{"id":53826,"date":"2025-09-25T10:55:41","date_gmt":"2025-09-25T08:55:41","guid":{"rendered":"https:\/\/bestretailcases.com\/?p=53826"},"modified":"2025-09-29T16:57:03","modified_gmt":"2025-09-29T14:57:03","slug":"payment-kundenservice-als-wachstumstreiber-wie-stadien-das-fan-erlebnis-optimieren","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bestretailcases.com\/de\/2025\/09\/25\/payment-kundenservice-als-wachstumstreiber-wie-stadien-das-fan-erlebnis-optimieren\/","title":{"rendered":"Payment: Kundenservice als Wachstumstreiber \u2013 wie Stadien das Fan-Erlebnis optimieren"},"content":{"rendered":"<h4 class=\"p2\" style=\"line-height: 1.6;\"><b>FC Schalke 04 setzt f\u00fcr ein optimales Fan-Erlebnis auf digitale Payment-L\u00f6sungen. Die Veltins-Arena nutzt digitale Payment-Systeme von TeleCash from Fiserv, um Abl\u00e4ufe zu optimieren und das Fan-Erlebnis zu verbessern \u2013 vom Parkhaus bis ins Stadion. Anfang Oktober teilen Timur Bienh\u00fcls, Senior Key Account Manager bei TeleCash from Fiserv, und Guido Kabacher, Stadium Manager beim FC Schalke 04, auf dem eps ARENA SUMMIT in Frankfurt exklusive Einblicke, wie das in der Praxis funktioniert. Ein Ausblick auf die Themen: Bezahlprozesse als wichtiges Element zum Fan-Erlebnis, Potential zur Steigerung von Effizienz und Umsatz, sowie die wachsende Bedeutung von E-Mobilit\u00e4t und Barrierefreiheit.<\/b><\/h4>\n<p><strong><a href=\"https:\/\/bestretailcases.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/Award-2024.png\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-large wp-image-53909\" src=\"https:\/\/bestretailcases.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/Award-2024-1024x576.png\" alt=\"\" width=\"1024\" height=\"576\" srcset=\"https:\/\/bestretailcases.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/Award-2024-1024x576.png 1024w, https:\/\/bestretailcases.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/Award-2024-300x169.png 300w, https:\/\/bestretailcases.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/Award-2024-768x432.png 768w, https:\/\/bestretailcases.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/Award-2024-1536x864.png 1536w, https:\/\/bestretailcases.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/Award-2024-255x143.png 255w, https:\/\/bestretailcases.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/Award-2024-600x338.png 600w, https:\/\/bestretailcases.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/Award-2024.png 2048w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Bezahlprozesse als Herzst\u00fcck des Fan-Erlebnisses<\/strong><\/p>\n<p class=\"p2\">Die Veltins-Arena in Gelsenkirchen, Heimstadion des FC Schalke 04, setzt auf digitale Zahlungsl\u00f6sungen von TeleCash from Fiserv, um das Stadionerlebnis f\u00fcr Fans zu verbessern. \u201eDie Arena ist flexibel nutzbar f\u00fcr Fu\u00dfballspiele, Konzerte oder andere Veranstaltungen. Unterschiedliche Besucherfrequenzen und Abl\u00e4ufe an Kiosken oder Eing\u00e4ngen erfordern eine adaptive Payment-Infrastruktur\u201c, erkl\u00e4rt Timur Bienh\u00fcls.<\/p>\n<p class=\"p2\">Nicht nur f\u00fcr Schalke 04 ist der Bezahlprozess ein zentrales Element des Fan-Erlebnisses: \u201eDer Bezahlprozess ist elementar in Stadien, insbesondere bei verschiedenen Verkaufspunkten wie Kiosken, Catering oder Merchandise\u201c, so Bienh\u00fcls. Gro\u00dfe Stadien ben\u00f6tigen daf\u00fcr bis zu 700\u2013800 Zahlungsterminals. Zuk\u00fcnftig sollen Self-Service-Terminals f\u00fcr Merchandise-Produkte Wartezeiten weiter reduzieren und den Checkout-Prozess automatisieren.<\/p>\n<p class=\"p2\">Ein klarer Vorteil der TeleCash-L\u00f6sungen: Technische Schwankungen im WLAN oder tempor\u00e4re Internetausf\u00e4lle stoppen die Zahlungsgeschwindigkeit nicht. \u201eUnsere Systeme gleichen Netzwerkprobleme aus und erm\u00f6glichen trotzdem maximale Geschwindigkeit im Bezahlprozess\u201c, betont Bienh\u00fcls. Dar\u00fcber hinaus bietet TeleCash innovative Bestellmethoden: Fans k\u00f6nnen am Platz bestellen und erhalten eine Mitteilung, wo sie ihr Essen abholen k\u00f6nnen. \u201eDie Fan Experience steht im Mittelpunkt \u2013 die Bezahlung soll so intuitiv wie m\u00f6glich funktionieren. Wir freuen uns, dass wir dies mit Schalke 04 beim Arena Summit zeigen k\u00f6nnen\u201c, sagt Bienh\u00fcls.<\/p>\n<p class=\"p3\"><b><br \/>\nOptimierung steigert Effizienz &amp; Umsatz: Ein Rechenbeispiel aus der Praxis<\/b><\/p>\n<p class=\"p2\"><a href=\"https:\/\/bestretailcases.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/iKlicK-Fotostudo-Business-Bewerbungsfotos-WEB-Format-2-1.jpg\"><img decoding=\"async\" class=\"alignleft wp-image-53833\" src=\"https:\/\/bestretailcases.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/iKlicK-Fotostudo-Business-Bewerbungsfotos-WEB-Format-2-1-300x217.jpg\" alt=\"\" width=\"267\" height=\"193\" srcset=\"https:\/\/bestretailcases.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/iKlicK-Fotostudo-Business-Bewerbungsfotos-WEB-Format-2-1-300x217.jpg 300w, https:\/\/bestretailcases.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/iKlicK-Fotostudo-Business-Bewerbungsfotos-WEB-Format-2-1-1024x739.jpg 1024w, https:\/\/bestretailcases.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/iKlicK-Fotostudo-Business-Bewerbungsfotos-WEB-Format-2-1-768x554.jpg 768w, https:\/\/bestretailcases.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/iKlicK-Fotostudo-Business-Bewerbungsfotos-WEB-Format-2-1-600x433.jpg 600w, https:\/\/bestretailcases.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/iKlicK-Fotostudo-Business-Bewerbungsfotos-WEB-Format-2-1.jpg 1330w\" sizes=\"(max-width: 267px) 100vw, 267px\" \/><\/a>Optimierte Payment-Systeme gehen weit \u00fcber die reine Abwicklung hinaus. Sie verk\u00fcrzen Warteschlangen, steigern die Flexibilit\u00e4t bei Gro\u00dfveranstaltungen und er\u00f6ffnen neue digitale M\u00f6glichkeiten wie Pre-Order, mobile Bezahlung oder Loyalit\u00e4tsprogramme. Ein konkretes Praxisbeispiel aus einem anderen Stadion zeigt die Wirkung solcher Systeme: Ein Caterer konnte dank optimierter Terminals und effizienter Prozesse 40.000 Transaktionen pro Spieltag im Schnitt um zwei Sekunden pro Transaktion beschleunigen \u2013 insgesamt wurden so \u00fcber 80.000 Sekunden eingespart. Das Ergebnis: k\u00fcrzere Warteschlangen, h\u00f6here Umsatzraten und eine effizientere Nutzung der Mitarbeiterkapazit\u00e4ten. \u201eJede Sekunde z\u00e4hlt, sowohl f\u00fcr Fans als auch f\u00fcr das Personal. Effiziente Prozesse sorgen daf\u00fcr, dass der Service stimmt und Ums\u00e4tze steigen\u201c, erkl\u00e4rt Bienh\u00fcls.<\/p>\n<p><b><br \/>\nE-Mobilit\u00e4t clever integrieren<\/b><\/p>\n<p class=\"p2\">TeleCash from Fiserv unterst\u00fctzt Stadien auch bei der Integration von Ladeinfrastruktur f\u00fcr E-Mobilit\u00e4t. In enger Zusammenarbeit mit den Parkplatzbetreibern werden Ladestationen so geplant, dass sie an Spieltagen optimal genutzt werden und au\u00dferhalb der Events \u00f6ffentlich zug\u00e4nglich sind. Fans k\u00f6nnen bequem laden, w\u00e4hrend sie Veranstaltungen besuchen, und Betreiber die Fl\u00e4chen wirtschaftlich nutzen, zus\u00e4tzliche Einnahmen generieren und die Parklogistik reibungslos aufrechterhalten.<\/p>\n<p class=\"p2\">\u201eF\u00fcr die Vereine ist es ein gro\u00dfer Vorteil, wenn Parkpl\u00e4tze und Ladeinfrastruktur direkt integriert werden. So schaffen wir ein optimales Fan-Erlebnis vom Parkhaus bis ins Stadion \u2013 auch f\u00fcr E-Mobilit\u00e4t\u201c, betont Bienh\u00fcls. TeleCash unterst\u00fctzt zudem bei F\u00f6rderantr\u00e4gen, um den Ausbau der Ladeinfrastruktur finanziell zu erleichtern.<\/p>\n<p class=\"p3\"><b><br \/>\nZukunftsorientierte Payment-Strategien &amp; Barrierefreiheit<\/b><\/p>\n<p class=\"p2\">Seit Juli 2025 verlangt die EU-Richtlinie zur Barrierefreiheit, dass Zahlungssysteme f\u00fcr alle Besucher zug\u00e4nglich sind. F\u00fcr TeleCash from Fiserv bedeutet das: L\u00f6sungen m\u00fcssen intuitiv, schnell und inklusiv sein \u2013 von der Pre-Order am Handy bis zum Terminal vor Ort.<\/p>\n<p class=\"p2\">\u201eWir analysieren die Infrastruktur vor Ort, ber\u00fccksichtigen die Bed\u00fcrfnisse der Fans und gestalten die L\u00f6sung so, dass Geschwindigkeit und Stabilit\u00e4t gew\u00e4hrleistet sind. Ziel ist ein reibungsloses Erlebnis \u2013 egal, ob Fu\u00dfballspiel, Konzert oder andere Events\u201c, erkl\u00e4rt Bienh\u00fcls. Die Kombination aus Geschwindigkeit, Flexibilit\u00e4t und Compliance macht Payment heute zu einem echten Wachstumstreiber f\u00fcr Veranstaltungsorte. Schalke 04 zeigt als Praxisbeispiel, wie digitale Payment-L\u00f6sungen die Fan Journey verbessern, Ums\u00e4tze steigern und Prozesse nachhaltig optimieren.<\/p>\n<p>Veranstaltungshinweis<\/p>\n<p>eps ARENA SUMMIT 2025 \u2013 8.\u20139. Oktober 2025, Deutscher Bank Park, Frankfurt am Main<br \/>\n<b>Vortrag:<\/b> Payment: Kundenerlebnis als Wachstumstreiber \u2013 Stadion zeigt wie!<br \/>\n<b>Vortragende:<\/b> Timur Bienh\u00fcls (TeleCash from Fiserv), Guido Kabacher (FC Schalke 04)<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>FC Schalke 04 setzt f\u00fcr ein optimales Fan-Erlebnis auf digitale Payment-L\u00f6sungen. 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