Einhell: Digitale 24/7-Produktberatung für Elektrowerkzeug (mit Zoovu)

Die Einhell Germany AG, der niederbayerische Werkzeug- und Gartengerätehersteller, gilt als eines der am schnellsten agierenden Unternehmen der Branche. Als z. B. während der Corona-Pandemie die Nachfrage nach DIY-Produkten für Zuhause massiv gestiegen ist, hat Einhell erkannt, dass Kunden auch online bedürfnisorientiert beraten werden möchten – und entsprechend gehandelt.

Studien belegen jedes Jahr wieder, dass Kunden beim Onlinekauf auf Beratung angewiesen sind, um sich in der enormen Auswahl zurechtzufinden und sichere Kaufentscheidungen zu treffen. Selten wird Kundennähe im E-Commerce daher stärker unter Beweis gestellt als bei der persönlichen Beratung.

Ähnlich wie ein Fachverkäufer stellt der digitale Einhell-Produktberater gezielte, einfach zu beantwortende Fragen zum Einsatzzweck, lernt mit und passt sich dabei dynamisch an Nutzer und deren individuelle Bedürfnisse an. Ob Kunden bohren, schrauben, sägen oder rasenmähen wollen, der interaktive Berater stellt situativ die richtigen Fragen. Basierend auf den Antworten findet die interaktive Lösung in sekundenschnelle nicht nur das passende Gerät im Einhell-Sortiment, sondern empfiehlt zusätzlich den passenden Power X-Change Akku sowie das kompatible Ladegerät und begründet die Empfehlung.

“Wir sind stolz, in so kurzer Zeit den Einstieg in die digitale Produktberatung geschafft zu haben.” – Head of IT Consulting bei Einhell

Projektziel: Mit der Power X-Change Akkuplattform bietet Einhell seinen Kunden ein Akkusystem mit größtmöglicher Flexibilität. Durch die Einführung des digitalen Produktberaters sorgt das Unternehmen nun auch für eines der benutzerfreundlichsten und intuitivsten Online-Einkaufserlebnisse – rund um die Uhr. Kunden werden interaktiv zu der perfekten Kombination aus Elektrowerkzeug und Akku geführt. Der Produktberater informiert bedürfnisorientiert über relevante Produkte und gibt Kunden zugleich eine bessere Orientierung beim Onlinekauf. Dieses kundenzentrierte, interaktive Einkaufserlebnis sorgt für eine höhere Conversion, Cross-Selling und eine stärkere Kundenbindung. Zusätzlich profitiert Einhell von einzigartigen Daten zu den Bedürfnissen, Anforderungen, Präferenzen sowie zum Kaufverhalten der Kunden.

Projektumfang: Die Zoovu-Plattform ermöglicht Einhell maximale Flexibilität, um intelligente und komplexe Beratungslösungen in kürzester Zeit selbst umzusetzen, auszuwerten und zu optimieren. Hierbei arbeitet das Einhell-Team nach kurzer Onboarding-Phase dank der intuitiven Benutzeroberfläche und der technischen Möglichkeiten der Zoovu-Plattform komplett eigenständig. “An Zoovu schätzen wir besonders, dass die Konfiguration des Beraters sehr einfach und intuitiv ist. Es sind keine tieferen IT- oder Programmierkenntnisse notwendig, um ein sehr gutes Ergebnis zu erzielen. Die Möglichkeiten hinsichtlich Custom Design sind nahezu grenzenlos” – Martin Guggenberger, Projektmanager eCommerce und Digital

Innovation: Statt Millionenbudgets in die Entwicklung einer Lösung zu investieren, können Unternehmen mit Zoovu kundenzentrierte Erlebnisse ohne IT-Aufwand schneller umsetzen und damit schneller Erfolge generieren und messen.

Die Künstliche Intelligenz der Plattform lernt laufend dazu und unterstützt Einhell bei der Auswertung der Millionen Berater-Interaktionsdaten. Dies hat u.a. folgende Vorteile:

  1. Kundenbedürfnisse und -trends in Echtzeit verstehen, z.B. für die agile Produktentwicklung & kundenzentriertes Marketing
  2. Kostensparende Optimierung des digitalen Beraters: Zoovu gibt Hinweise zur Anpassung der Beratung, um Engagement und Conversion zu maximieren.

Features:

  • SaaS-Plattform für konversationsbasierte digitale Kaufberater und visuelle Konfiguratoren
  • Integrierte Produktdatenoptimierung und semantische Produktdatenanreicherung
  • Automatische Übersetzung in mehrere Sprachen
  • KI-basierte Optimierung der Konversationen in Echtzeit
  • Echtzeit-Reporting, Analytics und qualitative Marktforschung
  • Mehrkanalfähig (Web, Chat, Voice, E-Mail, Social Media)

Replizierung: Dank des modularen Aufbaus der Saas-Plattform sind Zoovu-Beratungslösungen beliebig skalierbar und können mit den Anforderungen von Unternehmen, die expandieren, individuell mitwachsen: verschiedene Anwendungen, weitere Produktkategorien und Sprachen. Dabei sind Unternehmen nicht auf einen Kanal beschränkt. Die Technologie ist zukunftsorientiert und lässt sich nahtlos in alle wichtigen Kanäle der Customer Journey einbinden, z.B. Marktplätze, Social Media wie Facebook Messenger, Chat-Anwendungen, dynamische E-Mails und Voice Assistants.

Über die Lösung:

Name: Zoovu

Technologie: Conversational Commerce

Facts:

  • online und offline
  • Für Kunden und für Mitarbeiter
  • Software
  • bereits im Markt eingeführt

Live seit: 2020-01-01

Über den Händler: 

Name: Einhell Germany AG

Adresse: Wiesenweg 22, 94405 Landau an der Isar, Deutschland

Web: www.einhell.com

Zum Anbieter:

Zoovu-01

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