Optimierung der Kundenbindung durch kanalübergreifende und automatisierte Kommunikation

Lippstraße 4, Haltern am See, D-A-CH
Award Sept. 2021

Overview

  • Updated On:
  • 17. June 2022

Description

Winkels ist der Fachhandel für orthopädische Schuhe in Haltern am See. Die Bewegungsexperten arbeiten daran, die Bewegung der Kunden nachhaltig zu verbessern – alles nach dem Motto: Gehen. Laufen. Leben.

Um den Kunden auch in der Coronazeit gute Expertise zu bieten, wurde innerhalb von zehn Tagen ein Onlineshop mit Shopify ins Leben gerufen. Dort können Kunden online einkaufen oder mehr über die angebotenen Dienstleistungen erfahren. Zusätzlich wurde die Idee eines Online-Schaufensters umgesetzt. Produkte im Schaufenster sind mit einem QR Code ausgezeichnet. Kunden können einen Schuh, der ihnen im Schaufenster gefällt, direkt im Onlineshop finden und so auch nach den Öffnungszeiten bequem bei Winkels einkaufen. Bis heute wurden bereits mehr als 2.500 Transaktionen über den Shop abgewickelt.

Um den Service für Kunden online und offline noch besser zu vernetzen, wird aktuell ein Projekt zur E-Mail-Automatisierung umgesetzt. Nach der stationären Beratung erhalten die Kunden je nach Gesundheitsbedarf und Bewegungstyp zielgerichtete automatisierte E-Mails (SendinBlue) mit weiteren Informationen und personalisierten Übungen. Die Kunden profitieren so auch nach einer stationären Beratung digital von dem Expertenwissen bei Winkels.

Address: Lippstraße 4
Area:
Zip: 45721
Country: Germany

Property Id: 20149
Award winner: September_2021
Jury Ranking: 3
Technology: Shopify und SendinBlue
Name of the Retailer I Brand where the solution is installed: Winkels – gehen laufen leben
Name of the solution / product: Optimierung der Kundenbindung durch kanalübergreifende und automatisierte Kommunikation
Retailer or Brand Website: www.shop.gehen-laufen-leben.de
For customers or employees (front- or backend): Customers
Hardware, software or service: Software
Live since: 2020-03-30
Description of the project goal / motivation [max. 500 characters]: Durch den schnellen und gezielten Einsatz von Shopify und SendinBlue ist es gelungen, den Kontakt zu den Kunden über das vergangene Jahr zu stärken und zu halten. Die E-Mail-Automatisierung bietet den Kunden einen echten Mehrwert, der weit über die Beratung hinaus geht und Winkels immer wieder im Kopf der Kunden platziert.
Project scope / implementation activities [max. 500 characters]: Mit der von den SHOPMACHERN eingeführten Lösung zur Newsletter-Automatisierung werden die Kunden von Winkels nun individuell und bedürfnisorientiert über weitere Services, anstehende Termine und hilfreiche Tipps informiert. Dieser Service begleitet den Kunden auch nach einer Laufberatung oder dem Erwerb einer Maßanfertigung und gibt beispielsweise weiterführende Tipps oder einen Hinweis, ob möglicherweise eine neue Einlage notwendig sein könnte. Dieser kundenzentrierte Ansatz, abgestimmt auf die tatsächlichen Bedürfnisse des Kunden, sorgt für eine stärkere Bindung zum Unternehmen sowie eine weitere Optimierung des Service-Levels und unterstützt auch das Cross-Selling & Upselling.
Innovation [max. 500 characters]: Durch die automatisierten E-Mails konnte in kurzer Zeit mit kleinem Budget und geringem Entwicklungsaufwand die Kundenbindung nachhaltig gestärkt werden. Gerade für stationäre Händler war dies ein deutlicher Mehrwert in Zeiten geschlossener Ladenlokale.
Implementation approach / costs [max. 500 characters]: SendinBlue und Shopify Basic Plan
Potential for replication [max. 500 characters]: Der Lösungsansatz, welcher im Wesentlichen aus der logischen Kombination und Auswahl von Diensten, Tools und Regeln sowie der Verzahnung verschiedener Systeme besteht, ist grundsätzlich auch auf andere Dienstleister und Gewerbe replizierbar – natürlich immer in Abhängigkeit von der Systemlandschaft.

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