ReAct Responsive Acoustics gmbH

About Us

English:

In-store communication software for employees and customers and IoT platform.

• Responsive Acoustics GmbH (ReAct) is the innovation leader for digital store management. With the self-developed SaaS platform “Call to Action”, we offer numerous intelligent answers to the challenges of stationary trade. In this way, we not only revolutionise the internal processes in retail, but also ensure more shopping pleasure, more turnover and higher customer satisfaction with our communication and sound solutions. Our system is modular and flexible: from wireless solutions to modern communication with smart devices (smartwatches, mobile phones and tablets) to Big Data, we design optimal solutions – tailored to the respective technical infrastructure. The ReAct “Call To Action” platform allows (retail) employees to communicate with each other via smartwatches, mobile phones, radio or tablets. A key aspect here is role-based communication: employees are members of different roles and can thus be addressed in bundled form and according to functional areas. Processes thus become significantly more efficient, as all those involved in the process remain informed about the status of a task at all times, thus significantly saving walking distances.
• IoT integration in communication – The increasingly networked devices in retail, such as deposit machines, baking machines, temperature sensors, self-checkout counters or cash management systems require the intervention of retail employees in certain situations. Using the “Call To Action” platform, all of these devices can be integrated into the communication loop so that employees are specifically alerted to malfunctions, thus enabling a smooth integration of these devices into the operational process.
• Improving the Customer Journey – Both the automated announcements, where customers are addressed in a pleasant and professional voice, and the “High Trust Soundscapes”, which provide acoustic support for the range of goods (Acoustic Category Management), have a significantly positive impact on dwell time and the willingness to visit the shop again (retention rate). The masking effects of the “High Trust Soundscapes”, but also the service quality through the “Call To Action” platform described above, ensure shorter waiting times for advice and at hot spots such as checkouts and reverse vending systems. ReAct has a very customer-oriented effect and subsequently ensures significant increases in turnover through an improved customer journey

German:

In-Store-Kommunikationssoftware für Mitarbeiter und Kunden und IoT-Plattform.

• Die Responsive Acoustics GmbH (ReAct) ist der Innovationsführer für digitales Store Management. Mit der selbstentwickelten SaaS-Plattform „Call to Action“ bieten wir zahlreiche intelligente Antworten auf die Herausforderungen des stationären Handels. So revolutionieren wir nicht nur die internen Prozesse im Handel, sondern sorgen mit unseren Kommunikations- und Soundlösungen für mehr Einkaufsvergnügen, mehr Umsatz und höhere Kundenzufriedenheit. Unser System ist modular und flexibel: Von Funklösungen über moderne Kommunikation mit Smart Devices (Smartwatches, Handys und Tablets) bis hin zu Big Data konzipieren wir optimale Lösungen – abgestimmt auf die jeweilige technische Infrastruktur. Die ReAct „Call To Action“-Plattform ermöglicht es (Handels-)Mitarbeitern, über Smartwatches, Mobiltelefone, Funk oder Tablets miteinander zu kommunizieren. Ein wesentlicher Aspekt ist dabei die rollenbasierte Kommunikation: Mitarbeiter gehören unterschiedlichen Rollen an und können so gebündelt und nach Funktionsbereichen angesprochen werden. Prozesse werden dadurch deutlich effizienter, da alle Prozessbeteiligten jederzeit über den Status einer Aufgabe informiert sind und somit Laufwege deutlich eingespart werden
• IoT-Integration in die Kommunikation – Die zunehmend vernetzten Geräte im Handel wie Pfandautomaten, Backautomaten, Temperatursensoren, Self-Checkout-Schalter oder Cash-Management-Systeme erfordern in bestimmten Situationen das Eingreifen der Handelsmitarbeiter. Mit der Call To Action”-Plattform können all diese Geräte in den Kommunikationskreislauf integriert werden, so dass die Mitarbeiter gezielt auf Störungen aufmerksam gemacht werden und eine reibungslose Integration dieser Geräte in den Betriebsablauf ermöglicht wird.
• Verbesserung der Customer Journey – Sowohl die automatisierten Ansagen, bei denen die Kunden mit einer angenehmen und professionellen Stimme angesprochen werden, als auch die High Trust Soundscapes“, die das Warensortiment akustisch unterstützen (Acoustic Category Management), wirken sich deutlich positiv auf die Verweildauer und die Bereitschaft zum erneuten Besuch des Shops aus (Retention Rate). Die Maskierungseffekte der „High Trust Soundscapes“, aber auch die Servicequalität durch die oben beschriebene „Call To Action“-Plattform, sorgen für kürzere Wartezeiten bei der Beratung und an Hot Spots wie Kassen und Leergutrücknahmesystemen. ReAct wirkt sehr kundenorientiert und sorgt in der Folge für deutliche Umsatzsteigerungen durch eine verbesserte Customer Journey