{"id":23911,"date":"2022-02-04T10:06:06","date_gmt":"2022-02-04T09:06:06","guid":{"rendered":"https:\/\/beehz.myrdbx.io\/cases\/bessere-customer-experience-waehrend-des-versands-durch-automatisierte-kundenkommunikation\/"},"modified":"2022-05-05T15:11:24","modified_gmt":"2022-05-05T13:11:24","slug":"bessere-customer-experience-wahrend-des-versands-durch-automatisierte-kundenkommunikation","status":"publish","type":"estate_property","link":"https:\/\/bestretailcases.com\/de\/cases\/bessere-customer-experience-wahrend-des-versands-durch-automatisierte-kundenkommunikation\/","title":{"rendered":"Bessere Customer Experience w\u00e4hrend des Versands durch automatisierte Kundenkommunikation"},"content":{"rendered":"<p>KoRo ist ein 2012 gegr\u00fcndetes Berliner Start-Up, das als Onlinedrogerie Lebensmittel im Internet vertreibt und seitdem enorm gewachsen ist. Der Online-Lebensmittelhandel bietet verschiedenste haltbare Lebensmittel in Gro\u00dfpackungen an und hat die Vision, Europas Nummer 1-Food-Onlineportal zu werden. Durch innovative Produkte, ein gro\u00dfes Sortiment und die richtige Balance zwischen Qualit\u00e4t und fairen Preisen sowie dem Fokus auf Nachhaltigkeit ist KoRo auf dem besten Weg dahin. Daneben legt das Start-Up gro\u00dfen Wert auf Kundenkontakt und Transparenz zu jeder Zeit der Customer Journey.<\/p>\n<p>Lebensmittel online zu kaufen liegt zurzeit bei den Verbrauchern voll im Trend. Die Big Player im Online-Lebensmittelhandel erzielen bis zu 200 Mio. Euro Umsatz im Jahr. Bis zum Jahr 2025 sollen Online-Lebensmittel sogar 20 Prozent des gesamten Lebensmitteleinzelhandels einnehmen. Onlinehandel bedeutet aber auch, dass die Ware versendet werden muss. Bei mehr als 70.000 verschickten Paketen im Monat bei KoRo ist die Wahrscheinlichkeit gro\u00df, dass eine pers\u00f6nliche Kundenkommunikation auf der Strecke bleibt.<\/p>\n<p>Um diesen wichtigen Punkt auf der Customer Journey, die Paketreise nicht zu vernachl\u00e4ssigen, hat KoRo das Software-Unternehmen PAQATO eingebunden. Nach dem Einkauf wird der Kunde automatisiert und individualisiert per SMS \u00fcber Status-Updates zu seinem Paket informiert. Die Kunden werden kontinuierlich und automatisiert \u00fcber den Status ihrer Food-Bestellung benachrichtigt und das KoRo-Support-Team entlastet. \u201eF\u00fcr gewisse Aufgaben ist es sinnvoll, spezialisierte Dienstleister zu beauftragen, die diese Sache besonders gut machen\u201c , sagt Constantinos Calios alias Kosta, Gr\u00fcnder von KoRo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>KoRo ist ein 2012 gegr\u00fcndetes Berliner Start-Up, das als Onlinedrogerie Lebensmittel im Internet vertreibt und seitdem enorm gewachsen ist. Der Online-Lebensmittelhandel bietet verschiedenste haltbare Lebensmittel in Gro\u00dfpackungen an und hat die Vision, Europas Nummer 1-Food-Onlineportal zu werden. 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