Partnerübergreifendes Loyalty-Programm mit “Eincheck”-Option
Aral, REWE, dm, real, Alnatura, Apollo, Burger King, Dänisches Bettenlager, deine Apotheke, Fressnapf, Getränke Hoffmann, Hol’ab!, H-Hotels, Hussel, Nordsee, Penny, rtk, Tee Gschwendner, Telekom, Thalia, WMF
Description
Unser Retail Case ist die Funktion „PAYBACK GO“ in der beliebten PAYBACK App. PPAYBACK GO ist ein besonders innovatives Tool, das sowohl für Kunden, als auch für den Handel attraktive Vorteile bietet. Wenn ein Kunde in der Nähe eines PAYBACK GO Partners ist, kann er beim Partner „einchecken“. Dadurch ändert sich die Oberfläche und Farbe der App und die PAYBACK App wird zur Partnerapplikation. So haben Kunden die Möglichkeit, exklusive Coupons und Partnerinhalte zu entdecken, die für jeden Partner individuell sind. Damit hat der Kunde alle Informationen und Tools, die er für einen Einkauf benötigt, in einer einzigen App.
Darüber hinaus bietet sie Händlern große Vorteile, da sie das Verhalten der Kunden am Point of Sale besser verstehen und diese Informationen für strategische Entscheidungen nutzen können. Um das Kaufverhalten des Kunden zu beeinflussen, bietet GO zwei verschiedene Coupon-Optionen an – Push-Coupons und Check-in-Coupons.
Wenn ein Partner eine Check-in-Kampagne durchführt, erhält der Kunde beim Check-in einen Coupon, der für sein Einkaufsverhalten relevant ist, während er sich im Geschäft oder in der Nähe befindet. Ziel ist es hier, Up-Selling zu betreiben und die Aufmerksamkeit des Kunden auf bestimmte Produkte und Produktgruppen zu lenken.
Mit GO ist es auch möglich, den Kunden per Push-Benachrichtigung in Echtzeit Coupons, basierend auf dem Standort des Kunden, anzubieten. Das bedeutet, dass sowohl Partnerfilialen als auch bestimmte Wettbewerberkampagnen als Auslöser ausgewählt werden können. Ziel ist es hier, mehr Kunden zu gewinnen.
Die App eröffnet den Einzelhändlern die Möglichkeit, direkt mit den Kunden am Verkaufspunkt zu kommunizieren, um so ihren Umsatz und ihre Markenrelevanz zu steigern. Durch die große Reichweite von über 10. Millionen aktiven Usern der PAYBACK App können sich die Partner durch ihre mobile Präsenz am Point-of-Sale vom Wettbewerb abheben.
Seit dem Start im Juli 2019 erreichte GO bereits ein Kundenpotential von 2,6 Mio PAYBACK GO Kunden auf Monatsebene.
Solution features
About the solution
| Name: | PAYBACK GO |
| Technology: | Geofence & Beacon |
| Project goal | Ziel war es, ein Tool bzw. einen zusätzlichen Service zu entwickeln, von dem die Kunden und gleichzeitig die Einzelhändler profitieren. So bietet PAYBACK GO für beide Seiten viele Vorteile. Zum einen passt sich die App an den Standort des Kunden an und kombiniert GO mit vorgefilterten, partnerspezifischen Coupons, informativen Inhalten zum Händler, einer Einkaufsliste und der mobilen PAYBACK Karte oder PAYBACK PAY. Auf der anderen Seite wird dem Händler die Möglichkeit gegeben, am Point-of-Sale direkt mit dem Kunden zu kommunizieren. So können sie ihren Umsatz und ihre Markenrelevanz steigern. Partner profitieren von der hohen Reichweite der PAYBACK App und heben sich durch die mobile Präsenz im Markt vom Wettbewerb ab. |
| Project scope: | Die Konzeption von GO begann Mitte 2018. Danach wurde etwa fünf Monate intensiv an der Umsetzung gearbeitet, die Beta-Phase mit den ersten zehn Partnern startete im April 2019. Am 29. Juli 2019 wurde dann das offizielle GO Live gefeiert. Der Start war der Auftakt einer großen Marketingkampagne, die über alle PAYBACK Kanäle kommuniziert wurde. Dazu gehörten im Offline-Bereich die grüne Einfärbung des Umschlags im Coupon-Mailing (Grünes GO Logo) sowie die Bewerbung am Point-of-Sale mit Bodenaufklebern und Displays. In der Kategorie Mobile gab es ein Gewinnspiel, verschiedene Werbekacheln in der App und Extra-Punkte für GO-Nutzer. Online lenkten ein Newsletter und eine prominente Landingpage die Aufmerksamkeit auf das neue Produkt. Die Begeisterung der Partner ist seitdem ungebrochen, weshalb mittlerweile 21 Partner bei GO dabei sind (Stand Juli 2020). |
| Innovation: | Die PAYBACK App ist eine Multipartner-App, die einen relevanten Mehrwert für Kunden und Partner bietet, indem sie ihr Design und ihren Inhalt je nach umliegendem Partner anpasst (Chamäleon Effekt). |
| Costs: | - |
| Replication: | - |
Use-Case customer:
Aral, REWE, dm, real, Alnatura, Apollo, Burger King, Dänisches Bettenlager, deine Apotheke, Fressnapf, Getränke Hoffmann, Hol’ab!, H-Hotels, Hussel, Nordsee, Penny, rtk, Tee Gschwendner, Telekom, Thalia, WMF
Location: , , Germany
Use-Case-Region: D-A-CH
Website: www.payback.de/go
Case Location
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