Gerade in schwierigen Zeiten ist die Gewinnung werthaltiger Neukunden \u00fcber alle zur Verf\u00fcgung stehenden Kan\u00e4le wichtiger denn je. Ein Problem dabei ist oft, das E-Commerce Angebote am station\u00e4ren Handel vorbei gehen. Auch im Empfehlungsmarketing werden Kanalgrenzen h\u00e4ufig unreflektiert hingenommen.<\/p>\n
Die Empfehlungsl\u00f6sungen von pso zielen auf den Erfolg eines Unternehmens \u00fcber alle zur Verf\u00fcgung stehenden Vertriebskan\u00e4le. Grunds\u00e4tzlich verspricht die Implementierung solcher L\u00f6sungen mehr Umsatz dank Neukunden mit niedrigen Akquisekosten und bester Qualit\u00e4t dieser Kunden.<\/p>\n
Studien belegen, dass Kunden bei ihrer Kaufentscheidung in erster Linie auf die pers\u00f6nliche Empfehlung von Freunden und Bekannten vertrauen (bis zu 71 %). Warum also nicht in Form von einer Freundschaftswerbung zufriedene Kunden f\u00fcr sich werben lassen? Die Vorteile einer solchen Kunden-werben-Kunden-L\u00f6sung sind, dass durch Kundenzentrierung und Einbeziehung des station\u00e4ren Handels die Kanalegoismen erfolgsversprechend \u00fcberwunden werden. Des Weiteren werden nur Empfehlungen belohnt, die nach einem Brutto-Netto Abgleich einen erfolgreich vermittelten Vertrag mit sich bringen. \u00dcber Empfehlungen gewonnene Kunden versprechen erfahrungsgem\u00e4\u00df einen h\u00f6heren Kundenwert, da sie eine h\u00f6here Bonit\u00e4t, eine geringere Schlechtzahler-Quote sowie eine geringe Churn-Affinit\u00e4t aufweisen.<\/p>\n
Als innovativer Dienstleister ist EWE in den Gesch\u00e4ftsfeldern Energie, Telekommunikation und Informationstechnologie aktiv. Um noch st\u00e4rker zu werden, setzt das Unternehmen auf eine Empfehlungsl\u00f6sung von pso. Betrieben durch pso, hat EWE mit EWE empfehlen und osnatel empfehlen bereits zwei erfolgreiche Empfehlungsportale, jeweils vollst\u00e4ndig im Look & Feel der jeweiligen Marken, auf dem Markt. Durch die Umsetzung im EWE-Look & Feel wird das Markenerlebnis f\u00fcr den Kunden sehr positiv aufgeladen.<\/p>\n
Eine Omnichannel-L\u00f6sung im Empfehlungsmarketing bedeutet volle Kundenzentrierung, da der Kunde an allen Touchpoints der Customer Journey in den Mittelpunkt gestellt wird. Der Kunde muss sich keine Gedanken mehr \u00fcber Kanalgrenzen machen, da diese durch die Multikanalf\u00e4higkeit der Empfehlungsl\u00f6sung nicht mehr existieren. Es werden alle Kan\u00e4le miteinander verzahnt und der Kunde von EWE erh\u00e4lt online und offline das gleiche Angebot.<\/p>\n
Dieses Konzept erm\u00f6glicht den Kunden, Empfehlungen \u00fcber einen Empfehlungsvoucher, der einen individuellen Empfehlungscode tr\u00e4gt oder \u00fcber eine digitale Mitteilung, die einen Empfehlungslink enth\u00e4lt, \u00fcber eine Vielzahl von Kan\u00e4len mit ihren Kontakten zu teilen \u2013 egal ob Familie, Freunde oder Gesch\u00e4ftspartner. Der Empfehlungsempf\u00e4nger kann im n\u00e4chsten Schritt online \u00fcber den digitalen Empfehlungslink oder mithilfe des Empfehlungscode einen Vertrag abschlie\u00dfen. Als Alternative kann der Geworbene mit dem Empfehlungscode auf dem physischen Empfehlungsvoucher einen Vertrag auch am POS oder im Callcenter schlie\u00dfen.<\/p>\n
Durch diesen L\u00f6sungsansatz von pso werden dem Kunden der E-Commerce-, der POS- und der Callcenter-Kanal gleichberechtigt angeboten, sodass der Kunde seinen Vorlieben und Bed\u00fcrfnissen entsprechend seinen favorisieren Weg zum Produkt w\u00e4hlen kann. Zudem werden die verschiedenen Kan\u00e4le gewinnbringend orchestriert.<\/p>\n
Ein wesentlicher Bestandteil sind im Referral Marketing die POS Mitarbeiter. Sie sind das Herzst\u00fcck einer Omnichannel-Empfehlungsl\u00f6sung und f\u00fchren wertvolle Leads dem Online-Kanal zu. Als Gegenleistung erhalten diese ebenso wertvolle Leads aus der Online-Welt.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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