Konsequente Kundenzentrierung und automatisierte Marketing-Kommunikation

Beschreibung

Die Detlev Louis Motorrad-Vertriebsgesellschaft mbH ist Europas größtes Handelsunternehmen für Motorradbekleidung und -zubehör und betreibt neben einem leistungsfähigen Logistikzentrum in Hamburg über 80 Filialen in Deutschland, Österreich, den Niederlanden und der Schweiz sowie neun Onlineshops. Allerdings fehlte es Detlev Louis im Marketing an Prozessen, durch die das Unternehmen eine zentralisierte und kanalübergreifende Ansicht auf die Kundendaten erhält.

Es musste eine Grundlage für Marketing-Automation geschaffen werden, um Selektionen und Analysen je nach Marketing-Maßnahme durchführen zu können. Benötigte Daten mussten allerdings in der IT angefragt werden. Dadurch kam es öfter zu längeren Wartezeiten, bis die finale Selektion zur Verfügung stand. Dies machte schnelles, flexibles und zeitnahes Reagieren sowie Ad-Hoc-Selektionen nahezu unmöglich.

Um eine konsequenten Kundenzentrierung durch die umfangreiche Erschließung aller Kundendaten und der damit verbundenen automatisierten Kommunikation zu erreichen, setzte Detlev Louis auf Apteco FastStats im Zusammenspiel mit dem E-Mail-Marketing-Tool artegic ELAINE. Nach einer umfangreichen Anforderungsphase und Implementierung wird Apteco FastStats nun zur Segmentierung, Visualisierung und Analyse der Kundendaten genutzt, während mithilfe der artegic ELAINE Realtime Marketing Automation-Technologie das Kampagnenmanagement inklusive E-Mail-Versand realisiert wird. Durch die nahtlose Integration der beiden Tools ist es Detlev Louis gelungen, alle für das digitale Dialogmarketing notwendigen Daten zu identifizieren und Prozesse zu implementieren, die die Grundlage für hoch personalisierte und automatisierte Kommunikation bilden.

Detlev Louis verfügt nun über eine zentrale Ansicht auf alle relevanten Kundendaten und Selektionen. Visualisierungen können per Knopfdruck erstellt werden. Das Handelsunternehmen ist jetzt beispielsweise in der Lage, Erfolgsbewertungen der einzelnen Filialen zu erstellen und RFM-Analysen, z.B. der Kundenkarteninhaber im B2B- und B2C-Segment, durchzuführen. Mithilfe von grenzübergreifenden Fahrzeitanalysen nutzt Detlev Louis auch Umkreisselektionen rund um die Filialen in Europa, um darauf basierend Direct Mails effizient auszusteuern.

Aktuelles Beispiel: Ein Beispiel für eine aktuelle Marketing Automation bei Detlev Louis ist die Kampagne für Helmkäufer. Über Apteco FastStats wird die Information über den Kauf eines Helmes an artegic ELAINE übergeben und eine Kampagne wird automatisiert ausgesteuert. Je nach Kategorie des erworbenen Helmes (insgesamt drei Kategorien) wird ein Mailing mit passenden Zusatzprodukten ausgespielt. Mit dieser Kampagne erzielt das Handelsunternehmen eine Öffnungsrate von 53% und eine Klickrate von 10% (unique).