Best Retail Cases Awards 2024: Die Gewinner stehen fest!
Die Best Retail Cases Awards 2024 beweisen auch in diesem Jahr, wie wegweisende Technologien, kreative Lösungen und Kundenzentrierung den Handel revolutionieren können. Eine 15-köpfige Fachjury und zahlreiche Anwender kürten unabhängig voneinander die besten Anwendungsbeispiele, die durch ihren innovativen Ansatz und ihre markanten Erfolge überzeugen. Die Preise wurden am Abend des 17. September in der sportlichen Umgebung des Clubhauses Geißbockheim des 1. FC Köln verliehen, der zusammen mit dem Schirmherrn, der Location Based Marketing Association e.V. (LBMA), als Gastgeber einlud.
Die Gewinner in den Kategorien:
Winner Retail Technology, Store Concept & Design
Der absolute Juryliebling, der im Gesamtkontext von Innovation, Mehrwert, Relevanz und Skalierbarkeit am besten abschnitt, ist im Bereich Technology zu finden. Er erzielte die höchste Punktzahl über alle Kategorien hinweg und erreichte damit die Goldplatzierung. EDEKA Paul und Diebold Nixdorf ragten hier besonders hervor. In dem nur 1.600 Einwohner zählenden Freckenfeld haben sie einen modernen Dorfladen geschaffen, der rund um die Uhr zugänglich ist. Besonders hervorzuheben ist die von Diebold Nixdorf entwickelte KI-basierte Altersverifikation, die den Datenschutz wahrt, Mitarbeiter entlastet und es ermöglicht, dass auch nachts Tabak und Alkohol von berechtigten Personen gekauft werden können.
Das c/o56 Hotel in Chemnitz hat mit seinem Selbstbedienungsshop „C/onsum56“ ein flexibles und autonomes Einkaufskonzept eingeführt, das Gästen und Anwohnern rund um die Uhr Zugang zu einem vielfältigen Sortiment bietet. Durch die Zusammenarbeit mit Wanzl entstand ein bargeld- und appfrei nutzbarer Laden, in dem man via digitalem Self-Checkout oder an der Rezeption bezahlt. Diese Idee kam bei der Jury so gut an, dass sie den Use Case 24/7 Mini-Markt in der Hotellobby: c/o56 in Chemnitz zum Gewinner im Bereich Store Concept wählte.
umdasch und das Gebrauchtwaren-Kaufhaus „zweite sahne“ sicherten sich den dritten Platz im Bereich Store Concept. Diesen gab es für ein nachhaltiges und minimalistisches Design, das Transparenz und Kreislaufwirtschaft vereint. Die Lösung fand vor allem bei den Anwendern großen Anklang und belegte deshalb im Voting den ersten Platz.
Ariadne Maps und das Möbelhaus Segmüller gewannen den zweiten Platz in der Kategorie Retail Technology mit ihrer Smart-Analytics-Lösung, die Besucherströme und Aufenthaltsdauer in den Stores analysiert und somit die betriebliche Effizienz sowie die Conversion-Rate optimiert.
Winner Retail Marketing & Service
Die österreichische Fachmarktkette Pagro Diskont und Offerista entwickelten gemeinsam eine innovative Digital-Kampagne, bei der unter anderem ein dynamischer, feedbasierter Prospekt eingesetzt wurde. Dadurch stiegen sowohl der Umsatz als auch die Markenbekanntheit zur Osterzeit signifikant an. Damit avancierten beide Unternehmen zum Goldgewinner im Bereich Retail Marketing & Service und zweiter Jury-Case-Liebling über alle Kategorien hinweg.
Auch die Anwender entschieden sich für einen Use Case aus Österreich: Die dort ansässige Drogeriekette BIPA setzte zusammen mit Brame auf eine Gamification-Marketingstrategie, die sowohl die Kundenbindung als auch die Verkaufsfrequenz deutlich erhöhte. Brames benutzerfreundliche Softwarelösung ermöglichte es BIPA, ohne großen Aufwand interaktive Kampagnen zu starten.
Auf den Jury-Silberpreis im Bereich Marketing konnte sich Würth mit Wunderhub mit ihrer All-in-One-Marketingplattform MARVIN freuen. Über diese Plattform können die mehr als 8.000 Mitarbeitenden der Würth-Gruppe eigenständig und kreativ personalisierte Marketingmaterialien erstellen – unabhängig davon, in welcher der über 600 globalen Niederlassungen sie tätig sind.
Im Bereich Service ist der klare zweite Sieger Findeling. Die Plattform versteht sich als „die neue Innenstadt“, da sie lokalen Händlern ermöglicht, ihre Produkte und Dienstleistungen europaweit sichtbar zu machen. So konnte selbst ein vergleichsweise kleines Hamburger Geschäft wie Elbstolz mit Findeling auf Augenhöhe mit großen Konzernen agieren und Kunden sowohl lokal als auch online gewinnen.
Jury-Bronze ging an eine Actimel-Kampagne, bei der 50.000 Kunden durch den Upload ihres Kassenbons eine vollständige Rückerstattung des Kaufpreises erhielten. Die KI-basierte Prüfung mittels eines Promotion-Tools von UGW garantierte Actimel ein sofortiges Feedback zur Teilnahmeberechtigung, was die Effizienz des Prozesses deutlich steigerte.
Winner Retail Omnichannel
Peter Wagner Comfortschuhe und D&G Software gewannen laut Jurywertung die Kategorie Omnichannel. Durch eine umfassende Automatisierung der Lagerbestände und die Optimierung des Bestellprozesses in den Filialen wurde der Multikanalvertrieb hier auf ein neues Level gebracht. Dank intelligenter Nachschubsteuerung und flexibler Lagerverwaltung konnte Peter Wagner die Verfügbarkeit von Produkten verbessern.
Pier14 und REMIRA überzeugte mit einer Omnichannel-Digital-Signage-Lösung, die es auf den zweiten Juryplatz schaffte und im Anwendervoting sogar den ersten Platz belegte. Dank Lösungen von REMIRA und digimago profitieren Kunden von interaktiven Touchscreens mit RFID-Erkennung, die personalisierte Produktempfehlungen bieten. Die Echtzeit-Verknüpfung von Beständen, Preisen und digitalem Content ermöglicht es, die Beratung gezielt zu verbessern und impulsive Kaufentscheidungen zu fördern.
Wunderhub und Walbusch – ein bedeutendes deutsches Modeunternehmen – belegten den dritten Platz mit ihrer „Printbude“, einer Print-on-Demand-Plattform, die den Bestellprozess für Werbematerialien in über 40 Filialen automatisiert und effizienter gestaltet. Vom Katalogversandhandel aus haben sie einen weiten Weg zurückgelegt und arbeiten stetig an der Digitalisierung – mit Erfolg.
Winner E-Commerce Tech & Delivery
dotsource und die Lampenwelt GmbH sicherten sich bei der Jury den ersten Platz in der Kategorie E-Commerce. Durch die Integration von GPT-4 in sein PIM/MDM-System kann Lampenwelt monatlich über 1.000 neue Produkte effizient in seinen Onlineshop einpflegen und hochwertige Produkttexte in bis zu 16 Sprachen generieren.
Der Favorit der Anwender war hingegen Communicate AI von Fiege Logistik, das eine proaktive Steuerung des Risikomanagements im Paketversand ermöglicht. Durch die Kombination von historischen Carrierdaten mit Echtzeitinformationen wie Wettervorhersagen und Streikmeldungen identifiziert eine KI potenzielle Verzögerungen, bevor sie auftreten. Damit konnte der Case auch die Jury im Breich E-Commerce Delivery für sich den zweiten Platz entscheiden.
Im E-Commerce Tech dominierte dagegen OmniAI von AFT mit den Onlineshops Hockerty und Sumissura. Dank fortschrittlicher KI-Technologie ermittelt diese Lösung die exakten Körpermaße potenzieller Kunden, wodurch diese maßgeschneiderten Kleidungsstücke sogar schon einmal virtuell anprobieren können, bevor sie sie bestellen.
Die dritten Plätze in den Unterkategorien gingen an Loqate und Women’s Best, die mit einer Adressverifizierungslösung Lieferprobleme um 50 Prozent reduzieren (E-Commerce Delivery), sowie an trbo und BitterPower, die die Lösungsrate für Supportanfragen mittels eines KI-basierten Chatbot mit Zeitplanungsfunktion auf 83 Prozent steigerten (E-Commerce Tech).
Fazit: Wie immer beeindruckend!
Die Best Retail Cases Plattform präsentiert über 200 erfolgreich umgesetzte Use-Case-Stories von Anbietern und deren Kunden und bietet eine zentrale Anlaufstelle für innovative Lösungen. Die Awards zeichnen beeindruckende Umsetzungen aus und geben Händlern, ob klein oder groß, wertvolle Einblicke, wie sie sich in verschiedenen Bereichen positionieren können. Angelique Szameitat leitet die Plattform und teilt ihr Wissen in Podcasts und bei Events, um zu zeigen, welche Unternehmen erfolgreiche Lösungen umgesetzt haben.
"Alle Auszeichnungen würdigen die Bemühungen von Unternehmen, die Zukunft des Handels durch Kreativität und Fortschritt zu gestalten. Wir gratulieren allen Gewinnern und Teilnehmern!"
Wir danken allen Jurymitgliedern, die sich die Zeit genommen haben, die Geweinner zu prämieren:
- Heiner Sieger, Chefredakteur E-Commerce Magazin
- Ricardo Bohn, Herausgeber von Publikumsmedien
wie newsflash24, Startup & Podcast Publisher - Angelique Szameitat (GFM Nachrichten – Digital für Handel & Marketing und Best Retail Cases)
- Katharina Walter, findeling.de und Lemondo
- Frank Keilacker (GFM Nachrichten, POS connect),
- Vanessa Goebel (markenartikler Magazin)
- Martina Dalla Vecchia (Professiorin)
- Matthias Hofmann (Scala),
- Meike Tarabori (CMM360 – Customer Relations Stars),
- Regina Pawlowski (WNP Verlag),
- Katja Laska (iXtenso – retail trends)
- Margaretha Jurik (Cash.at)
- und weitere wie Händlerbund, Handelsverband …
Ansprechpartner:
Angelique Szameitat, angie@theLBMA.services
+49 175-244 1470
Bilder zum downloaden – von der Preisverleihung – hier lang!
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