Steigerung von Kundenbindung und Conversion-Rate

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So gewinnt man ein eCommerce-Award-Triple – Gärtner Pötschke begeistert mit FACT-Finder

Dass sich Tradition und Innovation keineswegs widersprechen müssen, beweist Gärtner Pötschke – der fünftälteste Versandhändler Deutschlands – auf eindrucksvolle Weise: Mit seinem Online-Shop poetschke.de gewann das Unternehmen den Onlinehandel-Award in den Jahren 2018, 2019 und 2020 in der Kategorie „Garten & Heimwerken“ – eine der renommiertesten eCommerce-Auszeichnungen Deutschlands. Ermittelt wurden die Sieger von denen, die es wissen müssen: 13.000 Konsumenten bewerteten, welche Shops in Sachen User Experience, Convenience, Sortiment und weiteren Kriterien die beste Kundenorientierung bieten – und in den neun Kategorien schafften es gleich vier FACT-Finder-Kunden auf Platz eins. Gärtner Pötschke nutzt FACT-Finder, um sowohl Kundenbindung als auch Conversion-Rate und durchschnittlichen Bestellwert zu steigern. Tobias Schwering, eCommerce-Leiter bei Gärtner Pötschke, sagt:

„Täglich kommen mehrere tausend Besucher in unseren Shop und sie alle haben ihr eigenes Einkaufsverhalten. Zum Beispiel geben manche nur kurze Suchwörter wie Geranie in die Suche ein und filtern im Anschluss, andere stellen komplexe Anfragen wie Geranie rot xl winterhart und wieder andere wollen sich einfach inspirieren lassen und in unseren Kategorien oder Ratgeberinhalten stöbern. Wir haben früh erkannt, dass wir mit unserer Shopsoftware längst nicht alle Kundenanforderungen erfüllen können. Deshalb setzen wir mit FACT-Finder eine ergänzende Lösung ein, die optimiert, was zwischen Startseite und Checkout passiert. Dass sich diese Maßnahme lohnt, sehen wir nicht nur an unseren Verkaufszahlen, sondern auch am kürzlich gewonnenen Preis. Insbesondere bei den Kriterien Convenience, User Experience und Sortiment hat uns FACT-Finder entscheidende Vorteile verschafft.“