Moderne Kunden interagieren online mit Produkten, Dienstleistungen und Gesch\u00e4ftsstandorten, die sie interessieren. Das amerikanische Fast-Food-Unternehmen KFC nutzte w\u00e4hrend der Covid-19-Pandemie die Uberall-Plattform, um die Beziehung zu treuen Kunden seiner 965 KFC-Restaurants in Gro\u00dfbritannien und Irland zu pflegen sowie die Online-Pr\u00e4senz der Standorte zu verbessern, die im 1. Quartal 2020 einen massiven R\u00fcckgang der Klicks und Impressions verzeichneten.<\/p>\n
Da das Wohlbefinden der Kunden und Mitarbeiter an erster Stelle stand, entschieden sich einige KFC-Restaurants f\u00fcr eine vor\u00fcbergehende Schlie\u00dfung, w\u00e4hrend andere Standorte f\u00fcr die Lieferung und den Drive-In ge\u00f6ffnet blieben. Aber auch neue und st\u00e4ndig wechselnde Vorschriften der Regierung f\u00fchrten dazu, dass es immer wieder zu kurzfristigen \u00c4nderungen kam. Mit der Uberall-Plattform war das KFC-Marketingteam in dieser Zeit in der Lage, von einer zentralen Plattform aus automatische Listing-Informationen (bspw. \u00d6ffnungszeiten) zu aktualisieren, Kunden \u00fcber Services zu informieren und die Sichtbarkeit zu erh\u00f6hen.<\/p>\n
Auch die Listing-Informationen von Restaurants bez\u00fcglich Speisen vor Ort, Lieferung und Drive-In wurden ge\u00e4ndert. Durch die Verwendung von Labels auf der Uberall-Plattform war es einfach, Standorte zu filtern, um Dienste und Attribute anzupassen und ganz bestimmte Standortgruppen f\u00fcr Posts anzusprechen. Die Kunden erhielten schnelle Antworten auf ihre Anfragen \u00fcber mehrere Plattformen hinweg in Echtzeit: Kein R\u00e4tselraten, kein Warten und kein Auftauchen in einer geschlossenen Filiale.<\/p>\n
Bereits im April begann der Traffic zu steigen. Und gegen Ende des ersten Lockdowns wurden neben den Listing-Informationen f\u00fcr jeden der 965 Standorte individualisierte Wiederer\u00f6ffnungs-Ank\u00fcndigungen erstellt. Das KFC-Marketingteam optimierte die \u2018Near Me\u2019 Brand Experience (NMBX) f\u00fcr Kunden an allen Standorten in Gro\u00dfbritannien und Irland und konnte das Markenvertrauen in Zeiten der Unsicherheit st\u00e4rken. Insgesamt stiegen die Direction Clicks dabei um 60 Prozent, die Interaktionen per Telefon um 97 Prozent und die Webseiten-Klicks um 296 Prozent.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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