Omnichannel Digital-Signage schafft neues Kundenerlebnis auf der Verkaufsfläche
Pier14
Beschreibung
In seinen 16 stationären Stores entlang der Ostseeküste bietet der Spezialist für Premium-Marken Pier14 ein einzigartiges Erlebnis, das Fashion, Lifestyle und Genuss optimal miteinander verbindet. Die Filialen bestechen nicht nur durch ein hochwertiges Sortiment, das von internationalen Designer-Kollektionen über renommierte Brands und Accessoires bis hin zu Beauty- und Pflegeprodukten reicht. Vielmehr schaffen das verspielte Interieur und Highlights, wie eine Bar direkt neben der Kasse, eine besondere Wohlfühlatmosphäre, die zum entspannten Einkaufen und Verweilen einlädt. Abgerundet wird das Erlebnis vor Ort durch fortschrittliche Omnichannel-Technologien von REMIRA, die nun im neuen Pier14 Store in Ahlbeck erstmals mit den Digital-Signage-Lösungen von digimago verknüpft sind. So erwarten die Kundinnen und Kunden interaktive Touchscreens inklusive RFID-Produkterkennung auf der Verkaufsfläche, die den Erlebniswert deutlich erhöhen und erweiterte Beratungsmöglichkeiten offerieren.
Auf großen Touchscreens im Store werden digitale Botschaften zu verschiedenen Produkten abgespielt, die sich automatisch an diverse Parameter, wie das Wetter, anpassen. Dazu stellen die REMIRA-Lösungen sämtliche Artikeldaten, Preise und Bestände in Echtzeit zur Verfügung. Gefällt den Kundinnen und Kunden ein Artikel, können sie mit den Inhalten auf dem Display interagieren. So haben sie zum einen die Möglichkeit, eine Beratung durch einen Mitarbeitenden anzufordern, der dann über die REMIRA INSTORE App auf dem Smartphone oder Tablet benachrichtigt wird. Zum anderen können sie den Kauf abschließen und sich die Ware auf Wunsch bequem vom Urlaubsort nach Hause liefern lassen. Dabei haben sie die Wahl, ob sie an der Kasse des Stores bezahlen oder zum Online-Checkout die Produkte per QR-Code-Scan in den Warenkorb des Pier14-Webshops übertragen.
Zusätzlich bieten die Touchdisplays eine RFID-Produkterkennung, sodass automatisch sämtliche Informationen und Bilder angezeigt werden, wenn die Kundinnen und Kunden einen Filialartikel auf die Sensorfläche legen. Anschließend können sie ebenfalls wählen, ob sie eine persönliche Beratung wünschen oder das Produkt über die genannten Wege kaufen möchten.
Solution features
About the solution
| Name: | REMIRA COMMERCE Cloud, REMIRA INSTORE App, REMIRA RETAIL, digimago Digital-Signage-System |
| Technology: | Durch das nahtlose Zusammenspiel von Digital Signage, Warenwirtschaft und INSTORE App entsteht bei Pier14 eine vollständig vernetzte Customer Journey. Dabei ist die digimago-Lösung an die REMIRA Warenwirtschaftslösung RETAIL angebunden, die alle für den ausgespielten Content benötigten Informationen, wie Artikeldaten, Preise und Filialbestände, vollautomatisch sowie in Echtzeit bereitstellt. Als zentraler Omnichannel-Hub dient die REMIRA COMMERCE Cloud währenddessen als Product Information Management (PIM)-System und reichert die Daten entsprechend an. Im Ergebnis ist durch den Echtzeitansatz, den sowohl die REMIRA-Lösungen als auch die digimago-Technologien verfolgen, eine völlig neue Kundenansprache möglich: Scheint die Sonne, zeigen die Displays passende Inhalte zu T-Shirts oder Sonnenhüten an, beginnt es zu regnen, schaltet der Content automatisch um und es werden z. B. Gummistiefel oder Regenmäntel beworben. Dadurch lässt sich gezielt der situative Bedarf der Kundinnen und Kunden adressieren, um sie gegebenenfalls auch zu Impulskäufen zu animieren. Darüber hinaus wird das Omnichannel-Erlebnis im Store durch die REMIRA INSTORE App ergänzt, die sämtliche Abläufe vereinfacht und sowohl den Kundinnen und Kunden als auch Mitarbeitenden wertvolle Vorteile beschert: So erhalten die Berater auf der Fläche direkt eine Benachrichtigung, wenn ein Kunde über das Touchdisplay um Unterstützung bittet. Gleichzeitig sehen sie auf ihrem Smartphone oder Tablet, um welches Produkt es sich handelt und sind somit bereits bei der Begrüßung des Kunden informiert. Dieser profitiert wiederum von einem optimierten Service und muss nicht erst nach einem freien Mitarbeitenden suchen. Darüber hinaus bietet die REMIRA INSTORE App weitere Features, wie die mobile Bezahlfunktion, die Pier14 in Kürze testen möchte. |
| Project goal | Mit den interaktiven Touchpoints möchte Pier14 seinen Kundinnen und Kunden einen zusätzlichen Mehrwert auf der Verkaufsfläche bieten. Durch die Kombination von Touchscreens und RFID-Tools mit der REMIRA INSTORE App wird nicht nur der Wohlfühl- und Erlebnisfaktor gesteigert, sondern auch der Beratungsservice deutlich optimiert. Dabei galt es, die Lösungen nahtlos in die bestehende Omnichannel-Strategie und Systemstruktur zu integrieren, ohne die Komplexität für das Pier14-Team zu erhöhen. |
| Project scope: | Im Fokus des Projekts stand zunächst der neue Pier14 Store „Strandterrasse“ in Ahlbeck, der direkt zur Eröffnung mit der neuen Technologie ausgestattet wurde. Darüber hinaus plant der Mode- und Lifestyle-Anbieter auch seine anderen Filialen um die Omnichannel Digital-Signage-Lösung zu ergänzen – dort befindet sie sich aktuell im Rollout. |
| Innovation: | Der auf den Displays ausgespielte Content rund um die Ostseeregion erhöht die Wohlfühlatmosphäre und spricht die Kunden durch situative Bezüge wie das Wetter direkt an. So werden, abgestimmt auf den Filialbestand, gezielt Produkte beworben, die z. B. bei Regen passend sind und zu Impulskäufen anregen. Die Daten und Preise werden dazu vollautomatisch durch die REMIRA-Lösung zur Verfügung gestellt. Dank der vollständigen Vernetzung der Systeme ist der Pflegeaufwand für Pier14 dabei minimal. |
| Costs: | Bei der Implementierung gilt es, die Digital-Signage-Lösung nahtlos mit der Warenwirtschaft und INSTORE App zu verknüpfen, sodass alle Retail-Technologien ineinandergreifen und für durchgängige Prozesse in Echtzeit kommunizieren. Die Kosten können nicht pauschalisiert werden, da sie sowohl vom Projektumfang als auch von den gegebenen Voraussetzungen abhängen, wie z. B. der bestehenden IT-Landschaft und Datenstruktur, ob die REMIRA INSTORE App schon genutzt wird, etc. Weitere Informationen auf Anfrage. |
| Replication: | Die vollautomatisierte Omnichannel-Lösung ist beliebig replizierbar und kann auf sämtliche Filialen eines Händlers ausgeweitet werden. Zudem lässt sich die Technologie problemlos auf andere Marken sowie Branchen übertragen. Denn sie ist unabhängig von der Größe des Warenbestandes und der Anzahl an Filialen skalierbar und kann hinsichtlich aller Parameter, die den auszuspielenden Content sowie die Kundenansprache betreffen, flexibel an die Anforderungen des jeweiligen Händlers angepasst werden. |
Use-Case customer:
Pier14
Location: Mühlenstraße 7, 17459 Ückeritz, Deutschland, 17459 Ückeritz, Germany
Use-Case-Region: D-A-CH
Website: www.pier14.de
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