Bessere Customer Experience während des Versands durch automatisierte Kundenkommunikation

KoRo ist ein 2012 gegründetes Berliner Start-Up, das als Onlinedrogerie Lebensmittel im Internet vertreibt und seitdem enorm gewachsen ist. Der Online-Lebensmittelhandel bietet verschiedenste haltbare Lebensmittel in Großpackungen an und hat die Vision, Europas Nummer 1-Food-Onlineportal zu werden. Durch innovative Produkte, ein großes Sortiment und die richtige Balance zwischen Qualität und fairen Preisen sowie dem Fokus auf Nachhaltigkeit ist KoRo auf dem besten Weg dahin. Daneben legt das Start-Up großen Wert auf Kundenkontakt und Transparenz zu jeder Zeit der Customer Journey.

Lebensmittel online zu kaufen liegt zurzeit bei den Verbrauchern voll im Trend. Die Big Player im Online-Lebensmittelhandel erzielen bis zu 200 Mio. Euro Umsatz im Jahr. Bis zum Jahr 2025 sollen Online-Lebensmittel sogar 20 Prozent des gesamten Lebensmitteleinzelhandels einnehmen. Onlinehandel bedeutet aber auch, dass die Ware versendet werden muss. Bei mehr als 70.000 verschickten Paketen im Monat bei KoRo ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass eine persönliche Kundenkommunikation auf der Strecke bleibt.

Um diesen wichtigen Punkt auf der Customer Journey, die Paketreise nicht zu vernachlässigen, hat KoRo das Software-Unternehmen PAQATO eingebunden. Nach dem Einkauf wird der Kunde automatisiert und individualisiert per SMS über Status-Updates zu seinem Paket informiert. Die Kunden werden kontinuierlich und automatisiert über den Status ihrer Food-Bestellung benachrichtigt und das KoRo-Support-Team entlastet. „Für gewisse Aufgaben ist es sinnvoll, spezialisierte Dienstleister zu beauftragen, die diese Sache besonders gut machen“ , sagt Constantinos Calios alias Kosta, Gründer von KoRo.