Mit Unified Commerce zu mehr Kundenzufriedenheit (und Umsatz)
Modeunternehmen Bogner
St.-Veit-Straße 4, München
Overview
Beschreibung
Die Willy Bogner GmbH & Co. KGaA mit Sitz in München ist ein international erfolgreiches Lifestyle-Unternehmen und der führende Anbieter von exklusiver Sportmode, luxuriöser Sportswear und Designermode. Das Unternehmen ist mit den Marken BOGNER (Woman, Man, Sport, Kids) und FIRE+ICE sowie Lizenzen in über 50 Ländern vertreten. Das seit 1932 bestehende Unternehmen wird von Heinz Hackl und Gerrit Schneider geführt, Eigentümer ist Willy Bogner, vertreten durch Treuhänder Arndt Geiwitz.
BOGNER verfolgt seit Herbst 2021 eine Unified-Commerce-Strategie. Die Stores wurden im Zuge dessen bereits mit den ROQQIO Commerce Lösungen digitalisiert. Der Onlineshop ist in 10 Ländern verfügbar, DACH und die USA sind dabei die umsatzstärksten Shops. Der Traditionsmarke Bogner war es wichtig, ihren Kunden durch die Digitalisierung besseren Service und Angebote zu bieten. Insbesondere sollten die Verfügbarkeit von Ware, sowie das Kundenhandling und die Kundenprozesse optimiert werden.
Mit der mobilen Lösung ROQQIO Instore APP, vereint Bogner zahlreiche Funktionen in einer übersichtlichen Benutzeroberfläche. Zum Einsatz kommen werden zum Beispiel Omnichannel-Services wie Click & Collect, Return to Store, Ship from Store, flexible Kundenerfassung, Umlagerungen, Wareneingangsverbuchung oder Inventur. Die ROQQIO Commerce Lösung läuft dabei plattformunabhängig auf allen mobilen Android- und iOS-Endgeräten.
Solution features
Marketing & Sales
POS Activation
Solutions & Operations
Mobile Solutions
Product Information
About the solution
| Name: | ROQQIO Commerce Solution |
| Technology: | Instore App, Commerce Cloud Ordermanagement, Warenwirtschaft, POS Software |
| Project goal | Bogner möchte zielgerichtete Angebote, ein besseres Kundenerlebnis und ein nahtloses Shopping-Erlebnis on- und offline erreichen. Dazu werden die Prozesse in der Filiale digitalisiert und alle verfügbaren Vertriebsinformationen zusammengeführt. Der zuvor separierte Webshop wird in die Prozesslandschaft integriert, zudem wird die Nutzung und Verzahnung von Marktplatz Business etabliert. Bogner wird die Kundinnen und Kunden in den Mittelpunkt des Handelns stellen und dazu einladen, die Marke Bogner zu erleben und zu kaufen – auf die jeweils bevorzugte Weise und von überall aus. Dazu gehört eine personalisierte Omnichannel Experience, bei der Retail und Online verknüpft werden, um langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen und schneller auf sich ändernde Märkte und wechselndes Konsumverhalten reagieren zu können. Bogner reißt zudem bestehende Silos ein, um eine Konsolidierung in der Organisation zu erreichen und damit am Ende nur noch ein System für die Verwaltung von Kunden- und Produktdaten zu haben. Gleichzeitig werden die beiden Gesellschaften für Retail und Digital zu einer verschmolzen. Ziel ist ein One-Stock-Model, in dem physische Bestände und virtuelle Bestände konsolidiert werden. Der gesamte verfügbare Bestand von Bogner wird dadurch signifikant erhöht und auf bogner.com angeboten. Die B2B- und B2C-Logistik wird in einem Lager zusammengeführt und die Stores über Omnichannel angeschlossen. Weitere Projektziele: Vermeidung von „Nicht-Verkäufen“ auf Grund mangelnder Verfügbarkeit - Bestand des Retailstore online sichtbar machen - Steigerung von Kundenregistrierungen - Digitale Erreichbarkeit des Kunden - Erhöhter Anteil von Vollpreis-Abverkäufen durch bessere Nutzung der Bestände - Erhöhte Bestandsgenauigkeit - Verbesserte Datenlage zum Kaufverhalten - Ermöglichung von Same-Day-Shipping in Städten mit Bogner Stores |
| Project scope: | |
| Innovation: | ROQQIO Commerce bietet eine vollintegrierte Omnichannel-Lösung, die eine kanalunabhängige, nahtlose Customer Journey ermöglicht. Des Weiteren können alle Touchpoints vernetzt und der Kunde genau dort bedient werden, wo er sich befindet – online oder offline. Die Lösung bietet sich sowohl für Pure Player an, die sich in den stationären Handel ausweiten wollen, als auch für den stationären Handel, der online expandieren möchte. One Device Fits All: Mit einem Gerät können Filialprozesse wie z.B. Umlagerungen, Wareneingängen, Inventuren, Preisänderungen etc. digitalisiert werden. Durch eine interaktive Neukundenerfassung inkl. Double-Opt-In-Verfahren (DOI) können Kunden gebunden und Gutscheine o.Ä. sofort zur Verfügung gestellt werden. Kundenauskünfte, Kundenberatung inkl. kuratiertem Shopping können sowohl mit dem Handy als auch mit dem Tablet durchgeführt werden und so Upselling Potentiale gehoben werden. Dank des Zugriffs auf alle online und offline Artikel kann die Filiale das Angebot vergrößern und den Kunden damit einen echten Mehrwert bieten. Sind Artikel in der eigenen Filiale nicht verfügbar, können sie bequem mittels App aus dem Zentrallager oder anderen Filialen angefordert werden oder direkt per Post an den Kunden verschickt werden. Die Bestandsauskunft über alle Lagerorte ermöglicht stets einen genauen Blick auf alle verfügbaren Artikel. Mit dem gleichen Gerät (Tablet oder Mobilphone) können die Inventuren durchgeführt und automatisch an die Warenwirtschaft übermittelt werden. Die verknüpften Omnichannel-Lösungen integrierten sich nahtlos in die bestehende IT-Landschaft. |
| Costs: | |
| Replication: | Die Omnichannel Lösung ist branchenunabhängig und kann auch in vielen anderen Bereichen eingesetzt werden. Vorteil ist es, dass sie modular, skalierbar implementiert und mit den Anforderungen der Händler entsprechend erweitert werden kann. Da die E-Commerce Welt von den bestehenden Systemen entkoppelt bzw. deren Schwächen durch die Verlagerung von Prozessen oder Funktionen ergänzt wird, ist ein Austausch bewährter Systeme nicht notwendig. |
Use-Case customer:
Modeunternehmen Bogner
Location: St.-Veit-Straße 4, 81673 München, Germany
Use-Case-Region:
Website: https://www.bogner.com/en-int/
Case Location
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