Wie CHRIST Juweliere mithilfe von digitalen Kassenbelegen Kund:innen aus der Anonymität holt
CHRIST Juweliere und Uhrmacher seit 1863 GmbH
Overview
Beschreibung
Der Juwelier CHRIST ist seit 1863 dafür bekannt, mit der Schmuckauswahl und dem erstklassigen Service Kund:innen Begeisterung, Inspiration und Freude beim Kauf von Schmuck zu bieten. CHRIST ist führender Omnichannel-Händler unter den Juwelieren im deutschsprachigen Raum und in Deutschland und Österreich mit über 200 Stores vertreten.
„Der klassische Papierbon ist nicht nur wenig nachhaltig, er ist vor allem eine Einbahnstraße in der Kundenkommunikation und -interaktion – mit warrify machen wir unsere Stores mithilfe des digitalen Belegs zum besten Lead Generator”, sagt Michael Berghoff Geschäftsführer & CDO | CHRIST.
Gemeinsam mit warrify und interaktiven Kassenbelegen möchte CHRIST die Filiale zum besten Lead Generator machen. Durch die Out-of-the-Box Lösung schaffen sie ein digitales und personalisiertes Einkaufserlebnis für alle CHRIST Kund:innen in allen Filialen deutschlandweit. Dabei endet das Einkaufserlebnis sowie die Interaktion mit dem Kunden nicht an der Kasse, sondern kann über den interaktiven Beleg auch nach dem Einkauf fortgesetzt werden.
About the solution
| Name: | Smarter und interaktiver Kassenbeleg |
| Technology: | SaaS zur Übergabe von digitalen und interaktiven Kassenbelegen |
| Project goal | Ziel der Zusammenarbeit ist es, Belege zu digitalisieren, um so wertvolle Ressourcen zu sparen und darüber hinaus Kund:innen zielgerichtet aus der Anonymität zu holen. CHRIST arbeitet laufend daran, die Customer Experience im stationären Handel für ihre Kund:innen zu digitalisieren und vor allem auch zu personalisieren. Der interaktive Beleg funktioniert kanalübergreifend, online wie offline, und ist somit das perfekte Puzzleteil für die Omnichannel Strategie von CHRIST. |
| Project scope: | Time to market war ebenfalls ein entscheidender Faktor, weshalb sich CHRIST für warrify als Dienstleister entschieden hat. Das Projekt wurde Anfang Oktober des vergangenen Jahres gestartet und war nach gerade einmal acht Wochen bereits im Weihnachtsgeschäft in allen Filialen im Einsatz. Die Implementierung konnte so schnell realisiert werden, weil die Out-of-the-Box-Lösung mittels API eigenständig von CHRIST an ihr Kassensystem angebunden werden konnte. |
| Innovation: | warrify schafft aus dem herkömmlichen Kassenzettel einen datengetriebenen Touchpoint auf das Smartphone ihrer Kund:innen. Der interaktive Beleg ermöglicht Usecases wie zum Beispiel personalisierte Coupons oder passende Produkte und Serviceleistungen basierend auf dem Einkauf zu kommunizieren. Außerdem kann der Beleg als Onboarding Kanal für das eigene Kundenbindungsprogramm eingesetzt werden, um so immer mehr anonyme Kund:innen in bekannte und loyale Kund:innen zu verwandeln. |
| Costs: | Durch die Out of the Box Lösung von warrify, die über eine einfache API Schnittstelle funktioniert, konnte CHRIST das Service Offering 100% in-house an ihr eigenen Kassensystem anbinden. Dadurch konnte auch die überaus sportliche Timeline von Commitment zu Rollout in allen Filialen Deutschlands in nur 8 Wochen realisiert werden. |
| Replication: | Da die Module des digitalen Belegs im Baukastensystem zusammengebaut werden können, ist der Beleg branchen- und händlerübergreifend einsetzbar. Durch eine einfache POS Integration, kann somit jedes Unternehmen, welches Belege ausgibt, diese ab sofort auch digital anbieten. |
Use-Case customer:
CHRIST Juweliere und Uhrmacher seit 1863 GmbH
Location: Elberfelder Str. 15, 58095 Hagen, Germany
Use-Case-Region:
Website: https://www.christ.de/
Case Location
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