Jumbo: Steigerung der Conversion-Rate um 40% (mit FACT-Finder)

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Retail E-Commerce

Jumbo steht für „groß“ – und mit schweizweit 40 Filialen, 65.000 verschiedenen Produkten und einem Jahresumsatz von mehr als 500 Mio. Franken wird die Baumarktkette diesem Attribut mehr als gerecht. Gestartet ist das Unternehmen 1982 als Vollsortimenter und hat sich seitdem immer stärker auf den DIY-Bedarf spezialisiert. Heute ist Jumbo der einzige reine Baumarkt in der Schweiz.

Baumärkte stehen im eCommerce vor besonderen Herausforderungen. Da ist zum einen die große Sortimentsbreite, die ein Shop abbilden muss – von Werkzeugen über Baustoffe bis hin zu Gartenausstattung. Und da ist zum anderen das besondere Suchverhalten von Heimwerkern: Anstatt spezifische Produkte zu shoppen, denkt ein Großteil der Kunden in Projekten, wie das Dekorieren der Terrasse oder das Verlegen eines neuen Wohnzimmer-Parketts. Inspiration und Beratung sind daher erfolgsentscheidend. Doch wie lässt sich das im Online-Shop realisieren?

Bereits seit zwei Jahren sind es die FACT-Finder-Server, die sämtliche Suchanfragen beantworten. Als Jumbo jedoch in 2018 mit seinem Shop-Projekt live ging, kam zunächst eine Suchlösung zum Einsatz, die es Kunden schwer machte, die richtigen Produkte für ihre Projekte zu finden: „Wir hatten ein Standardmodul einer Open-Source-Suche implementiert, doch die Qualität der Suchergebnisse entsprach bei weitem nicht unseren Vorstellungen.“, erinnert sich Mario Coiro, Teamleiter Customer Insights und Customer Experience. „Gerade im DIY-Bereich ist es wichtig, dass die Suche genau versteht, was der Kunde möchte. Daher haben wir uns schnell nach Alternativen umgesehen und verschiedene Suchanbieter verglichen. FACT-Finder hat uns in Sachen Umfang und Fähigkeiten am meisten überzeugt. Also haben wir die Lösung in unseren Shop integriert. Eigentlich sind wir es gewohnt, dass es bei Systemeinführungen immer einige Integrationsrunden gibt, bis alles einigermaßen funktioniert. Das war mit FACT-Finder und Spryker nicht der Fall. Das Projekt lief schnell und reibungslos – und wir haben das bekommen, was uns versprochen wurde. Nach wie vor sind wir sehr zufrieden mit unserer Wahl. FACT-Finder und Spryker funktionieren wunderbar zusammen. Einen KPI, den wir seit der FACT-Finder-Integration besonders im Blick haben, ist die Search-Conversion-Rate. Im ersten Jahr mit FACT-Finder stieg die Search-Conversion- Rate um 40 Prozent. Und im zweiten Jahr erneut um 40 Prozent. Der Impact ist also deutlich, FACT-Finder trägt sehr viel zu unserem Shop-Umsatz bei.“

Projektziel: Optimierung von Suche und Navigation; passenden Content und Online-Beratung für Kunden bieten; DIY Customer Experience im Online-Shop verbessern

Zur Case Study

Über die Lösung:

Name: FACT-Finder

Facts:

  • online
  • Für Kunden und Mitarbeiter
  • Software
  • Bereits im Markt eingeführt

Live seit: 2001

Über den Händler: 

Name: Jumbo-Markt AG

Adresse: Industriestrasse 34, CH-8305 Dietlikon, Schweiz

Web: www.jumbo.ch/de

Zum Anbieter:

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