ReAct Responsive Acoustics gmbH

Über uns

German:

Software zur Instore-Kommunikation für Mitarbeiter und Kunden sowie IoT-Platform.

• Die Responsive Acoustics GmbH (ReAct) ist der Innovationsführer für digitales Marktmanagement. Mit der selbst entwickelten SaaS-Plattform „Call to Action“ bieten wir zahlreiche intelligente Antworten auf die Herausforderungen des stationären Handels. Damit revolutionieren wir nicht nur die innerbetrieblichen Abläufe im Handel, sondern sorgen mit unseren Kommunikations- und Klanglösungen auch für mehr Lust am Einkauf, mehr Umsatz und eine höhere Kundenzufriedenheit. Unser System ist modular und flexibel.Von Funklösungen über moderne Kommunikation mit Smart Devices (Smartwatch, Mobile Phone und Tablets) bis hin zu Big Data gestalten wir optimale Lösungen – abgestimmt auf die jeweilige technische Infrastruktur. Die ReAct »Call To Action« Plattform erlaubt (Retail-) Mitarbeitern über Smartwatches, Mobiltelefone, Funk, oder Tablets miteinander zu kommunizieren. Ein wesentlicher Aspekt ist hierbei die rollengestützte Kommunikation: Mitarbeiter sind Mitglieder verschiedener Rollen und können so gebündelt, und nach Funktionsbereichen angesprochen werden. Prozesse werden so deutlich effizienter, da alle Prozessbeteiligten jederzeit über den Status einer Aufgabe informiert bleiben und damit signifikant Laufwege eingespart werden.
•  IoT -Integration in die Kommunikation – Die immer stärker vernetzten Geräte im Handel, wie z.B. Pfandautomaten, Backautomaten, Temperatur-Sensoren, Self-Checkout-Kassen oder Cash- Management-Systeme erfordern in bestimmten Situationen ein Eingreifen von Retail-Mitarbeitern. Über die »Call To Action« Plattform können all diese Geräte in den Kommunikationskreislauf eingebunden werden, so dass Mitarbeiter gezielt auf Störungen aufmerksam gemacht werden und damit eine reibungsfreie Integration dieser Geräte in den Betriebsablauf ermöglicht wird.
• Verbesserung der Customer Journey – Sowohl die automatisierten Durchsagen, bei der die Kundenansprache mit einer angenehmen und professionellen Stimme erfolgt, als auch die „High Trust Soundscapes“, die das Warensortiment akustisch unterstützen (Acoustic Category Management), haben einen maßgeblich positiven Einfluss auf die Verweildauer und die Bereitschaft, das Geschäft wieder zu besuchen (Retention Rate). Die maskierenden Effekte der „High Trust Soundscapes“, aber auch die Servicequalität durch die oben beschriebene »Call To Action« Platform, sorgen für geringere Wartezeiten bei Beratung sowie an Brennpunkten wie Kassen und Leergut-Rücknahme Systemen. ReAct wirkt sehr kundenorientiert und sorgt in der Folge durch eine verbesserte Customer Journey für deutliche Umsatzsteigerungen.

English:

Software for in-store communication for employees and customers and IoT platform.

• Responsive Acoustics GmbH (ReAct) is the innovation leader for digital store management. With the self-developed SaaS platform “Call to Action”, we offer numerous intelligent answers to the challenges of stationary retail. Not only are we revolutionizing internal processes in retail, but our communication and sound solutions also make shopping more fun, increase sales and improve customer satisfaction. Our system is modular and flexible: from wireless solutions to modern communication with smart devices (smartwatches, mobile phones and tablets) and big data, we design optimal solutions – tailored to the respective technical infrastructure. The ReAct “Call To Action” platform allows (retail) employees to communicate with each other via smartwatches, cell phones, radio or tablets. A key aspect here is role-based communication: employees are members of different roles and can therefore be bundled and addressed according to functional areas. This makes processes much more efficient, as all those involved in the process remain informed about the status of a task at all times, thus significantly reducing walking distances.
• IoT integration in communication – The increasingly networked devices in retail, such as deposit machines, vending machines, temperature sensors, self-checkout tills or cash management systems, require retail employees to intervene in certain situations. All these devices can be integrated into the communication cycle via the “Call To Action” platform, so that employees are specifically alerted to malfunctions and thus enable smooth integration of these devices into the operational process.
• Improving the customer journey – Both the automated announcements, in which the customer is addressed in a pleasant and professional voice, and the “High Trust Soundscapes”, which acoustically support the product range (Acoustic Category Management), have a significantly positive influence on the length of stay and the willingness to visit the store again (retention rate). The masking effects of the “High Trust Soundscapes”, but also the service quality through the “Call To Action” platform described above, ensure shorter waiting times for advice and at focal points such as checkouts and reverse vending systems. ReAct has a very customer-oriented effect and subsequently ensures a significant increase in sales thanks to an improved customer journey.