Kunden digital und trotzdem persönlich betreuen

Description

Die persönliche Kundenbetreuung ist gerade im KMU-Segment ein Erfolgsfaktor. Das Luzerner Startup KLARA hat deshalb zusammen mit der Software-Lösung von OKOMO ein interaktives Expertenportal für Schweizer KMU realisiert – skalierbar und Covid-konform.

KLARA ermöglicht damit ihren Kunden einen einfachen Zugang zu einem grossen Netzwerk von sogenannten KLARA Coaches. Dabei erhalten die KMU professionelle Unterstützung rund um das Angebot und das Ecoystem von KLARA. Das schweizweite Netzwerk besteht nicht nur aus internen Mitarbeitenden von KLARA, sondern vor allem auch aus externen Experten.

Über das neue, interaktive Expertenportal von KLARA können sich KLARA Coaches, wie Treuhänder, IT-Profis oder Marketinggenturen dem Kundenstamm von KLARA präsentieren und einfach und schnell gefunden werden. Dank der einzigartigen und interaktiven Lösung von OKOMO können sich die Unternehmen mit ihren KLARA Coaches über eine eigene digitale Visitenkarte übersichtlich vorstellen. Die intuitive Such- und Filterfunktion ermöglicht das schnelle Finden des richtigen Experten im relevanten Unternehmen. Ein KLARA Kunde kann je nach Verfügbarkeit dann direkt im Verzeichnis per Video «face-to-face» via Browser, Live-Chat oder Sprachanruf interagieren, Ende-zu-Ende verschlüsselt und DSGVO-konform. Während einem Sprach- oder Video-Anruf können zudem Dokumente geteilt oder weitere Experten zugeschaltet werden. Die integrierte Kalenderfunktion erlaubt zudem ein einfaches Vereinbaren von Terminen. Hierzu ist für Verzeichnis-Besucher weder ein Download noch eine Registrierung nötig.

Die 100% webbasierte All-in-One-Kommunikationslösung erlaubt so die direkte Interaktion im Expertenportal, eine Win-Win-Situation für die KLARA Coaches und für KLARA Kunden.

«Dank dem Expertenportal haben wir einen neuen Kanal, um unsere Beratung und Dienstleistungen kompetent genau zum richtigen Zeitpunkt und unabhängig von Ort potenziellen Kunden anzubieten.», ist Andrea B. Roch, Geschäftsführerin und Inhaberin der Agentur business4you AG und selbst KLARA Coach, fasziniert.

Hinter dem neuen KLARA Angebot steckt die Software-Lösung des Schweizer Startups OKOMO.

“Wir haben durch OKOMO einen neuen Lead- und Abschlusskanal etabliert.”, sagt Jens Margraf, Leiter Kundenmanagement bei KLARA.