Case Location
Der nähPark LIVE STORE verbindet Beratung, Showroom und Live-Erlebnis
nähPark LIVE STORE, Cham
Am Taschinger Berg 10, Cham, Deutschland
Overview
Beschreibung
Das Besondere an der Use-Case-Story des nähPark LIVE STORE ist die konsequente Verbindung von stationärem Fachhandel, persönlicher Beratung und digitaler Reichweite. Der Store ist nicht nur Verkaufsfläche, sondern zugleich Beratungszentrum, Showroom und Infrastruktur für Live-Erlebnisse und Contentproduktionen. Dadurch entsteht ein Konzept, das weit über den klassischen Fachhandel hinausgeht und eine spezialisierte Community gezielt anspricht. Genau diese Kombination war laut HDE ausschlaggebend für die Auszeichnung in der Kategorie Home/Living.
USP
Der zentrale USP liegt in der nähCam: Sie holt Interessierte virtuell in den Store und ermöglicht eine persönliche, ehrliche und interaktive Produktberatung in Echtzeit. Kundinnen und Kunden können Maschinen live erklärt bekommen, Unterschiede zwischen Modellen nachvollziehen und Fragen direkt mit Expertinnen besprechen – ohne vor Ort sein zu müssen. Damit verbindet nähPark stationäre Fachkompetenz mit digitaler Nähe auf eine Weise, die im Markt klar differenziert.
Technologien und Strategien
Im Mittelpunkt stehen eine klare Omnichannel-Strategie und eine darauf abgestimmte Store-Infrastruktur. Dazu gehören der physische Live Store in Cham, die online buchbare Live-Beratung über die nähCam, persönliche Beratung vor Ort, telefonische Beratung sowie Serviceleistungen rund um Wartung und Nutzung der Maschinen. Ergänzt wird das Konzept durch eine Infrastruktur für Live-Formate und Contentproduktionen. Auch die räumliche Gestaltung unterstützt die Positionierung: Ein angenehmes Lichtkonzept und ein hoher Anteil an Pflanzen- und Grünbereichen schaffen ein eigenes „Park-Gefühl“ und machen den Store emotional erlebbar.
Nutzen
Das Konzept bringt vor allem mehr Reichweite, mehr Beratungsqualität und eine engere Kundenbindung. Auch Kundinnen und Kunden, die nicht nach Cham reisen können, erhalten nahezu dieselbe fachkundige Beratung wie im Store. Gleichzeitig stärkt das Modell die Verzahnung von Online- und Offline-Kanälen und macht erklärungsbedürftige Produkte leichter zugänglich. Für nähPark entsteht so ein klar differenziertes Handelsmodell, das Verkauf, Beratung, Community und Content wirksam zusammenführt. Der Store wird damit zum Kompetenzzentrum und Erlebnisort für alle, die nähen, sticken oder quilten.
Solution features
Marketing & Sales
POS Activation & Store Marketing
Product & Brand Building
About the solution
| Name: | |
| Technologie: | |
| Projektziel: | Ziel des Konzepts ist es, die Distanz zwischen Online- und Offline-Beratung konsequent aufzulösen und fachkundige Produktberatung unabhängig vom Standort der Kundinnen und Kunden zugänglich zu machen. Der nähPark LIVE STORE soll nicht nur Verkaufsfläche sein, sondern ein Ort, an dem Nähen, Sticken und Quilten als Erlebnis inszeniert werden. Gleichzeitig verfolgt das Konzept das Ziel, Expertenwissen, Community-Nähe und Produkterlebnis stärker miteinander zu verbinden und so die Rolle des stationären Handels neu zu definieren. |
| Projektumfang: | Der Store vereint laut HDE die Funktion eines Beratungs-, Verkaufs- und Showrooms und verfügt zusätzlich über eine besondere Infrastruktur für Live-Erlebnisse und Contentproduktionen. Im physischen Store können Kundinnen und Kunden Näh-, Stick- und Quiltmaschinen großer Marken live erleben und sich persönlich beraten lassen. Wer nicht nach Cham kommen kann, nutzt die nähCam für eine interaktive Vorführung aus dem Store heraus. Darüber hinaus bietet nähPark Serviceleistungen wie Wartung und unterstützt so den gesamten Entscheidungs- und Nutzungsprozess rund um die Maschinen. |
| Innovation: | Die Innovation des Konzepts liegt in der Verknüpfung eines stationären Fachgeschäfts mit einer live buchbaren, virtuellen Echtzeit-Beratung direkt aus dem Store. Mit der nähCam schafft nähPark einen Service, bei dem sich Kundinnen und Kunden digital zuschalten können, als stünden sie selbst im Laden. Das hebt das Konzept über klassischen Fachhandel hinaus: Der Store wird zugleich Showroom, Beratungszentrum, Live-Studio und Content-Hub. Ergänzt wird diese funktionale Innovation durch eine räumliche Inszenierung mit angenehmem Lichtkonzept und verstärktem Einsatz von Pflanzen- und Grünbereichen, die laut HDE ein eigenes „Park-Gefühl“ erzeugt. |
| Kosten: | |
| Replizierung: | Das Konzept ist besonders gut für beratungsintensive Fachhandelssegmente replizierbar, in denen Produkte erklärungsbedürftig sind und Kundinnen und Kunden eine fundierte Entscheidungshilfe benötigen. Übertragbar sind vor allem die Verbindung von Vor-Ort-Kompetenz mit virtueller Live-Beratung, die Nutzung des Stores als Content- und Community-Ort sowie die klare Verzahnung von Beratung, Service und Produkterlebnis. Gerade für spezialisierte Händler mit erklärungsintensivem Sortiment kann dieses Modell eine wirksame Blaupause für Omnichannel-Retail sein. |
Further Media Information
Hochwertige Präsentation für ein beratungsintensives Sortiment
Struktur trifft Aufenthaltsqualität
Inspirierende Beratungsfläche mit System
Hochwertige Präsentation für ein beratungsintensives Sortiment
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