Use-Case customer:
PAYBACK GmbH
Location: Theresienhöhe 12, Munich-Schwanthalerhöhe, Germany, 80339 München, Germany
Use-Case-Region: D-A-CH
Website: https://www.payback.de/app
PAYBACK Integrated Search: Loyalty neu gedacht mit KI
PAYBACK GmbH
Overview
Description
Mit PAYBACK Integrated Search verbindet PAYBACK klassische Suche Loyalty-Angebote und Conversational AI mit dem KI-Assistenten „Pointy“. Ob Partner, Produkt, Coupon, Angebot oder Fragen zum Programm: Kundinnen und Kunden finden die passenden Informationen über einen zentralen Einstiegspunkt direkt in der PAYBACK App. Die Lösung erleichtert die Orientierung und führt unmittelbar zu relevanten Angeboten.
USP der Use-Case-Lösung
Die Besonderheit liegt in der Verbindung von Suchmaschine, Chatbot und KI innerhalb einer Shopping- und Loyalty-App. Pointy liefert nicht nur Suchergebnisse, sondern beantwortet Fragen im Dialog und schlägt passende Angebote und Coupons vor. So werden Informationssuche, Beratung und Vorteilsangebote in einer durchgängigen Nutzerführung zusammengeführt.
Warum die Lösung so gut für den Kunden funktioniert
Ein zentraler Einstieg: Partner, Produkte, Coupons und Antworten sind über dieselbe Suche erreichbar.- Intuitive Nutzung: Fragen lassen sich direkt im Dialog mit Pointy klären.
- Relevante Vorteile: Passende Angebote und Coupons schließen unmittelbar an die Suche an.
- Direkt in der App: Die Unterstützung steht innerhalb der vertrauten PAYBACK Umgebung bereit.
Good to know: Pressemitteilung zur Einführung
Solution features
Marketing & Sales
Digital Marketing Solutions
Solutions & Operations
Communication Technology
Information Technology
Loyality
Mobile & Localization Solutions
Other Features
AI-Systems & AR/VR
About the solution
| Name: | PAYBACK Integrated Search mit Pointy KI-Assistent |
| Technologie: | Hybrid Search, Semantic Search, Vektor-Datenbanken, Generative AI (Google Gemini 3.5 Flash), Google Cloud, LangChain, Personalisierungs- und Recommendation-Engine, Native iOS- und Android-Integration |
| Projektziel: | Mit über 700 Partnern, tausenden Angeboten und 18 Millionen aktiven App-Nutzern stand PAYBACK vor der Herausforderung, die Navigation innerhalb des Loyalty-Ökosystems zu vereinfachen. Ziel war es, Kunden einen zentralen Zugang zu Partnern, Coupons, Rewards und Programminformationen zu bieten und Suchanfragen durch KI-gestützte Interaktion schneller, einfacher und relevanter zu beantworten. |
| Projektumfang: | Für die Umsetzung wurde eine vollständig neue Search- und Discovery-Plattform entwickelt. Das Projekt umfasste Frontend-Entwicklung für iOS und Android, Backend-Services, Cloud-Infrastruktur, Datenmodellierung, KI-Engineering, UX-Design und die Integration von Partner-, Coupon- und Programmdaten. Die Lösung wurde nahtlos in die bestehende PAYBACK App integriert. |
| Innovation: | PAYBACK verbindet erstmals klassische Suche, semantische Suche und Conversational AI in einer einzigen Nutzererfahrung. Statt einer isolierten Chatbot-Lösung entstand mit „Pointy“ ein KI-Assistent, der direkt mit dem PAYBACK Ökosystem verbunden ist und Partner, Coupons, Rewards sowie Programminhalte intelligent versteht und kontextbezogen zugänglich macht. |
| Kosten: | Die Lösung wurde als skalierbare Hybrid-Search-Architektur entwickelt, die bestehende Suchtechnologien mit Generative AI kombiniert. Durch die Nutzung von Google Cloud, Google Gemini 3.5 Flash und etablierten AI-Frameworks konnte eine zukunftssichere Plattform geschaffen werden, die schrittweise erweitert und für weitere Anwendungsfälle genutzt werden kann. |
| Replizierung: | Der Ansatz ist grundsätzlich auf nahezu jedes Handels-, Marktplatz- oder Loyalty-Ökosystem übertragbar. Überall dort, wo Kunden zwischen zahlreichen Produkten, Angeboten, Services oder Partnern navigieren müssen, kann die Kombination aus semantischer Suche und Conversational AI die Auffindbarkeit verbessern, die Nutzerinteraktion steigern und digitale Kundenerlebnisse vereinfachen. |
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