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Digitalisierung im Handel: Chancen, Herausforderungen und politische Verantwortung für den Mittelstand

Geschrieben von Lukas Wippich auf 27. January 2025
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Die Digitalisierung verändert den Handel rasant und stellt insbesondere kleine und mittelständische Unternehmen vor große Herausforderungen. Diese Herausforderungen müssen sowohl große als auch kleinere Unternehmen meistern, um konkurrenzfähig zu bleiben, bieten jedoch auch zahlreiche Chancen. Angelique Szameitat, Organisatorin des Best Retail Cases Awards und der zugehörigen Show-Case-Plattform für den Handel, diskutierte in ihrem Podcast mit Stefan Genth, Geschäftsführer des Handelsverbands Deutschland (HDE), die Rolle neuer Technologien wie künstlicher Intelligenz (KI) und Omnichannel-Strategien im modernen Handel, die Perspektiven für kleinere Händler und welche politischen Rahmenbedingungen hierfür notwendig sind.

 

Der Wandel durch digitale Technologien

„Der Handel ist heute eine Hochtechnologiebranche“, erklärt Stefan Genth. „Technologien wie KI arbeiten meist im Hintergrund, etwa in der Logistik, der Sortimentsplanung und der Personalisierung von Angeboten. Das hilft uns, näher am Kunden zu sein und passgenaue Angebote zu schaffen, sowohl online als auch im stationären Handel.“ Besonders während der Corona-Pandemie hätten viele Händler erkannt, wie wichtig es ist, schnell auf digitale Lösungen umzuschwenken. „Technologien wie KI haben kleinen und mittleren Händlern geholfen, sich rasch anzupassen und ihre Geschäftsmodelle zukunftsfähig zu machen“, so Genth weiter.

Personalisierung und die Rolle der KI

Ein zentraler Punkt der Diskussion war die Frage, wie die Customer Experience durch neue Technologien noch stärker personalisiert werden kann. Genth betont, dass der Handel schon immer auf eine gewisse Personalisierung gesetzt habe. „Mit den heutigen Technologien können wir diese Personalisierung jedoch in einem viel größeren Maßstab umsetzen. Selbst kleine Händler haben jetzt die Möglichkeit, durch KI personalisierte Angebote zu erstellen und so das Kundenerlebnis maßgeblich zu verbessern“, sagt er.

 

Unterstützung für KMU im digitalen Wandel

Für Angelique Szameitat, die unter anderem den Best Retail Cases Award organisiert, ist es entscheidend, dass KMU von der Digitalisierung profitieren können, ohne sich überfordert zu fühlen. „Die größten Herausforderungen für kleinere Händler liegen in den Kosten und der Komplexität der Implementierung neuer Technologien“, erklärt sie. „Deshalb ist es umso wichtiger, dass es genügend Unterstützung gibt, wie etwa durch das Mittelstand-Digitalzentrum des HDE. Hier werden kleine Unternehmen mit praktischen Beispielen und Webinaren unterstützt, um sich digital besser aufzustellen.“

Politische Verantwortung und notwendige Rahmenbedingungen

Doch auch die Politik spielt eine entscheidende Rolle. Genth hebt hervor, dass es wichtig ist, die richtigen Rahmenbedingungen zu schaffen, damit Händler die Digitalisierung erfolgreich vorantreiben können, ohne dabei durch zu hohe bürokratische Hürden gebremst zu werden. „Die Politik sollte den Fokus nicht nur auf Subventionen legen, sondern auch auf Sonderabschreibungen für Investitionen in Digitalisierung und Klimaschutz setzen“, schlägt er vor. Die Gleichbehandlung von Unternehmen sei dabei besonders wichtig. „Wenn Unternehmen hierzulande strenge Standards erfüllen müssen, sollten auch ausländische Anbieter diese Anforderungen erfüllen. Es geht nicht darum, den Wettbewerb zu verhindern, sondern faire Wettbewerbsbedingungen zu gewährleisten“, so Genth weiter.

Fazit: Weniger Bürokratie, mehr unternehmerische Freiheit

Szameitat und Genth sind sich einig, dass für die Zukunft des Handels weniger Bürokratie und mehr unternehmerische Freiheit notwendig sind. Nur so könne der Handel wettbewerbsfähig bleiben und sich weiter innovativ entwickeln. Die Digitalisierung ist dabei nicht nur eine Herausforderung, sondern auch eine Chance, die es zu ergreifen gilt. „Die Unternehmen müssen die Freiheit haben, sich agil weiterzuentwickeln, um im internationalen Wettbewerb bestehen zu können“, betont Genth abschließend.

Dieser Austausch zeigt, dass die richtige Balance zwischen technologischer Innovation, politischer Unterstützung und einer starken unternehmerischen Basis entscheidend für den Erfolg des Handels in der digitalen Zukunft ist. „Die Zukunft des Handels hängt von der Fähigkeit ab, technologische Innovationen erfolgreich zu nutzen, gleichzeitig aber auch die richtigen politischen und wirtschaftlichen Rahmenbedingungen zu schaffen“, so Angelique Szameitat.

 

 

Ein Ausschnitt der Folge als Reel

Hören Sie hier die gesamte Podcastfolge:

Oder direkt im Spotify-Channel unter “Best Retail Cases” – Digitalisierung im Handel

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