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Kunden digital und trotzdem persönlich betreuen

Schlössli Schönegg, Wilhelmshöhe 1, ,
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Award CH 2022

Übersicht

  • Aktualisiert am:
  • Mai 5, 2022

Beschreibung

Die persönliche Kundenbetreuung ist gerade im KMU-Segment ein Erfolgsfaktor. Das Luzerner Startup KLARA hat deshalb zusammen mit der Software-Lösung von OKOMO ein interaktives Expertenportal für Schweizer KMU realisiert – skalierbar und Covid-konform.

KLARA ermöglicht damit ihren Kunden einen einfachen Zugang zu einem grossen Netzwerk von sogenannten KLARA Coaches. Dabei erhalten die KMU professionelle Unterstützung rund um das Angebot und das Ecoystem von KLARA. Das schweizweite Netzwerk besteht nicht nur aus internen Mitarbeitenden von KLARA, sondern vor allem auch aus externen Experten.

Über das neue, interaktive Expertenportal von KLARA können sich KLARA Coaches, wie Treuhänder, IT-Profis oder Marketinggenturen dem Kundenstamm von KLARA präsentieren und einfach und schnell gefunden werden. Dank der einzigartigen und interaktiven Lösung von OKOMO können sich die Unternehmen mit ihren KLARA Coaches über eine eigene digitale Visitenkarte übersichtlich vorstellen. Die intuitive Such- und Filterfunktion ermöglicht das schnelle Finden des richtigen Experten im relevanten Unternehmen. Ein KLARA Kunde kann je nach Verfügbarkeit dann direkt im Verzeichnis per Video «face-to-face» via Browser, Live-Chat oder Sprachanruf interagieren, Ende-zu-Ende verschlüsselt und DSGVO-konform. Während einem Sprach- oder Video-Anruf können zudem Dokumente geteilt oder weitere Experten zugeschaltet werden. Die integrierte Kalenderfunktion erlaubt zudem ein einfaches Vereinbaren von Terminen. Hierzu ist für Verzeichnis-Besucher weder ein Download noch eine Registrierung nötig.

Die 100% webbasierte All-in-One-Kommunikationslösung erlaubt so die direkte Interaktion im Expertenportal, eine Win-Win-Situation für die KLARA Coaches und für KLARA Kunden.

«Dank dem Expertenportal haben wir einen neuen Kanal, um unsere Beratung und Dienstleistungen kompetent genau zum richtigen Zeitpunkt und unabhängig von Ort potenziellen Kunden anzubieten.», ist Andrea B. Roch, Geschäftsführerin und Inhaberin der Agentur business4you AG und selbst KLARA Coach, fasziniert.

Hinter dem neuen KLARA Angebot steckt die Software-Lösung des Schweizer Startups OKOMO.

“Wir haben durch OKOMO einen neuen Lead- und Abschlusskanal etabliert.”, sagt Jens Margraf, Leiter Kundenmanagement bei KLARA.

Adresse: Schlössli Schönegg, Wilhelmshöhe 1
Stadt:
Area:
Landkreis:
PLZ: 6003
Land: Switzerland
In Google Maps öffnen
Case-ID : 23941
Jury Ranking: Not Available
User ranking: Not Available
Technology: WebRTC
Name of the Retailer I Brand where the solution is installed: KLARA Business AG
Name of the solution / product: KLARA Expertenportal
Retailer or Brand Website: www.klara.ch/expertenportal
For customers or employees (front- or backend): Customers
Hardware, software or service: Software
Live since: 2021-05-01
Description of the project goal / motivation [max. 500 characters]: Um den Schweizer KMU-Markt nachhaltig zu digitalisieren, setzt KLARA auf starke Partnerschaften im KMU-Ecosystem. Partner wie Treuhänder, Versicherungen oder Werbeagenturen dem Kundenstamm ansprechend zu präsentieren und einfach und schnell zugänglich zu machen, stellt jedoch eine Herausforderung dar: Online-Verzeichnisse sind meist statisch und mit anonymen Verlinkungen auf Firmen-Webseiten oder info@-E-Mail-Adressen wenig attraktiv und kundenfreundlich. Das neu lancierte Expertenportal von KLARA ermöglicht ihren Kunden einen einfachen Zugang zu einem grossen Netzwerk von sogenannten KLARA Coaches. Kunden sowie Partner erhalten dank OKOMO die Möglichkeit, über KLARA’s interaktives Verzeichnis gezielt die relevante Person in einem Unternehmen zu finden und mit dieser virtuell genauso einfach und persönlich zu kommunizieren wie vor Ort: Denn Kunden kaufen nicht von Unternehmen, Menschen kaufen von Menschen.
Project scope / implementation activities [max. 500 characters]: – Übergeordnete Unternehmens- und Expertensuche mit Freitext und Filterfunktion – Individuelle Firmen- und Experten-Profile mit Verfügbarkeitsstatus – Ende-zu-Ende-verschlüsselte Audio- und HD-Videoanrufe für 1:1 – Gespräche auch in Gruppen mit bis zu fünf Personen – Sichere Bildschirmübertragung – Live-Chat-Datenaustausch – Terminvereinbarung mit Kalenderverknüpfung – Bewertungen
Innovation [max. 500 characters]: – All-in-One: Alle Funktionen in einer Lösung, inkl. Unternehmenssuche, Expertenprofile, Video-, Sprachanruf, Live-Chat, Bildschirmübertragung, Terminvereinbarung mit Kalenderverknüpfung, etc. – Interaktiv: Dynamische Anordnung von Firmen-Widgets – Persönlich: Direkter Kontakt zu den richtigen Experten – Einfach: One-Klick, kein Download, keine Registrierung, 100% web-basiert – Sicher: Ende-zu-Ende-Verschlüsselung, DSGVO-konform
Implementation approach / costs [max. 500 characters]: – Das interaktive Verzeichnis ist mit einer einzigen Codezeile auf einer Webseite implementiert – Einfache Überführung von bestehenden Verzeichnis-Daten. Aufsetzung wird durch OKOMO unterstützt – ‘Look & Feel’ kann dem Branding der Kunden-Webseite angepasst werden – Kann als White Label-Lösung eingesetzt werden
Potential for replication [max. 500 characters]: Sehr hoch. Es existieren viele Online-Verzeichnisse von Branchenverbänden, Institutionen oder Vereinen. Diese Verzeichnisse sind üblicherweise statisch und wenig attraktiv für einen Besucher. Mit der innovativen Online-Kommunikationslösung von OKOMO werden Verzeichnisse interaktiv und zum Leben erweckt. Unternehmen oder auch Einzelpersonen haben die Möglichkeit sich mittels einer eigenen digitalen Visitenkarte grafisch ansprechend zu präsentieren. Kunden können darüber mit einem Klick mit ihrem gewünschten Experten über den bevorzugten Kommunikationskanal in Kontakt treten. Eine Win-Win-Situation für beide Seiten. Die einfache Implementierung von OKOMO ermöglicht zusätzlich den vielseitigen Einsatz der einzelnen digitalen Visitenkarten in weitere unterschiedliche Kunden-Touchpoints wie Unternehmens-Webseiten, Newsletter, E-Mail-Signaturen, Soziale Medien, QR-Codes, etc. Die entsprechenden Coaches sind so beispielsweise auch direkt aus der KLARA Anwendung aufrufbar.
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Marketing & Sales
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Solutions & Operations
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