Persönliches Online-Einkaufserlebnis durch virtuelle Beratung

Beschreibung

In der Weinhandlung von Chez Grisoni wird das Erlebnis Wein groß geschrieben: Sie bietet Weinliebhabern ein vielzähliges Sortiment von bekannten Marken, Geheimtipps und echten Raritäten. Ein hauseigener Sommelier steht den Kunden für Beratung und Empfehlungen zur Verfügung und findet passende Weine für den festlichen Anlass, die Gartenparty oder das romantische Dinner zu zweit. Chez Grisoni setzt auf persönliche Beratung und individuelle Betreuung. Erfahrenes Personal führt die Kunden durch herausragende Anbaugebiete und hält mit einer erlesenen Auswahl von jungen Weingütern und weniger bekannten Regionen so manche Überraschung bereit.

Schon ohne die Corona-bedingten Öffnungsverbote hatte Chez Grisoni im Verlauf der letzten Jahre eine Veränderung des Einkaufsverhalten festgestellt: Kunden wollen vermehrt online und möglichst unabhängig von Zeit und Ort einkaufen, dabei aber nicht auf die persönliche Beratung verzichten. Folglich wurde per E-Mail und Telefon oft zu Produkten nachgefragt, die über den Online-Shop angeboten wurden. Aufgrund zeitlicher Verzögerungen oder von Verständigungsproblemen war es oft nicht möglich, die Anliegen gezielt aufzugreifen und zu beantworten. Dies hatte zur Folge, dass sich besonders die unbekannten Weine und Geheimtipps online weniger gut verkauften. Infolgedessen sah sich Chez Grisoni gezwungen, alternative Verkaufskonzepte auszuarbeiten, um die persönliche Beratung auch online anbieten zu können.

Schnell kam die Idee von Videoberatung, die es Kunden ermöglicht, bequem von zuhause oder unterwegs die Weinhandlung virtuell zu besuchen. Dadurch können sich Kunden nicht nur persönlich beraten, sondern auch Produkte live und in Echtzeit zeigen lassen.

Auf der Suche nach einer einfach implementierbaren und nutzerfreundlichen Videotelefonie-Lösung stieß das Unternehmen auf Okomo. Neben der Bereitstellung eigener Software unterstützte Okomo Chez Grisoni individuell bei der Umsetzung des virtuellen Showrooms.

Das innovative Angebot und die Idee der virtuellen Weinhandlung wird von den Kunden sehr interessiert angenommen. Die persönliche virtuelle Beratung in Kombination mit einer effizienten Logistik (bis 16 Uhr bestellt, am nächsten Tag geliefert), ermöglicht ein einzigartiges & persönliches Einkaufserlebnis, dass dem vor Ort sehr nahekommt. Kunden nutzen die virtuelle Beratungsmöglichkeit und bestellen meist während des Gesprächs oder im Nachgang.