Bessere Customer Experience während des Versands durch automatisierte Kundenkommunikation
KoRo Handels GmbH
Overview
Beschreibung
KoRo ist ein 2012 gegründetes Berliner Start-Up, das als Onlinedrogerie Lebensmittel im Internet vertreibt und seitdem enorm gewachsen ist. Der Online-Lebensmittelhandel bietet verschiedenste haltbare Lebensmittel in Großpackungen an und hat die Vision, Europas Nummer 1-Food-Onlineportal zu werden. Durch innovative Produkte, ein großes Sortiment und die richtige Balance zwischen Qualität und fairen Preisen sowie dem Fokus auf Nachhaltigkeit ist KoRo auf dem besten Weg dahin. Daneben legt das Start-Up großen Wert auf Kundenkontakt und Transparenz zu jeder Zeit der Customer Journey.
Lebensmittel online zu kaufen liegt zurzeit bei den Verbrauchern voll im Trend. Die Big Player im Online-Lebensmittelhandel erzielen bis zu 200 Mio. Euro Umsatz im Jahr. Bis zum Jahr 2025 sollen Online-Lebensmittel sogar 20 Prozent des gesamten Lebensmitteleinzelhandels einnehmen. Onlinehandel bedeutet aber auch, dass die Ware versendet werden muss. Bei mehr als 70.000 verschickten Paketen im Monat bei KoRo ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass eine persönliche Kundenkommunikation auf der Strecke bleibt.
Um diesen wichtigen Punkt auf der Customer Journey, die Paketreise nicht zu vernachlässigen, hat KoRo das Software-Unternehmen PAQATO eingebunden. Nach dem Einkauf wird der Kunde automatisiert und individualisiert per SMS über Status-Updates zu seinem Paket informiert. Die Kunden werden kontinuierlich und automatisiert über den Status ihrer Food-Bestellung benachrichtigt und das KoRo-Support-Team entlastet. „Für gewisse Aufgaben ist es sinnvoll, spezialisierte Dienstleister zu beauftragen, die diese Sache besonders gut machen“ , sagt Constantinos Calios alias Kosta, Gründer von KoRo.
Solution features
About the solution
| Name: | PAQATO – Das All-In-One Tool für die Kommunikation auf der Paketreise |
| Technology: | Customer Happiness Technologie |
| Project goal | Bei KoRo ist für jeden etwas dabei – von Lebensmitteln des täglichen Bedarfs bis hin zu ausgefallenen und seltenen Köstlichkeiten. Die Herausforderung besteht darin, die Ansprache in dieser großen Zielgruppe zu optimieren. KoRo möchte jeden Kunden so individuell wie möglich ansprechen. Die Software von PAQATO für automatisierte und personalisierte Versandkommunikation ermöglicht es, für jedes Ereignis auf der Paketreise die entsprechende Nachricht zu verschicken und den Kunden proaktiv zu informieren. Eine gute Versandkommunikation lässt die Marke KoRo noch transparenter werden und macht logistische Prozesse effizienter. |
| Project scope: | PAQATO kann ohne Programmierkenntnisse schnell und einfach an die verschiedensten Shop- und Warenwirtschaftssysteme angebunden werden. Für KoRo wurde eine passende Schnittstelle zum Warenwirtschaftssystem entwickelt, um daraufhin das Tool via Plugin zu verknüpfen. Die Installation hat nur wenige Minuten gedauert. Für unterschiedliche Ereignisse während der Paketreise kann KoRo im eigenen Design und Wording Vorlagen erstellen, die dann auf dem gewünschten Kanal an den Verbraucher geschickt werden. KoRo behält dabei den Überblick über den Status jedes einzelnen Paketes und kann eingreifen, bevor etwas schief geht. |
| Innovation: | Statt die Versandkommunikation in die Hände der Paketdienstleister wie DHL zu legen, übernimmt KoRo diese mithilfe von PAQATO selbst. Mit jeder Nachricht können zusätzliche Informationen wie Rabattaktionen oder weitere interessante Produkte vorgestellt werden, die Kunden begeistern und KoRo zusätzliche Touchpoints und steigende Conversions sichern. Die Versandkommunikation als extra Marketingkanal einzusetzen, bringt KoRo noch weitere Vorteile: 5-Sterne-Bewertungen Wiederkäufe von bis zu 10% Empfehlungsraten, die durch die Decke gehen Kundenbindung durch eine vollumfängliche Customer Journey sinkende Anfragen im Kundenservice zum Verbleib von Paketen u.v.m. Features: TRAQ & TRACE: Seite für den Onlineshop // SPEAQ: Proaktive Versandkommunikation auf der Paketreise // QONTROL: BI-gestütztes Versandcontrolling für weniger Serviceanfragen // ANALYTIQ: Nutzung von KPI-Dashboards // RETRAQ: vollautomatisierte, digitale Retourenabwicklung für den Onlineshop // Integration: Anbindung per Schnittstelle (CSV, API oder Plugin) multilingual auf verschiedenen Kanälen (E-Mail, WhatsApp, Facebook, SMS, etc.) |
| Costs: | Die Starter-Option ist bei PAQATO kostenfrei. Einfach registrieren und Kunden mit einer eigenen Sendungsstatus-Seite begeistern und zusätzlichen Traffic sichern. |
| Replication: | Je nach Größe des Unternehmens und monatlichem Versandaufkommen stehen bei PAQATO verschiedene Angebote zur Verfügung. Die nahtlose Anbindung des Tools ist für eine Vielzahl an Shop- und ERP-Systeme möglich. Die Auswahl des Kommunikationskanals ist frei. |
Use-Case customer:
KoRo Handels GmbH
Location: Koppenpl. 9, 10115 Berlin, Germany
Use-Case-Region:
Website: www.korodrogerie.de
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