Im Zuge ihrer voranschreitenden digitalen Transformation installierte die W\u00fcrth Handelsges.m.b.H. in ausgew\u00e4hlten \u00f6sterreichischen Verkaufsstellen interaktive Touchscreens. Kunden wurde somit die M\u00f6glichkeit geboten, sich selbstst\u00e4ndig (im Self-Service) \u00fcber die Produkte zu informieren und mit den Produkten zu interagieren. Eine direkte Verbindung zum Online-Shop war ebenfalls \u00fcber die POS-Bildschirme gew\u00e4hrleistet, und somit ein weiterer, wichtiger Schritt in Richtung Omnichannel-Verkauf gemacht. Jedoch stie\u00df diese Initiative auf entt\u00e4uschende Ergebnisse, da die Besucher in Erinnerung an die Pandemie aus hygienischen Gr\u00fcnden vor dem Kontakt mit den Bildschirmen zur\u00fcckschreckten. Au\u00dferdem wirkten die Displays sehr statisch, und es war nicht auf den ersten Blick ersichtlich, dass eine Interaktion m\u00f6glich war, beziehungsweise wurden die Besucher nicht aktiv eingeladen, mit den Bildschirmen zu interagieren.<\/p>\n
Die Herausforderung bestand darin, die Kunden dazu zu motivieren, die Touchscreens aktiv zu nutzen, um das Kundenerlebnis w\u00e4hrend des Einkaufs zu verbessern, die Verweildauer der Kunden zu erh\u00f6hen, und somit die Verk\u00e4ufe zu f\u00f6rdern. Um die zahlreichen Ziele zu erreichen, entschied W\u00fcrth sich f\u00fcr den Einsatz von Gamification, in Form eines interaktiven Gl\u00fccksrades. Die Teilnehmer konnten diverse Merchandise-Artikel und andere Sofortpreise gewinnen und diese direkt an der Kasse abholen. Als Ergebnis sah man eine enorme Steigerung der Nutzung der Bildschirme, was zur Einf\u00fchrung dieser interaktiven Displays in 66 weiteren Gesch\u00e4ften f\u00fchrte.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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