Cases gelistet in Nordrhein-Westfalen

Kapten & Son is a renowned lifestyle brand known for its minimalist design, craftsmanship, and sense of adventure. Founded in 2014, the German brand has gained global popularity among fashion enthusiasts and is one of the fastest-growing accessories brands in Europe. In 2022, Kapten & Son approached Actindo to future-proof their operations and IT architecture with Actindo’s Digital Operations Platform. They faced significant challenges ...

Das FIEGE Carrier Claims Management wird von PUMA, Jack Wolfskin und Gerry Weber eingesetzt, um den gesamten Reklamationsprozess zu optimieren und Kosten zu sparen. Die Cloud-basierte Lösung berücksichtigt individuelle Anforderungen und ermöglicht effizientes internationales Reklamationsmanagement. Ein herausragendes Merkmal für PUMA, Jack Wolfskin und Gerry Weber ist die Möglichkeit, wertvolle Erkenntnisse zur Leistung der Carrier weltweit zu gewinnen, was zu einer neuartigen und effektiven Carrier-Strategie ...

POCO setzt auf ihre „Loyalty Management Platform“ für kundenzentrierte App-Erlebnisse. Die Technologie umfasst Omikron (LeanMDM) und Salesforce, mit Fokus auf Service Cloud, Loyalty Management, Marketing Cloud und mehr. iOS- und Android-Apps bieten umfassende Interaktion und Sicherheit.

Das Traditionshaus für Spielwaren Puppenkönig in Bonn präsentiert sich mit einem einzigartigen Konzept, das Einkaufserlebnis, Spielspaß und Events vereint. Dafür setzte Puppenkönig hinsichtlich Design, Ladenbau und Digital Retail auf die umdasch Store Makers. Auf 800 m² erschuf umdasch eine Playmobil-Erlebniswelt, in deren Zentrum eine Kulissenlandschaft steht, die die Kinder zum Rollenspiel mit lebensgroßen Figuren einlädt. Zudem haben die umdasch Designprofis eine Eventbühne und ein ...

porta gehört zu den größten familiengeführten Einrichtungsunternehmen in Deutschland. Um auch in Zukunft als Familienunternehmen dem intensiven Wettbewerb zu trotzen, investiert das Unternehmen konsequent in seine Transformation vom stationären Einzelhändler zum gefragten Omnichannel-Anbieter. Mit Unterstützung von Parsionate entwickelte porta eine zentrale Kundendatenbank und wagte sich als eines der ersten mittelständischen Möbelunternehmen in Deutschland daran, künstliche Intelligenz für eine verbesserte Customer Experience einzuführen. Das Ziel: ...

The Globetrotter Re:Think store in Bonn sets new standards for sustainable store design. This includes the entire concept of the store and not just individual aspects. The store is based entirely on the idea of recycling and upcycling. The electronics retailer’s inventory and furniture, the previous tenant of the space, was almost completely used and recycled. Even digital touchpoints such as displays were refurbished ...

Die Parfümerie Pieper ist Deutschlands größte privat geführte Parfümerie. Sie besteht aus 140 stationären Filialen sowie einem Onlineshop. Das Familienunternehmen mit über 1.000 Mitarbeitern ist größter Gesellschafter der Parfümerie-Kooperation beauty alliance Deutschland GmbH & Co. KG und führt über 500 internationale Marken. Durch die branchenübliche selektive Distribution muss jede einzelne Filiale zur Führung ihrer Marken autorisiert sein, was eine hohe Komplexität bei der Nachversorgung ...

++ Zusammenführung der weltweiten Kundendaten und Steigerung der Effizienz lokaler Marketingaktivitäten ++ METRO führt Interaktions-, Transaktions- und Stammdaten zusammen, um eine einzigartige Customer Experience zu schaffen.

Die Walbusch Walter Busch GmbH & Co. KG ist ein führendes deutsches Modeunternehmen, das für hochwertige Bekleidung und exzellente Verarbeitung bekannt ist. Neben der Hauptmarke Walbusch umfasst das Portfolio auch die Marken Avena und Mey & Edlich, die für bequeme Gesundheitsprodukte und modische Herrenbekleidung stehen. Um den Bestellprozess für Werbematerialien am Point of Sale effizienter und markenkonform zu gestalten, wurde die zentrale Print on ...

Communicate AI – das revolutionäre Tool für proaktives Risikomanagement. Mit Communicate AI können Sie gefährdete Sendungen rechtzeitig identifizieren und proaktiv Ihre Endkunden oder Marktplatzpartner informieren. So können Sie frühzeitig eingreifen, die Kundenzufriedenheit erhöhen, Kundenserviceanfragen reduzieren, Marktplatz-SLAs einhalten und stets einen Vorsprung behalten. Besonderheit (USPs): Communicate AI kombiniert diverse Datenquellen, darunter historische Carrierdaten sowie aktuelle Informationen aus Wettervorhersagen, Protesten, Grenzschließungen, Cyberangriffen und Streikankündigungen. Diese Daten ...

Ernsting’s family macht den entscheidenden Schritt in Richtung Zukunft im E-Commerce. Ausgehend von einem Shop-Monolithen transformierte die Unternehmung ihre komplette E-Commerce Landschaft im laufenden Betrieb. Als einer der Top 100 B2C Commerce Anbieter in Deutschland betreibt das Unternehmen nunmehr eine flexible, skalierbare Plattform auf Basis einer MACH Architektur. dotSource sowie weitere Partner begleiteten die Einführung dieser zukunftsfähigen Infrastruktur strategisch und technisch und komplettierte die ...

Die EMSU GmbH revolutioniert den Lebensmittelhandel mit digitalen POS-Systemen, die Retail Media direkt am Produkt integrieren. Diese Systeme ermöglichen es Händlern, Werbeinhalte dynamisch anzuzeigen und so die Aufmerksamkeit der Kunden durch produktbezogene, Bewegtbild-Aktivierungen gezielt zu lenken. Durch die Kombination von Produktplatzierung und digitalen Inhalten können Umsatzsteigerungen von bis zu 300 % erzielt werden. Über das EMSU-Portal können Händler Werbeinhalte einfach auswählen und Kampagnen flexibel ...

Seit Juli 2024 (YEAR) bis heute läuft das Pilotprojekt zwischen Cyreen und L. Stroetmann (Partner der EDEKA) – ist ein Familienunternehmen aus Münster mit Aktivitäten in Lebensmittelhandel, Agrar, Tiernahrung und Immobilien – auf dessen Grundlage diese Case Study entstanden ist. Ziel des Projekts war es, die Verkaufsfläche, die zuvor eine Art „Black Box“ darstellte, transparenter und messbarer zu machen sowie Ansätze für einen Connected ...

Regionalität und Nachhaltigkeit im Fokus Es ist nicht nur ein Ort zum Einkaufen – die Telekom schafft hier nachhaltig positive Kundenerlebnisse und der Mensch steht im Mittelpunkt. Auf einer Verkaufsfläche von 548 Quadratmetern präsentiert der Store Erlebnisräume, individuelle Beratung für Privat- und Geschäftskunden und lädt ein, Produkte direkt auszuprobieren. Inspiration, Hospitality und Service werden hier großgeschrieben. Die Telekom wird zum perfekten Gastgeber, die liebevoll ...

Die Herausforderung:  Thalia wollte Kundenerlebnisse systematisch verbessern und das Potenzial von Feedback nutzen, um über alle Touchpoints hinweg WOW-Momente zu schaffen. Das Ziel war, mit Hilfe der zenloop CXM-Plattform unzufriedene Kund:innen gezielt zurückzugewinnen, zufriedene zu stärken und so Kundenbindung, NPS und Reputation nachhaltig zu steigern. Die Lösung: Thalia hat die innovative CX Management Plattform von zenloop implementiert, um das volle Potenzial des Kundenfeedbacks zu ...

The British Shop steigert messbar Conversion, Umsatz und Kundenzufriedenheit mit Hilfe einer datenschutzkonformen, Machine Learning basierten Recommendation Engine. Die Kundinnen und Kunden erhalten im Webshop persönlich zugeschnittene Empfehlungen und Angebote. Diese basieren auf dem intelligenten Zusammenspiel von Einkaufshistorie und individuell definierten Segmentierungsdaten aus dem ERP-System wie z.B. Altersgruppe und Sortimentsneigung. Kundinnen und Kunden erhalten so an ihr gesamtes Online- und Offline Einkaufsverhalten angepasste Produktempfehlungen ...