REWE & Co.: Optimierung des Einkaufserlebnisses durch innovativen Multipartner-Service (mit Payback)

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Retail Omnichannel

PAYBACK GO ist ein innovatives Tool in der PAYBACK App. Es bietet einen großen Zusatznutzen für Kund*innen und Händler. Konsument*innen können jederzeit beim Partner „einchecken“. Dadurch ändert sich die Oberfläche und Farbe der App und die PAYBACK App wird zur Partnerapplikation. So haben Kund*innen die Möglichkeit, exklusive Coupons und Partnerinhalte zu entdecken, die für jeden Partner individuell sind. Damit stehen alle Informationen und Tools zur Verfügung, die man für einen Einkauf benötigt, und das in einer einzigen App.

Neu ist die Erweiterung des Services. Der einst ausschließlich Location-Based konzipierte Service, den Kund*innen zuvor am POS einsehen konnten, wurde dauerhaft in der PAYBACK App integriert.

Mit der erweiterten Funktion von PAYBACK GO können App-Nutzer*innen nicht nur in der Nähe von Partnerfilialen, sondern jederzeit – egal, ob zuhause oder unterwegs – bei ihren Lieblingspartnern „einchecken“. Dabei ändern sich die Inhalte und Farben der PAYBACK App jeweils in die des gewählten Partners. Neben der besseren Orientierung durch das an den Partner angepasste Design bietet das Tool vor allem auch partnerspezifische Coupons und informative Inhalte zum Händler. So erhalten Kund*innen hochrelevante Coupons und Angebote jederzeit und von überall. Das erspart das Herunterladen verschiedener Partner-Apps und stellt alle für ein optimales Einkaufserlebnis notwendigen Informationen und Tools – bereits vorab – in einer einzigen, sehr praktischen App zur Verfügung.

Durch die Freigabe des Standortes in der PAYBACK App können Kund*innen auch weiterhin zusätzliche Vor-Ort-Vorteile genießen und sich zum Beispiel Partner in der Nähe anzeigen lassen sowie Erinnerungen an aktuelle Partner-Coupons vor Ort via Push-Mitteilung erhalten.

Projektziel: Ziel war es, den beliebten Service PAYBACK GO zu erweitern, wodurch die Kunden und gleichzeitig die Einzelhändler profitieren. So bietet die Weiterentwicklung von PAYBACK GO für beide Seiten zusätzliche Vorteile und schafft vor allem sehr viel mehr Reichweite. Zum einen können App-Nutzer*innen nicht nur in der Nähe von Partnerfilialen, sondern jederzeit – egal, ob zuhause oder unterwegs – bei ihren Lieblingspartnern „einchecken“. Mit dieser Weiterentwicklung gibt PAYBACK Kund*innen nicht nur zusätzliche Orientierung, sondern auch die Möglichkeit, noch schneller und einfacher zu sparen.

Auf der anderen Seite können Händler nicht mehr nur am Point of Sale, sondern zu jeder Zeit und an jedem Ort mit Kund*innen zu kommunizieren. So können sie ihren Umsatz und ihre Markenrelevanz steigern. Partner profitieren von der hohen Reichweite der PAYBACK App und heben sich durch die mobile Präsenz vom Wettbewerb ab. Sie haben die Möglichkeit, das Kaufverhalten besser nachzuvollziehen und können diese Erkenntnisse für künftige Marketingaktionen nutzen.

Projektumfang: Die Konzeption von PAYBACK GO begann Mitte 2018. Danach wurde fünf Monate intensiv an der Umsetzung gearbeitet, die Beta-Phase mit den ersten zehn Partnern startete im April 2019. Am 29. Juli 2019 wurde dann das offizielle PAYBACK GO Go-Live gefeiert. Knapp ein Jahr später, im April 2021, wurde die Erweiterung des Service gelauncht. Der Start 2019 und die Erweiterung 2021 waren der Auftakt einer jeweils großen Marketingkampagne, die über alle PAYBACK Kanäle kommuniziert wurde.

Innovation: Die PAYBACK App ist eine Multipartner-App, die einen relevanten Mehrwert für Kund*innen und Partner bietet, indem sie ihr Design und ihren Inhalt je nach Partner anpasst (Chamäleon-Effekt).

Über die Lösung:

Name: PAYBACK GO

Technologie: Geofence & Beacon

Facts:

  • online
  • Für Kunden
  • Software
  • Bereits im Markt eingeführt

Live seit: 2021-03-28

Über die Händler: 

Name:
Aral, REWE, dm, real, Alnatura, Apollo, Burger King, Dänisches Bettenlager, Dehner, deine Apotheke, Depot, Fressnapf, Getränke Hoffmann, Hol’ab!, H-Hotels, Penny, rtk, SIXT, SunExpress, TeeGschwendner, Telekom, Thalia, WMF

Webseite: www.payback.de/go

Zum Anbieter:

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