Use-Case customer:
Bike o' bello Radsportversand GmbH & Co. KG
Location: In den Weinäckern 4, Wiesloch, Deutschland, 69168 Wiesloch, Germany
Use-Case-Region: D-A-CH
Website: https://www.bobshop.com/de/
Omnichannel im Fachhandel: Wie Bike o‘ bello mit zwei Loyalty-Programmen Kundenbindung und Eigenvertrieb stärkt
Bike o' bello Radsportversand GmbH & Co. KG
Overview
Description
Der Radsport-Fachhändler Bike o’ bello verbindet mit Bobstar und Bobcash zwei Loyalty-Programme, die Kunden online wie stationär ohne Medienbruch nutzen können. Die kostenpflichtige Bobstar-Mitgliedschaft bietet exklusive Einkaufsvorteile, während Bobcash registrierte Kunden mit Cashback für den nächsten Einkauf belohnt.
Die technische Grundlage bildet das D&G-Versandhaus-System VS/4 inklusive Kassenlösung, verbunden mit dem Shopware-6-Onlineshop. Mitgliedschaften, Guthaben und Kundendaten werden zentral geführt und stehen im Onlineshop ebenso wie an der Filialkasse bereit.
USP der Use-Case-Lösung
Die Besonderheit liegt in der konsequenten Verzahnung von VIP-Mitgliedschaft, Cashback und Omnichannel-Prozessen – umgesetzt in der Infrastruktur eines mittelständischen Fachhändlers. Kunden erhalten ihre Vorteile direkt dort, wo sie einkaufen. Bike o’ bello stärkt damit die Wiederkaufrate und den Eigenvertrieb über Shop und Filiale und reduziert die Abhängigkeit von provisionspflichtigen Marktplätzen.
Rund 10 % der aktiven Bestandskunden sind Bobstar-Mitglieder; über 80 % dieser Mitglieder lösen ihr Bobcash-Guthaben regelmäßig ein.
Warum die Lösung so gut für den Kunden funktioniert
Vorteile über beide Kanäle: Mitgliedschaft und Cashback begleiten den Wechsel zwischen Onlineshop und Filiale.- Mehrwert für Stammkunden: Rabatte, Servicevorteile und exklusive Aktionen ergänzen das Guthaben für Folgekäufe.
- Einfache Identifikation: An der Kasse reichen Kundenkarte, E-Mail-Adresse, Telefonnummer oder Name, um die Vorteile zu nutzen.
Solution features
Distribution
Logistics
Marketing & Sales
E-Shopsystem, -Design & -Optimization
POS Activation & Store Marketing
Solutions & Operations
Analytics & Customer Insights
Information Technology
Loyality
About the solution
| Name: | Der Bobstar-Club für Radsportler, die beim Shoppen genauso smart sind wie auf dem Rad. |
| Technologie: | ERP- und Kassensystem (POS): D&G-Versandhaus-System VS/4, D&G-Software GmbH. Eine gemeinsame Datenbasis für Online-Geschäft und Filiale, kein separates Kassensystem. → Online-Shop: Shopware 6, Shopware GmbH, angebunden über Schnittstellen. → Loyalty-Features: Bobstar als Prime-Lösung für VIP-Kunden und Bobcash als Cashback-Programm. Datenverknüpfung: Bereitstellung und Zusammenführung der Daten sowie Verknüpfung der einzelnen Features, damit diese an allen Touchpoints ohne Medienbrüche genutzt werden können – im Online-Shop und an der Kasse im Store. Kundenidentifikation: Die Identifikation des Kunden erfolgt an der Kasse über Kundenkarte, E-Mail-Adresse, Telefonnummer oder Namensnennung. |
| Projektziel: | Kunden sollen Vorteile so einfach wie möglich direkt am Einkaufsort erhalten, online wie in der Filiale. Bestandskunden werden gezielt zu Folgekäufen animiert, um die Wiederkaufrate zu steigern und die hohen Neukunden-Werbekosten zu kompensieren. Folgeaufträge sollen vermehrt über die eigene Infrastruktur (Online-Shop, Filiale) statt über provisionspflichtige Marktplätze und Shopping-Portale laufen, um die Abhängigkeit von Dritten Schritt für Schritt zu reduzieren. |
| Projektumfang: | Bike o’ bello kombiniert zwei Loyalty-Module: → 1. Bobstar, die kostenpflichtige Prime-Lösung für VIP-Kunden, steigert Kaufhäufigkeit und Customer Lifetime Value. → 2. Bobcash belohnt registrierte Bestandskunden mit Cashback-Guthaben. Beide sind vollständig in die Omnichannel-Prozesse integriert und an jedem Touchpoint nutzbar: Onlineshop & Filiale. Kunden- & Loyalty-Daten werden zentral im ERP geführt, sodass Guthaben, Mitgliedschaft und Vorteile ohne Medienbruch online wie offline verfügbar sind. |
| Innovation: | Innovativ sind nicht die einzelnen Bausteine, sondern ihre konsequente Verzahnung und die Ausspielung direkt an jedem Touchpoint, realisiert in der Infrastruktur eines mittelständischen Fachhändlers. Ein Einkaufserlebnis dieser Tiefe war bisher vor allem großen Handelsplattformen vorbehalten. Ergebnis: rund 10 % der aktiven Bestandskunden sind Bobstar-Mitglieder, über 80 % von ihnen lösen ihr Bobcash-Guthaben regelmäßig ein. |
| Kosten: | Technische Basis: ERP-System VS/4 (D&G-Software GmbH) inkl. Kassenlösung, Shopware 6 als Online-Shop. Bobstar: online und stationär buchbar, 7,95 €/12 Monate, 8 % Rabatt (außer auf Sets), versandkostenfrei ab 30 €, Priority-Service, exklusive Aktionen, Vorabzugang zu Neuheiten und Saisonhighlights. Bobcash: Registrierte Kunden sammeln zusätzlich 2 % Cashback auf den Warenwert, einlösbar als Euro-Rabatt beim nächsten Kauf, online und stationär. Umsetzung: in 5 Monaten. |
| Replizierung: | Diese Lösung ist auf jeden Omnichannel-Händler übertragbar. Entscheidend ist ein modernes ERP-System (z.B. VS/4 inkl. Kassenlösung) mit offenen Schnittstellen und eine moderne Shop-Software. Mittelständische Händler heben sich so durch ein verzahntes Online-Offline-Angebot von marktbeherrschenden Wettbewerbern ab und erzeugen hohe Kundenloyalität. Investitionen in attraktive Kundenvorteile stärken die Marke, steigern die Wiederkaufrate und machen den Eigenvertrieb attraktiver. |
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Bobstar
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