Mit Unified Commerce zu mehr Kundenzufriedenheit (und Umsatz)

Description of the project goal / motivation [max. 500 characters]: Bogner möchte zielgerichtete Angebote, ein besseres Kundenerlebnis und ein nahtloses Shopping-Erlebnis on- und offline erreichen. Dazu werden die Prozesse in der Filiale digitalisiert und alle verfügbaren Vertriebsinformationen zusammengeführt. Der zuvor separierte Webshop wird in die Prozesslandschaft integriert, zudem wird die Nutzung und Verzahnung von Marktplatz Business etabliert. Bogner wird die Kundinnen und Kunden in den Mittelpunkt des Handelns stellen und dazu einladen, die Marke Bogner zu erleben und zu kaufen – auf die jeweils bevorzugte Weise und von überall aus. Dazu gehört eine personalisierte Omnichannel Experience, bei der Retail und Online verknüpft werden, um langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen und schneller auf sich ändernde Märkte und wechselndes Konsumverhalten reagieren zu können. Bogner reißt zudem bestehende Silos ein, um eine Konsolidierung in der Organisation zu erreichen und damit am Ende nur noch ein System für die Verwaltung von Kunden- und Produktdaten zu haben. Gleichzeitig werden die beiden Gesellschaften für Retail und Digital zu einer verschmolzen. Ziel ist ein One-Stock-Model, in dem physische Bestände und virtuelle Bestände konsolidiert werden. Der gesamte verfügbare Bestand von Bogner wird dadurch signifikant erhöht und auf bogner.com angeboten. Die B2B- und B2C-Logistik wird in einem Lager zusammengeführt und die Stores über Omnichannel angeschlossen. Weitere Projektziele: Vermeidung von „Nicht-Verkäufen“ auf Grund mangelnder Verfügbarkeit - Bestand des Retailstore online sichtbar machen - Steigerung von Kundenregistrierungen - Digitale Erreichbarkeit des Kunden - Erhöhter Anteil von Vollpreis-Abverkäufen durch bessere Nutzung der Bestände - Erhöhte Bestandsgenauigkeit - Verbesserte Datenlage zum Kaufverhalten - Ermöglichung von Same-Day-Shipping in Städten mit Bogner Stores