{"id":23297,"date":"2022-02-04T21:51:35","date_gmt":"2022-02-04T20:51:35","guid":{"rendered":"https:\/\/beehz.myrdbx.io\/cases\/staerkung-des-lokalen-kundendialogs-trotz-pandemie\/"},"modified":"2023-07-13T17:50:40","modified_gmt":"2023-07-13T15:50:40","slug":"starkung-des-lokalen-kundendialogs-trotz-pandemie","status":"publish","type":"estate_property","link":"https:\/\/bestretailcases.com\/de\/cases\/starkung-des-lokalen-kundendialogs-trotz-pandemie\/","title":{"rendered":"St\u00e4rkung des lokalen Kundendialogs trotz Pandemie"},"content":{"rendered":"<p>Mit der Corona-Pandemie kamen ab dem Fr\u00fchjahr 2020 schwierige Zeiten auf den Einzelhandel zu. Dieser musste nicht nur mit harten Lockdown-Ma\u00dfnahmen umgehen, sondern oft auch kurzfristig auf verh\u00e4ngte Einschr\u00e4nkungen reagieren. Die Marke Oka\u00efdi der franz\u00f6sischen \u00cfDKIDS-Gruppe war hiervon stark betroffen: Von einem Tag auf den n\u00e4chsten musste sie etwa 150 ihrer 400 Filialen schlie\u00dfen. Daher war eine schnelle und unkomplizierte Aktualisierung der Online-Eintr\u00e4ge und Online-Informationen zu diesen Standorten erforderlich.<\/p>\n<p>Um diese \u00c4nderungen z\u00fcgig vorzunehmen, setzte Oka\u00efdi auf die Software-L\u00f6sung von Uberall. Von dieser zentralen Plattform aus konnte Oka\u00efdi lokale \u00d6ffnungszeiten, Fotos und Dienstleistungen per Knopfdruck leicht aktualisieren und seine Kund*innen mit aktuellen Informationen in Echtzeit versorgen. Gerade in der Pandemie war es der Marke wichtig, auch auf lokaler Ebene weiterhin mit ihren Kund*innen in Kontakt zu bleiben und ein aktives Reputationsmanagement zu betreiben, um bestehende Kund*innen zu binden sowie neue zu \u00fcberzeugen.<\/p>\n<p>So hat die gesamte Gruppe durch kreative Ans\u00e4tze eine zukunftsf\u00e4hige Online-to-Offline-Customer Journey etabliert und konnte mit Hilfe von Uberall individuelle L\u00f6sungen f\u00fcr jede Filiale anbieten. Dazu z\u00e4hlten unter anderem Click &amp; Collect, die Vergabe von Terminen, der Umtausch von Waren sowie Online-Chats. Eine wichtige Rolle hierbei spielte au\u00dferdem das Personal der verschiedenen Filialen, das die Kundschaft vor Ort am besten kennt und auf ihre Anliegen gezielt reagieren konnte. Im Rahmen der Zusammenarbeit mit Uberall gelang es den Filialleiter*innen der verschiedenen Oka\u00efdi-Standorte, 75 Prozent der Kundenanfragen zu beantworten.<\/p>\n<p><strong>Ergebnisse im Jahresvergleich Q1 2020 vs. Q1 2021:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>52 Prozent mehr Routen-Klicks<\/li>\n<li>63 Prozent mehr Anruf-Klicks<\/li>\n<li>74 Prozent mehr Website-Klicks<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Mit der Corona-Pandemie kamen ab dem Fr\u00fchjahr 2020 schwierige Zeiten auf den Einzelhandel zu. Dieser musste nicht nur mit harten Lockdown-Ma\u00dfnahmen umgehen, sondern oft auch kurzfristig auf verh\u00e4ngte Einschr\u00e4nkungen reagieren. 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