Use-Case customer:
ORION Versand GmbH & Co KG
Location: Schäferweg 14, Flensburg-Friesischer Berg, Deutschland, 24941 Flensburg, Germany
Use-Case-Region: D-A-CH
Website: www.orion.de
Hyperpersonalisierung als Wachstumshebel: Wie ORION mit 1:1-Kaufimpulsen Kunden erreicht
ORION Versand GmbH & Co KG
Overview
Description
Mit Print- und E-Mail-Kommunikation den Kunden erfolgreich erreicht! ORION Versand nutzt hyperpersonalisierte Produktempfehlungen von SmartCom, um Kunden mit Print-Mailings und E-Mail-Newslettern gezielt zum nächsten Kauf anzuregen. Statt einheitlicher Angebote erhält jede kontaktierte Person individuell ausgewählte Kaufimpulse auf Basis ihrer Kaufhistorie. Nach erfolgreichen A/B-Tests werden die personalisierten Print-Mailings seit April 2024 regelmäßig versendet; seit Februar 2025 kommen die Empfehlungen auch im E-Mail-Newsletter zum Einsatz.
USP der Lösung:
Die Verbindung aus individuellen Produktempfehlungen, automatisierten Prozessen und zentraler Kampagnensteuerung ermöglicht relevante 1:1-Angebote über Print und E-Mail. Für ORION bedeutet das weniger Aufwand und messbar mehr Umsatz: Der Case weist 36 % Umsatzplus im Print und 85 % im E-Mail-Marketing aus.
Warum die Lösung für ORION funktioniert
Relevante Angebote statt Massenkommunikation: Kaufhistorien und eine Next-Best-Offer-Logik bestimmen, welche Produkte den einzelnen Kunden empfohlen werden.- Personalisierung über beide Kanäle: Die Empfehlungen werden in gedruckte Direct Mailings und die dreimal wöchentlich versendeten E-Mail-Newsletter integriert.
- Automatisierte Kampagnenprozesse: Monatlich tausende personalisierte Print-Mailings lassen sich ausspielen; im Print sinkt der Zeitaufwand um 40 %.
- Messbare Wirkung: Im Print steigen der durchschnittliche Warenkorbwert um 48 % und die Response um 52 %, während die Retouren um 11 % zurückgehen. Bei E-Mail steigt die Conversion um 45 %.
Eingesetzte Technologie:
Zum Einsatz kommen First-Party-Daten von ORION, die KI-gestützte Recommendation Engine von SmartCom und die Plattform RelevanceOne. Die Produktempfehlungen werden automatisiert und in Echtzeit erzeugt sowie als druckfähige PDFs beziehungsweise an das E-Mail-Marketing-System des Newsletter-Anbieters übergeben. ORION steuert die Kampagnen zentral über RelevanceOne.
Solution features
Marketing & Sales
Advertising
Content Management
Digital Marketing Solutions
Product & Brand Building
Solutions & Operations
Analytics & Customer Insights
About the solution
| Name: | Hyperpersonalisierung durch Programmatic Printing & E-Mailing |
| Technologie: | Hyperpersonalisierung mittels Programmatic Printing & E-Mailing passt Kundenkommunikation per Automation an den persönlichen Bedarf jedes Kunden an – in Echtzeit und im passenden Medium. Das DSGVO-konforme Konzept steigert Relevanz und Effizienz gleichermaßen. RelevanceOne, die SmartCom-eigene All-in-one-Lösung für hyperpersonalisierte Kommunikation, bündelt Daten, Kampagnensteuerung und Produktion. Die Plattform schafft Überblick, reduziert Komplexität und ermöglicht die Steuerung von 1:1-Kommunikation aus einer einzigen Lösung heraus – skalierbar und mit reduziertem Zeitaufwand. Die Basis bilden Kundendaten aus ERP oder CRM – insbesondere Kaufverhalten, Kauffrequenz, Umsatz und Letztkauf – sowie Produktdaten, Bilder, Texte und Preise aus Online-Shop oder PIM. Die SmartCom-eigene Recommendation Engine generiert daraus maßgeschneiderte Kaufimpulse nach einer Next-Best-Offer-Logik. Retourenbereinigte Kaufhistorien ermöglichen die Prognose der Kaufwahrscheinlichkeit; ein Scoring-Modell identifiziert Kunden mit der höchsten Produktrelevanz. Machine Learning dient der fortlaufenden Weiterentwicklung des Recommendation Service. Neben Produktempfehlungen können unter anderem Motive, Angebote, Preise, Gutscheine, Ansprachen, Versandzeitpunkte und Filialinformationen personalisiert werden. Die Use Cases reichen von Warenkorbabbrüchen und Bestandskundenreaktivierung über Cross- und Up-Selling bis zu Loyalty-Kampagnen und Churn Prevention. Ist die kundenindividuelle Kaufwahrscheinlichkeit bei einer Ansprache per E-Mail am höchsten und liegt ein Double-Opt-in vor, erfolgt die Kontaktaufnahme per Newsletter. Andernfalls wird ein Print-Mailing erzeugt – etwa als Postkarte, Katalog oder Paketbeilage. Ein Reporting gibt Aufschluss über den Kampagnenerfolg und liefert Learnings für Folgeaktionen. Automationen sorgen für einen reibungslosen und zeitoptimierten Ablauf. |
| Projektziel: | ORION Versand zielte auf bedarfsorientierte Relevanzsteigerung, Wachstumspotenzial sowie die Aktualität der Kampagnen und deren Ausleitungsgeschwindigkeit. Durch KI-gestützte Hyperpersonalisierung erhält jede kontaktierte Person für sie hochrelevanten Inhalt. First-Party-Daten und automatisierte Prozesse schärfen Kaufimpulse, Kampagnen werden effizienter, besser skalierbar und schneller. Signifikant höhere KPIs und größere Kundenzufriedenheit belegen dies. |
| Projektumfang: | Nach der initialen Use Case-Entwicklung erfolgte die Datenanbindung von ORION Versand an den Recommendation Service von SmartCom. Erfolgreiche A/B-Tests ab 09/23 führten ab 04/24 zu einer Aussendung im Regelprozess mit monatlich tausenden hyperpersonalisierten Direct Mailings (DACH). Data Analysis und Learnings optimieren den Case permanent. In 02/25 wurden die Kaufimpulse in den 3x pro Woche versendeten E-Mail-Newsletter integriert (DACH+DK). Die Steuerung erfolgt durch ORION in RelevanceOne. |
| Innovation: | Durch die innovative Verbindung von First-Party-Daten mit der SmartCom-eigenen Recommendation Engine gelingt der Shift weg von gedruckten Massenmailings und generischen Newslettern hin zu einer hyperpersonalisierten Angebotskommunikation. Die skalierbaren Kaufimpulse werden automatisiert und in Echtzeit erzeugt – kontextbezogen, hochrelevant und messbar erfolgreicher. Die Steuerung über RelevanceOne ermöglicht durch den kumulierten Einblick in die Datenlage neue Use Case-Optionen für Händler. |
| Kosten: | Die Projektkosten umfassen: Workshops zur Use Case-Entwicklung; Datenanbindung an RelevanceOne und gebuchte Module; technisches Layout und Rechenleistung zur Bereitstellung der NBOs in druckfähige PDFs bzw. in das EMM des Newsletter-Providers. Durch die Automatisierung konnten u.a. erzielt werden: Print: 40% Zeitersparnis, Ø Warenkorbwert +48%, +52% Response, -11% Retouren, +36% Umsatz; E-Mail: +45% Conversion, +85% Umsatz. Die Mehreinnahmen durch Hyperpersonalisierung übertreffen die Ausgaben. |
| Replizierung: | Die Case-Logik ist ohne Einschränkungen auf alle Unternehmen mit First-Party-Daten übertragbar (Commerce und FDL), unabhängig davon, welche Schnittstellen vorliegen. Die Kombination aus automatisierten Prozessen, Recommendation Service und der Ausleitung in Echtzeit ermöglicht relevante und skalierbare Hyperpersonalisierung in Print-Formaten bzw. E-Mails. Die Kampagnensteuerung innerhalb von RelevanceOne bietet dafür eine zentrale Plattform und eröffnet zahlreiche innovative Use Cases. |
Case Location
Further Media Information
Dashboard-Anzeige RelevanceOne
Hyperpersonalisierte E-Mails
Hyperpersonalisierte Print-Mailings
Dashboard-Anzeige RelevanceOne
Hyperpersonalisierte E-Mails
Hyperpersonalisierte Print-Mailings
Video
Use Favorite for your own search profile
Contact Me
VOTE NOW
Jetzt für diesen Case abstimmen
Voten Sie für Ihren Lieblings-Case, indem Sie Ihre E-Mail-Adresse angeben.Here the ranking procedure of Jury-Ranking
ALL WINNERS of the DACH Award December 2025 – 15 use-cases in various categories!
Similar Listings
Similar Listings
2
Award 2026
Retail Marketing & Service
Robot TORY am Frankfurter Airport
with
Fraport, Media Frankfurt & Honda Deutschland
Der interaktive Serviceroboter TORY von MetraLabs war im Juni 2026 im Rahmen eines Pilotprojekts am neuen Terminal 3 des Frankfurter Flughafens im Einsatz (in Kooperation mit Fraport AG und Media Frankfurt und Honda Deutschland). Ziel war es, sein Potenzial für Passagierservices, Orientierungshilfe und innovative Werbeanwendungen zu untersuchen. Während des ...
4
Award 2026
Retail Marketing & Service
Mehr Sichtbarkeit. Mehr Absatz. Mehr FIZI.
with
Edeka, Rewe
Mit FIZI erschließt MORE Nutrition ein neues Handelsumfeld: Das Getränk steht im klassischen Getränkeregal neben funktionalen Drinks statt im Sporternährungssegment. Für einen aufmerksamkeitsstarken Markenauftritt sorgt ein roter, individuell gebrandeter SuperVario-Warenvorschub von POS TUNING. In Testfilialen mit der Lösung lag der Absatz 18,8 % höher als i ...
6
Award 2026
Retail Marketing & Service
Sticker Sammelalbum für die Berufs- & F...
with
REWE Jan-Peter Hansen oHG
Durch die Transformation lokaler Einsatzkräfte zu echten Sammelhelden verband die Kampagne emotionale Kundenbindung und Frequenzsteigerung für die REWE Märkte mit nachhaltiger Wertschätzung und Sichtbarkeit für die Flensburger Feuerwehren. Die Einsatzkräfte der Flensburger Feuerwehren und des Rettungsdienstes werden zu regionalen Sammelhelden: Gemeinsam mit ...
2
Award 2025
Retail Marketing & Service
AEM-Migration zu Storyblok CMS
with
Kloeckner Metals Germany GmbH
Der Kern des Projekts war die Migration der internationalen Websites von Adobe Experience Manager zu Storyblok, wodurch Kosten gesenkt und die Verwaltung von Inhalten vereinfacht werden konnten. USP der Lösung: Die Migration von Adobe Experience Manager (AEM) zu Storyblok kombiniert Headless-Architektur mit einem visuellen Editor und ermöglicht so int ...
4
Award 2025
Retail Marketing & Service
Automatisierte & smarte Kundenansprache
with
THE BRITISH SHOP Versandhandel
The British Shop steigert messbar Conversion, Umsatz und Kundenzufriedenheit mit Hilfe einer datenschutzkonformen, Machine Learning basierten Recommendation Engine. Die Kundinnen und Kunden erhalten im Webshop persönlich zugeschnittene Empfehlungen und Angebote. Diese basieren auf dem intelligenten Zusammenspiel von Einkaufshistorie und individuell definiert ...
2
Award 2025
Retail Marketing & Service
ID-lose Aktivierung von Käufern mit Retail M...
with
Galeria/SportScheck mit Schöffel
Einzelhandels- und Kaufdaten auf Produktebene ermöglichen es uns, über einfache Stichwortlisten hinauszugehen und umfassende Interessen- sowie psychografische Profile zu erstellen, die die Relevanz der Kommunikation deutlich erhöhen. USP der Lösung – NE.R.O. AI: NE.R.O. AI ermöglicht die ID-lose Aktivierung von Einzelhandelskäufersegmenten, indem es a ...