Telekom Flagship Store Hamburg
Deutsche Telekom
Beschreibung
Im Herzen Hamburgs eröffnet die Deutsche Telekom ihren europaweit größten Shop. Der Flagship Store bietet auf 875 qm Fläche ein lebendiges Marken- und Einkaufserlebnis der Superlative. Inspiration, Hospitality und Service werden hier großgeschrieben. Die Telekom wird zum perfekten Gastgeber und Kund*innen erleben auf zwei Etagen was verbindet.
Das von LEPEL & LEPEL entwickelte Design-Konzept wird von der Hafenstadt inspiriert: „WATERKANT“. In der robusten kantigen Hülle greifen wellenförmige Deckeninstallationen und fluide Spiegelungen das Thema Wasser auf. Zentrales Element ist die spektakuläre Treppe, die ganz in Magenta strahlt und durch netzartige, transluzente Seitenführungen die Marke nach innen und außen transportiert. Containerwände stellen Bezug zu Hamburg her. Regional gestaltete Grafiken verknüpfen die Marke analog und digital mit dem Standort.
Recycelte und Cradle to Cradle zertifizierte Materialen werden bewusst als Roll-out Vorlage für weitere Shop-Formate erprobt. Im Erdgeschoss unterstützt die Deckenbegrünung Atmosphäre und Raumklima.
Mit der unverwechselbaren Inszenierung von Marke und optimalem Support für Service, Beratung und Event setzt die Telekom auf den stationären Einzelhandel.
„Wir wollen unseren Kundinnen und Kunden auf allen Kanälen – egal ob online, an der Hotline, zuhause oder im Shop – ein einzigartiges Serviceerlebnis bieten. Der direkte Kundenkontakt ist eine wesentliche Säule unserer Strategie. Entgegen dem landläufigen Trend: Wir zeigen Flagge vor Ort und setzen auf den stationären Handel! Denn im Vertrieb und Kundenservice macht der Mensch den Unterschied“, betont Ferri Abolhassan, Sales & Service-Chef Telekom Deutschland.
About the solution
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| Project goal | Die Idee ist, eine lebendige Erlebniswelt für Groß und Klein zu schaffen mit Fokus auf Regionalität, Nachhaltigkeit und Kundennähe. Privat- und Geschäftskund*innen können hier die neuesten Technologien und Services des Unternehmens fürs Surfen, Streaming und Smart Home in entspannter Atmosphäre ausprobieren – ganz wie daheim. Mit unverwechselbarer Inszenierung von Marke und optimalem Support für Service, Beratung und Event setzt das Konzept ein klares Bekenntnis zum stationären Handel. |
| Project scope: | Leistungszeitraum 01/2022 – 03/2023 |
| Innovation: | Mit einem neuen Shop Design setzt die Telekom bewusst auf Nachhaltigkeit und Umweltbewusstsein. Das Unternehmen verwendet nachhaltige Rohstoffe, recycelte und von lokalen Herstellern gefertigte Möbel. Eine großzügige Deckenbegrünung unterstützt das Raumklima. Das Konzept bietet zudem ein differenziertes Markenerlebnis und trägt zur Verbesserung der Service- und Aufenthaltsqualität bei. Während Eltern beraten werden, können Kinder in den eigens eingerichteten Kids-Ecken spielen. Kaffee-Bar und Demo-Ecken laden zum Verweilen und Ausprobieren ein. |
| Costs: | - |
| Replication: | Recycelte und Cradle to Cradle zertifizierte Materialen werden bewusst als Roll-out Vorlage für weitere Shop-Formate erprobt. Auch das Konzept, einen Ort intensiver Gastfreundschaft mit entspannter Aufenthaltsqualität zu schaffen, fließt in die Markenstrategie weiterer Telekom Shops in Deutschland ein. |
Use-Case customer:
Deutsche Telekom
Location: Spitalerstraße, 20095 Hamburg, Germany
Use-Case-Region: D-A-CH
Website: https://www.telekom.de/telekom-shops
Case Location
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