{"id":55133,"date":"2025-11-04T17:49:13","date_gmt":"2025-11-04T16:49:13","guid":{"rendered":"https:\/\/bestretailcases.com\/?p=55133"},"modified":"2025-11-04T18:18:24","modified_gmt":"2025-11-04T17:18:24","slug":"payback-warum-das-multipartner-modell-staerker-ist-denn-je","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bestretailcases.com\/de\/2025\/11\/04\/payback-warum-das-multipartner-modell-staerker-ist-denn-je\/","title":{"rendered":"PAYBACK: Warum das Multipartner-Modell st\u00e4rker ist denn je"},"content":{"rendered":"

PAYBACK feiert 25 j\u00e4hriges Jubil\u00e4um \u2013 und stellt sich gleichzeitig neuen Herausforderungen. Im Gespr\u00e4ch mit <\/i>\u00a0 <\/span>Angelique Szameitat<\/a> im Best Retail Case Podcast<\/i> erkl\u00e4rt \u00a0<\/i> <\/span> Nico Winkelhaus<\/a>, Head of Digital Marketing bei PAYBACK, warum Loyalty-Programme aktueller denn je sind, weshalb EDEKA ein Meilenstein f\u00fcr PAYBACK darstellt und welche Mythen \u00fcber Kundenbindung dringend ausger\u00e4umt werden m\u00fcssen.<\/strong><\/p>\n

 <\/p>\n

\"\"<\/a><\/b><\/p>\n

>>>> Direkt auf spotify anh\u00f6ren!!\u00a0<\/a> <\/span>\u00a0<\/i><\/span><\/h5>\n
<\/h5>\n

Ein turbulentes Jahr f\u00fcr PAYBACK<\/b><\/p>\n

25 Jahre nach seiner Gr\u00fcndung bleibt PAYBACK das beliebteste und bekannteste Kundenbindungsprogramm in Deutschland \u2013 und schreibt eine neue\u00a0 Erfolgsgeschichte. Mit dem spektakul\u00e4ren Partnerwechsel Anfang 2025 von REWE zu EDEKA sicherte sich PAYBACK den Marktf\u00fchrer im Lebensmitteleinzelhandel. \u201eDie Weihnachtszeit war f\u00fcr uns alles andere als ruhig. Schon am Neujahrstag standen Kollegen fr\u00fch morgens in den M\u00e4rkten, um sicherzustellen, dass alles reibungslos l\u00e4uft\u201c, erinnert sich Nico Winkelhaus. Das Ergebnis: ein starker Nutzerzuwachs und ein zufriedener neuer Partner.<\/span><\/p>\n

Mythos 1: \u201eMultipartner ist tot\u201c<\/b><\/p>\n

Noch immer glauben viele, dass Loyalty am besten als Einzelprogramm funktioniert. Winkelhaus widerspricht: \u201eFr\u00fcher war PAYBACK die dritte Karte im Portemonnaie \u2013 heute sind wir die dritte Shopping-App auf dem Smartphone. Der Platz im Relevance Set der Nutzer ist begrenzt. Genau hier schafft Multipartner die n\u00f6tige Relevanz.\u201c Mit \u00fcber 40 station\u00e4ren und 700 Online-Partnern zeigt PAYBACK, dass Netzwerkeffekte und Datensynergien erfolgreicher sind als Insell\u00f6sungen.<\/span><\/p>\n

Mythos 2: \u201eRewe ist weg \u2013 PAYBACK verliert an Attraktivit\u00e4t\u201c<\/b><\/p>\n

Der Abschied von REWE wurde in den Medien breit diskutiert. Doch Winkelhaus stellt klar: \u201eEs war kein Bruch, sondern eine strategische Neuausrichtung von unserer Seite. EDEKA wollte uns, und wir wollten EDEKA.\u201c Heute z\u00e4hlt PAYBACK 34 Millionen aktive Nutzer \u2013 Tendenz steigend.<\/span><\/p>\n

Mythos 3: \u201eLoyalty ist nur Rabattjagd\u201c<\/b><\/p>\n

Ist PAYBACK lediglich ein smarteres Bonusheft? \u201eAbsolut nicht\u201c, so Winkelhaus. \u201eTransaktionsdaten l\u00fcgen nie. Sie sind die h\u00e4rteste W\u00e4hrung und Basis f\u00fcr personalisierte Angebote.\u201c Durch pr\u00e4zise Messmethoden l\u00e4sst sich der inkrementelle Effekt jeder Kampagne belegen \u2013 und nicht nur Mitnahmeeffekte.<\/span><\/p>\n

Mythos 4: \u201eDie Karte reicht\u201c<\/b><\/p>\n

Ob App oder Plastikkarte \u2013 f\u00fcr PAYBACK gilt beides. W\u00e4hrend die App tiefere Interaktionen erm\u00f6glicht, bleibt die Karte f\u00fcr viele Kunden unverzichtbar. \u201eMeine Mutter liebt ihre Plastikkarte, und so geht es Millionen anderen. Wer Massenmarkt ist, muss beide Welten bedienen. Zudem sind wir ein sehr demokratisches Programm\u201c, sagt Winkelhaus.<\/span><\/p>\n

Mythos 5: \u201ePartner geben ihre Datenhoheit ab\u201c<\/b><\/p>\n

Viele H\u00e4ndler bef\u00fcrchten Kontrollverlust. Doch Winkelhaus betont: \u201eDie Datenhoheit wird nicht abgegeben. Alles geschieht mit expliziter Zustimmung des Kunden. Partner profitieren von der Datentiefe, ohne die eigene Hoheit zu verlieren.\u201c<\/span><\/p>\n

Zukunft: Weniger Komplexit\u00e4t, mehr Relevanz<\/b><\/p>\n

Zum Abschluss formuliert Winkelhaus einen Wunsch an den Markt: \u201eWir brauchen wieder mehr Simplifizierung. Loyalty ist ein Low-Involvement-Thema \u2013 niemand m\u00f6chte 20 Minuten investieren, um ein Programm zu verstehen. Relevanz entsteht durch Einfachheit.\u201c<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n