Ein System, über 40 Standorte: Wie Lucky Bike den Onlineshop zum Motor des stationären Handels macht

Description

Lucky Bike begleitet Kundinnen und Kunden über die gesamte Kaufreise zum neuen Fahrrad – online, an über 40 Standorten und an jedem Punkt dazwischen. Shop und Filialen bilden ein durchgängiges Verkaufssystem: Wer online recherchiert, sieht die Verfügbarkeit in der Wunschfiliale und kauft dort, wo es passt. Als E-Commerce-Agentur unterstützt Kosmonaut.io Lucky Bike bei der Umsetzung und Weiterentwicklung der Plattform. Das Leitmotiv: „Der Kunde unterscheidet nicht zwischen Offline- und Online-Kanälen, und wir tun es auch nicht.“

Die Herausforderung

Ein Fahrrad ist kostenintensiv, erklärungsbedürftig und will Probe gefahren werden – die Suche beginnt trotzdem fast immer online. Inspiration, Orientierung, Vergleich, Probefahrt, Finanzierung, Kauf und Service bilden eine Bedürfniskette, die sich oft über Wochen und viele Touchpoints zieht. Und sie ist emotional, denn es geht um das Wunschrad. Leasing bringt weitere Beteiligte, Abstimmung und Fragen hinzu. Lucky Bike hat erkannt: Wer Onlineshop und Filiale trennt, verliert in beiden – der Shop die Beratungsstärke, die Filiale die Sichtbarkeit.

Die Lösung

Lucky Bike bedient die ganze Kette mit einer Omnichannel-Plattform auf OXID eShop 7. Eine zentrale Middleware hält Shop, Filialen, ERP, CRM und Logistik synchron; die CDP Bloomreach führt Online- und Offline-Kontakte zu einem Kundenbild zusammen.

Die Beratung beginnt schon auf der Kategorieseite: Der Bike-Finder führt mit wenigen Fragen zum passenden Modell, der Größenberater auf Basis von Smartfit zur richtigen Rahmengröße. Auf jeder Fahrrad-Produktdetailseite folgen die Filialverfügbarkeit und der direkte Weg zur Finanzierung – Leasing ist fester Teil des Angebots. Testberichte und Blogbeiträge ergänzen die Beratung. Darunter liegen ein Mobile-First-Frontend, die Suche von Zoovu und das CMS für die Redaktion.

USP der Use-Case-Lösung

Die Plattform verbindet digitale Beratung, verlässliche Filialverfügbarkeit und stationäre Serviceleistungen zu einer durchgängigen Kaufreise. Der Onlineshop begleitet damit nicht nur den Onlinekauf, sondern wird zum Motor des stationären Handels.

Die Vorteile – warum die Lösung so gut für den Kunden funktioniert

•  Kanalwechsel ohne Neustart: Was online beginnt, geht in der Filiale weiter – und umgekehrt.
•  Beratung vor der Probefahrt: Bike-Finder, Größenberater und redaktionelle Inhalte erleichtern die Auswahl.
•  Verlässliche Verfügbarkeit: Kundinnen und Kunden sehen direkt, ob ihr Wunschrad in der gewählten Filiale steht.
•  Direkter Weg zum Wunschrad: Finanzierung und Leasing sind in die Kaufreise eingebunden.

So ist Lucky Bike dort präsent, wo die Entscheidung fällt: sachlich mit verlässlicher Verfügbarkeit, emotional mit dem direkten Weg zum Wunschrad.