Use-Case customer:
Uberall-Plattform
Location: 162 Boulevard Fourmies, 59100 Roubaix, Germany
Use-Case-Region: D-A-CH
Website: www.okaidi.de
Stärkung des lokalen Kundendialogs trotz Pandemie
Uberall-Plattform
Overview
Description
Mit der Corona-Pandemie kamen ab dem Frühjahr 2020 schwierige Zeiten auf den Einzelhandel zu. Dieser musste nicht nur mit harten Lockdown-Maßnahmen umgehen, sondern oft auch kurzfristig auf verhängte Einschränkungen reagieren. Die Marke Okaïdi der französischen ÏDKIDS-Gruppe war hiervon stark betroffen: Von einem Tag auf den nächsten musste sie etwa 150 ihrer 400 Filialen schließen. Daher war eine schnelle und unkomplizierte Aktualisierung der Online-Einträge und Online-Informationen zu diesen Standorten erforderlich.
Um diese Änderungen zügig vorzunehmen, setzte Okaïdi auf die Software-Lösung von Uberall. Von dieser zentralen Plattform aus konnte Okaïdi lokale Öffnungszeiten, Fotos und Dienstleistungen per Knopfdruck leicht aktualisieren und seine Kund*innen mit aktuellen Informationen in Echtzeit versorgen. Gerade in der Pandemie war es der Marke wichtig, auch auf lokaler Ebene weiterhin mit ihren Kund*innen in Kontakt zu bleiben und ein aktives Reputationsmanagement zu betreiben, um bestehende Kund*innen zu binden sowie neue zu überzeugen.
So hat die gesamte Gruppe durch kreative Ansätze eine zukunftsfähige Online-to-Offline-Customer Journey etabliert und konnte mit Hilfe von Uberall individuelle Lösungen für jede Filiale anbieten. Dazu zählten unter anderem Click & Collect, die Vergabe von Terminen, der Umtausch von Waren sowie Online-Chats. Eine wichtige Rolle hierbei spielte außerdem das Personal der verschiedenen Filialen, das die Kundschaft vor Ort am besten kennt und auf ihre Anliegen gezielt reagieren konnte. Im Rahmen der Zusammenarbeit mit Uberall gelang es den Filialleiter*innen der verschiedenen Okaïdi-Standorte, 75 Prozent der Kundenanfragen zu beantworten.
Ergebnisse im Jahresvergleich Q1 2020 vs. Q1 2021:
- 52 Prozent mehr Routen-Klicks
- 63 Prozent mehr Anruf-Klicks
- 74 Prozent mehr Website-Klicks
Solution features
Marketing & Sales
Digital Marketing Solutions
About the solution
| Name: | Modemarke Okaïdi |
| Technologie: | Uberall Listing & Uberall Engage |
| Projektziel: | Trotz schwieriger Bedingungen während des Corona-Jahres 2020 wollte Okaïdi Kundenbeziehungen pflegen, lokale Kundendialoge stärken und die Online-Präsenz der einzelnen lokalen Stores verbessern. Indem Okaïdi stets die richtigen Informationen in den wichtigsten Kanälen für die Kund*innen der ÏDKIDS-Marke aktuell bereitstellte, konnte das Vertrauen in die Marke ausgebaut und gestärkt werden. Außerdem sollten die Filialleiter*innen vor Ort schnell auf Anfragen und Geschehnisse reagieren können, um die Kundinnen jederzeit up-to-date zu halten und sie mit den wichtigsten Informationen zu versorgen. |
| Projektumfang: | Auch 2020 blieben lokale Suchen konstant hoch. Von Interesse dabei: Öffnungszeiten, Kontaktdaten, Terminvergaben oder individuelle Lösungen wie Click & Collect. Okaïdi musste sicherstellen, dass die Details der 400 Standorte stets auf dem neuesten Stand und überall dort zugänglich waren, wo Kund*innen mit der Marke in Kontakt treten können. Das Unternehmen nutzte die Uberall-Plattform, um seine ,Near Me’ Customer Experience zu verbessern. Damit konnte es alle relevanten Einträge in Verzeichnissen von einer zentralen Plattform aus automatisch aktualisieren sowie Kundenanfragen schnell beantworten. |
| Innovation: | Die Uberall-Plattform bietet eine umfassende Lösung, die sich gerade in Zeiten der Pandemie bewährt hat: Sie ermöglicht Unternehmen mit mehreren lokalen Standorten, schnell auf unvorhersehbare Situationen zu reagieren und ihre Online-Kommunikation zu verbessern. Mit der Uberall-Plattform optimieren Unternehmen ihre ‚Near Me‘ Customer Experience, indem sie Kundenkontakte ausbauen, die Kundenbindung stärken und auch in schwierigen Zeiten Vertrauen schaffen. |
| Kosten: | |
| Replizierung: | Die Lösungen von Uberall eignen sich für alle Marken bzw. Unternehmen, die über mehrere lokale Standorte verfügen. Sie können branchenübergreifend eingesetzt werden. So arbeitet Uberall beispielsweise im Retail-Bereich mit Yves Rocher oder Marks & Spencer zusammen, kooperiert im Industrieumfeld mit Hellmann Worldwide Logistics oder Georg Fischer oder hat im Bereich Services eine Partnerschaft mit INDIGO. |
Case Location
Further Media Information
Übersicht
Übersicht
Video
Use Favorite for your own search profile
Contact Me
Ranking procedure of Jury
ALL WINNERS of the DACH Award December 2025 – 15 use-cases in various categories!
Similar Listings
Similar Listings
5
Pre-Europe Award 2026
Retail Technology
How HORNBACH Digitizes DIY Store Planning w...
with
Hornbach mit Perspectix AG
In just 14 months, HORNBACH Baumarkt AG implemented the P’X Retail Solution from Perspectix for planning its 171 DIY superstores and garden centers in nine European countries. For this purpose, Perspectix transferred around 1200 types of product carriers and 10,000 planograms from a legacy system into realistic 3D representations. To date, around 3.800 ...
3
Award Sept. 2025
Retail Marketing & Service
Automatisierte & smarte Kundenansprache
with
The British Shop
The British Shop steigert messbar Conversion, Umsatz und Kundenzufriedenheit mit Hilfe einer datenschutzkonformen, Machine Learning basierten Recommendation Engine. Die Kundinnen und Kunden erhalten im Webshop persönlich zugeschnittene Empfehlungen und Angebote. Diese basieren auf dem intelligenten Zusammenspiel von Einkaufshistorie und individuell definiert ...
2
Retail Omnichannel
Vom Start-up zur Nr. 1: PowerFood skaliert m...
with
Powerfood AG
Powerfood vertraut seit über 20 Jahren auf Actindo – und setzt 2024 auf die neueste Plattformgeneration. Die smarte E-Commerce- und ERP-Lösung wächst mit dem Unternehmen, bietet maximale Flexibilität und ist perfekt auf die Anforderungen des Schweizer Marktes zugeschnitten. Heute wickelt Powerfood jährlich mehr als 400 000 Transaktionen ab – bestehend aus On ...
3
Award Sept. 2025
Retail E-Commerce
User-Centric B2B Commerce: The Ehlert Online...
with
Gustav Ehlert GmbH & Co KG
Ehlert, a leading German foodservice wholesaler, launched a new B2B eCommerce platform based on Intershop. The goal was to digitize and simplify the ordering process for gastronomy and catering customers, replacing phone and fax orders with a modern online experience. The platform integrates seamlessly with ERP and PIM systems, supports individual pricing an ...
2
Retail Omnichannel
MACH mal anders – Replatforming im laufenden...
with
Ernsting's family GmbH & Co. KG
Ernsting’s family macht den entscheidenden Schritt in Richtung Zukunft im E-Commerce. Ausgehend von einem Shop-Monolithen transformierte die Unternehmung Ihre komplette E-Commerce Landschaft im laufenden Betrieb. Als einer der Top 100 B2C Commerce Anbieter in Deutschland betreibt das Unternehmen nunmehr eine flexible, skalierbare Plattform auf Basis einer MA ...
2
Award Sept. 2024
Retail Store Concept I Design
Instore frequencies at Segmüller: KPI contro...
with
Hans Segmüller Polstermöbelfabrik GmbH & Co. KG
Innovative use of smart analytics to optimize customer interaction and operational efficiency in Segmüller stores: In October 2022, furniture retailer Segmüller launched a pioneering initiative in collaboration with Ariadne Technology to introduce innovative tracking solutions and analysis functions in all stores. This technology enables the recording and ev ...
