Gerade bei Produkten f\u00fcr die Gesundheit stehen Kunden oftmals vor der Herausforderung, den passenden Artikel zu ihren Beschwerden\/Bed\u00fcrfnissen zu finden. Steht der Kunde gerade erst am Anfang und hat sich noch gar nicht richtig mit der Thematik auseinandergesetzt, kann die Entscheidungsfindung anstrengend werden. Ist das Sortiment dann auch noch recht gro\u00df, kann die Suche nach dem passenden Produkt zum regelrechten Spie\u00dfrutenlauf werden. Hinzu kommt, dass der Kundenservice durch erh\u00f6hte Anfragen \u00fcberlastet sein kann und Kunden verz\u00f6gerte Antworten erhalten. Das wiederum f\u00fchrt zu Unmut bei den Besuchern des Shops.<\/p>\n
Um ihren Besuchern bestm\u00f6glich unter die Arme zu greifen und sie zu dem geeignetsten Produkt zu f\u00fchren sowie den Kundenservice zu entlasten, wollte BitterLiebe testen, wie sich ein AI-basierter Chatbot mit zus\u00e4tzlicher Zeitplanungsfunktion auf die Zufriedenheit der User und L\u00f6sungsrate der Anfragen auswirkt. Ausgangspunkt des Tests war ein Kunde, der in den Shop kommt und nach dem besten Produkt fragt. Die Hypothese war, dass Anfragen, die durch den AI-gest\u00fctzten Chatbot beantwortet werden, den Kundenservice nicht zus\u00e4tzlich belasten und das Volumen von Support-Tickets reduziert werden k\u00f6nnen. So steigt die Effizienz des Kundendienstes.<\/p>\n
Die BitterPower GmbH ist ein deutsches Unternehmen mit Sitz in Mannheim, das sich der Herstellung und dem Vertrieb von Nahrungserg\u00e4nzungsmitteln auf Basis von Bitterstoffen verschrieben hat. Bekannt wurde das Unternehmen 2018 durch seine Teilnahme an der TV-Show „Die H\u00f6hle der L\u00f6wen“.
\nDas Ziel der BitterPower ist es, die Kraft der Bitterstoffe zur\u00fcck in die Ern\u00e4hrung der Menschen zu bringen. Die Qualit\u00e4t der Produkte, die Verwendung nat\u00fcrlicher Zutaten und der Verzicht auf k\u00fcnstliche Zusatzstoffe haben einen hohen Stellenwert.
\nDas Portfolio umfasst eine breite Palette an Bitterstoff-Produkten in verschiedenen Formen, darunter: Tropfen, Kapseln, Sprays, Tees und Pulver.<\/p>\n
F\u00fcr den Test wurde ein KI-basierter Chatbot namens Amara auf der Website integriert und zus\u00e4tzlich mit einer Zeitplanungsfunktion verseht. \u00d6ffneten Kunden w\u00e4hrend der regul\u00e4ren Gesch\u00e4ftszeiten den Chatbot, erschien ein Hinweis zum Live-Chat mit einem Mitarbeiter aus dem Kundensupport. Zudem wurden nochmal die Gesch\u00e4ftszeiten aufgelistet, an denen ein realer Mitarbeiter kontaktierbar ist. Zudem hatten die User die M\u00f6glichkeit, ihre Frage dem Chatbot zu stellen und somit unmittelbar eine Antwort zu erhalten – ganz egal ob es um Produktinformationen oder um Ausk\u00fcnfte \u00fcber get\u00e4tigte K\u00e4ufe ging.<\/p>\n
Nach Ablauf des Testzeitraums konnte sich das Ergebnis sehen lassen: BitterLiebe erzielte eine \u00fcber 83% h\u00f6here L\u00f6sungsrate und konnte die Support-Tickets um 30% reduzieren. Die Hypothese, dass ein AI-basierter Chatbot mit Zeitplanungsfunktion zur Entlastung des Kundenservices beitr\u00e4gt, konnte somit best\u00e4tigt werden.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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