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Digitale Kundenkarte und Location-based Marketing

Feinbäckerei Thiele, Bread Heads Café

Adam-von-Trott-Weg 7,

Overview

Software
Customers
2020-02-14
Award Feb. 2021
Transport
Supermarkets
Schools
Restaurants
Pharmacies
Hospitals

Description

Die Bäckerei Thiele eröffnete im Göttinger Stadtteil Weende ein neues Café mit modernem Konzept: Bread Heads. Die Zielgruppe der jungen und internationalen Kunden ist technisch interessiert und somit für eine App-basierte digitale Kundenkarte bestens aufgeschlossen.

Die Bread Heads-App ist seit Februar 2020 im Apple App Store sowie im Google Play Store verfügbar. Mit ihr können die Nutzer in der Bread Heads-Filiale sowie unterwegs Coupons erhalten, Punkte sammeln, neue Produkte kennenlernen und an Gewinnspielen teilnehmen. Die Ausspielung der Kampagnen erfolgt über die Kommunikation zwischen dem Smartphone des Kunden und den locandis locatoren auf Basis des Bluetooth 5.1-Standards. Die locatoren wurden im Bread Heads Café sowie an weiteren Thiele-Standorten in der Göttinger Innenstadt angebracht. Wenn für den Nutzer eine Kampagne vorgesehen ist und er die vorher definierten Bedingungen erfüllt, empfängt er die Kampagne per Push-Nachricht auf seinem Smartphone.  Unter anderem werden Produktcoupons, Content-Kampagnen mit Hinweisen auf neue Produkte oder Cross Selling-Kampagnen ausgespielt.

Nach der Registrierung der Kunden und der Zustimmung zur Verwendung ihrer Daten, werden von der App Kundenpräferenzen abgefragt, welche im Zusammenhang mit den späteren Einkäufen bei Bread Heads stehen. Demnach handelt es sich bei allen Aspekten der App um einen Permission-based-Ansatz. Die Daten werden nicht an dritte Unternehmen weitergegeben und die Vorschriften der DSGVO eingehalten. Weiterhin ist die Bäckerei als Unternehmen Inhaber der Daten. Durch ihre Auswertung wird die Kampagnen-Performance fortlaufend überprüft und die Aussteuerung optimiert. Des Weiteren können Informationen über die Aufenthaltsdauer im Café, die Attraktivität von bestimmten Produkten und das Verhalten der Kunden gewonnen werden.

About the solution

Name: Bread Heads App
Technologie: Mobile Whitelabel App, locandis locator, Analytics-Engine, Core-Backend
Projektziel: Das Ziel dieses Projekts ist die Implementierung einer digitalen Kundenkarte durch die Bread Heads-App, mit welcher die Nutzer Punkte sammeln können und unterwegs Coupons und Rabatte erhalten. Des Weiteren werden spannende Einblicke in das Nutzungs- sowie Kaufverhalten der überwiegend studentischen Kunden und Nutzer ermöglicht. Hierbei wurde die betriebswirtschaftliche Perspektive nicht vernachlässigt, sodass sich dieses Projekt durch die sehr zielgerichtete Ausspielung der Kampagnen und die Nutzung der locandis-Whitelabel-App voraussichtlich nach ca. 18 Monaten über den Mehrumsatz rechnet.
Projektumfang: Anpassung der locandis-Whitelabel-App an die Designsprache des Bread Heads Cafés Anbringung der locandis locatoren im Café sowie in weiteren Thiele-Standorten Kreation und Implementierung der Kampagnen und Definition der Auslösebedingungen Promotion via Instagram, Aufsteller im Store und die persönliche Ansprache Dezidierte Erfolgsmessung der Akquisitionskanäle Fortlaufende Analyse der von den Nutzern generierten Daten und Aufbereitung der Daten in Form eines KPI-Reports
Innovation: Das Besondere an diesem Case ist, dass die Technologie mit allen Funktionalitäten der Kampagnenausspielung und digitalen Kundenkarte vorerst nur für ein einziges Café implementiert wird. Des Weiteren wird in diesem Projekt mit Geofencing-Kampagnen gearbeitet. So erhalten Nutzer der App ebenfalls Push-Benachrichtigungen in der Göttinger Innenstadt. Hierdurch wird die Zielgruppe der Café-Besucher unterwegs direkt angesprochen und motiviert, das Bread Heads Café zu besuchen. Durch die stetige Auswertung der Daten und Optimierung der Kampagnen sowie Auslösebedingungen können überdurchschnittliche Öffnungs- und Einlöseraten erzielt werden.
Kosten: Ein solches Projekt ist auf der Basis der locandis-Whitelabel-App mit überschaubaren Budgets umsetzbar. Es muss keine neue App entwickelt, sondern lediglich das Branding angepasst werden. Ferner trägt es der Entwicklung Rechnung, dass Werbebudgets für Print und andere klassische Medien immer stärker zurückgefahren werden und dass vor allem der digitale Kanal immer stärker in den Fokus rückt.
Replizierung: Die Ausspielung von standortbezogenen Kampagnen über das Smartphone des Kunden im Innen- und Außenbereich ermöglicht zielgerichtetes Marketing und eine hohe Transparenz in Bezug auf den Erfolg der ausgespielten Kampagnen. Diese Technologie lässt sich grundsätzlich auf alle Retail-Sektoren übertragen und umsetzen. Weiterhin ist die Kundenkarte in ihrer digitalen Form als App mit einer in Zukunft steigenden Attraktivität für den Kunden verbunden und fördert somit die Akzeptanz auch in anderen Branchen.

Use-Case customer:

Feinbäckerei Thiele, Bread Heads Café

Location: Adam-von-Trott-Weg 7, 37077 , Germany

Use-Case-Region:

Website: thiele.info

Case Location

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