BAUHAUS x homie AI: Wo finde ich das? Vom Stichwort zum Regal – und zur Projektberatung

Description

Ein BAUHAUS Kunde steht im Eingangsbereich eines Fachcentrums mit zehntausenden Artikeln und hat vor allem eine Frage: Wo finde ich das? Am stationären Terminal genügt ein getippter oder gesprochener Suchbegriff, und homie AI zeigt in Sekunden passende Produkte sowie den Weg dorthin auf dem Lageplan des jeweiligen Marktes. Anschließend begleitet der KI-Assistent den Kunden auf dem Mobiltelefon weiter: mit Beratung zu Produkten und Projekten, direkt am Regal.

USP der Use-Case-Lösung

Rund 80 Prozent aller Anfragen am Terminal sind Standortfragen. Sie kommen häufig als Stichwort statt als ausformulierter Satz: „Umzugskartons“ statt „Wo finde ich Umzugskartons?“. Der USP liegt in der Geschwindigkeit und Einfachheit – und darin, dass die Beratung am Terminal nicht endet.

Schnell und einfach: Ein Wort genügt, getippt oder gesprochen. homie AI erkennt die Suchabsicht, zeigt passende Artikel und markiert deren Standort im Grundriss des jeweiligen Marktes. Kunden erhalten eine übersichtliche Trefferliste und können das Ergebnis als Bon ausdrucken. So bleibt die Orientierung auch unterwegs zur Hand.

Omnichannel – Die Beratung geht weiter: Per QR-Code gelangen Kunden vom Terminal zum BAUHAUS KI-Assistenten auf ihrem Smartphone. Dieser erklärt Produkteigenschaften, vergleicht Varianten und beantwortet Projektfragen – etwa, welche Schraube in welchen Dübel gehört oder welches Zubehör benötigt wird. Die Beratung findet damit genau dort statt, wo Detailfragen entstehen: direkt vor dem Regal, wenn er zwanzig Optionen zur Auswahl hat.

Diese Arbeitsteilung war eine bewusste gemeinsame Entscheidung von BAUHAUS und homie AI: Das Terminal stellt einen Lageplan zur Orientierung im Markt bereit. Für weiterführende Fragen können Kunden den QR-Code scannen und den KI-Assistenten auf ihrem Smartphone nutzen. So begleitet homie die Kunden über zwei Touchpoints hinweg vom Eingang bis zum Regal.

Warum die Lösung so gut für den Kunden funktioniert

Für den Kunden

 Einfacher Einstieg: Ein zentral platziertes Bildschirm-Terminal mit Avatar dient als erster Kontaktpunkt.
  Schnelle Orientierung: Ein Such-Stichwort genügt – getippt oder gesprochen.
 Effizienter Besuch: Produkte finden, ohne lange nach Orientierung suchen oder auf Unterstützung warten zu müssen.
 Ergebnis zum Mitnehmen: Trefferliste und Lageplan lassen sich als Bon ausdrucken.
 Beratung am Regal: Per QR-Code geht das Gespräch auf dem eigenen Smartphone weiter.

Für BAUHAUS

 Self-Service für die häufigste Frage: Standortanfragen werden direkt am Terminal beantwortet.
 Entlastete Mitarbeitende: Mehr Zeit für hochwertige Fachberatung.
 Verbindung der Kanäle: Der QR-Code führt Kunden vom Terminal in die digitale Beratung.

Ergebnisse: Die Terminals erreichen Spitzenwerte von 120 bis 150 Nutzungen pro Gerät und Tag. Durch die Einführung eines Avatars konnte die Nutzung signifikant gesteigert werden.

Nutzeransprache & Ausblick

Ein Avatar, der einen erfahrenen BAUHAUS Mitarbeiter repräsentiert, ersetzt den statischen Lageplan als Startbildschirm und lädt aktiv zur Interaktion ein – seitdem steigt die Nutzung kontinuierlich. Als nächster Schritt soll die weiterführende Produkt- und Projektberatung auf dem Smartphone für Kunden noch sichtbarer werden.