel mehr zu bieten: Neue Möglichkeiten, neue Perspektiven, neue Erfahrungen durch Technologie. Doch Haltung verkauft man nicht. Man muss sie erleben. Aber wie? Wir verwandel ...
