Einführung einer Digital Operations-Plattform für Unified Commerce

Description

Unified Commerce steht für ein einheitliches Kundenerlebnis, indem eine zentralisierte Handelsplattform für alle Kundenbindungspunkte genutzt wird. Innerhalb von zwölf Monaten hat ETERNA Mode gemeinsam mit Actindo die einzelnen Geschäftsprozesse und die bestehende IT-Infrastruktur zu einer ganzheitlichen Unified Commerce-Plattform zusammengeführt, die ein einheitliches Einkaufserlebnis über alle Verkaufskanäle hinweg gewährleistet und so den Kunden in den Mittelpunkt stellt. ETERNA wurde 1863 gegründet, beschäftigt über 1.100 Mitarbeiter und machte in den vergangenen Jahren mit Hemden und Blusen im mittleren und gehobenen Preissegment einen Umsatz von etwa 100 Millionen Euro. Das Unternehmen verfügt europaweit über mehr als 5.000 stationäre Points of Sale und bedient gleichzeitig 55 eigene Brandstores. Darüber hinaus nutzt es bekannte Mode-Marktplätze sowie einen B2B-Kanal für Corporate Clothing.

Die Actindo Core1 Digital Operations Platform dient als Basis zur Modernisierung der bestehenden SAP- und AS/400-Infrastruktur für alle konzernweiten Endkundenprozesse und Touchpoints. Sie bietet beispielsweise eine Live-Schnittstelle zum Zentrallagerbestand und erlaubt über eine Lagermatrix, dass Lagerbestände je Marktplatz ausgerollt werden können. Auf der mittleren Ebene sorgt der zentrale Actindo Datahub für die Aufbereitung von Daten und Prozessen für die Anbindung der Online-Kanäle.

Von hier aus werden Mode-Plattformen wie Zalando, Amazon und Otto automatisiert mit Produktdaten bestückt. Ebenso bekommt auch der eigene Webshop die Produktinfos: Er wurde mit Shopware realisiert und verfügt über neun europäische Ländershops – inklusive länderspezifischer Übersetzungen und Zahlungsmöglichkeiten. Außerdem fungiert ein Subshop des Mastershops zusätzlich als B2B-Plattform und erlaubt Unternehmenskunden, ihr Corporate Clothing mit individueller Logo-Bestickung direkt online zu ordern. Auch der Prozess der Mass Customization von Custom-Made-Hemden wurde in die Actindo-Logik übernommen. Zudem offeriert Actindo als moderne und mobile Kassenlösung ein PoS-System. So hat ETERNA mit den Lösungen und dem Know-how von Actindo eine effiziente Plattform für kundenzentrierten Unified Commerce geschaffen.