BMW Bühler: Live-Beratung aus dem virtuellen Showroom (mit Okomo)

Im Zuge der Digitalisierung wandelt sich fast jede Organisation zum Onlineunternehmen. Starke Beziehungen zu potenziellen Kunden aufzubauen – und diese in loyale Kunden umzuwandeln – wird dabei immer anspruchsvoller. Unternehmen müssen daher mehr und mehr ihren Online-Auftritt anpassen und neue Tools einsetzen, um mit ihrem Online-Publikum zu kommunizieren. Da die durchschnittliche Konversionsrate online bei 1 bis 4 Prozent (vs. offline bei 20 bis 40 Prozent) liegt, stellt sich die entscheidende Frage, wie Organisationen ihre Webseiten attraktiver und persönlicher gestalten und die Kommunikation mit ihren Onlinekunden verbessern können.

Okomo hilft Unternehmen, die beratungsintensive Produkte und Dienstleistungen anbieten, ihre Online-Verkaufsberatung mithilfe von Echtzeit-Produktdemos zu einem persönlichen Kundenerlebnis zu machen. Somit ist es möglich, Kunden eine Einkaufsmöglichkeit zu bieten, welche einem In-Store-Erlebnis ähnelt.

Die einzigartige Kommunikationslösung ist vielseitig einsetzbar und deckt Bedürfnisse im Marketing, Vertrieb und Support ab. Hierzu ist für Webseiten-Besucher weder ein Download noch eine Registrierung nötig. Okomo ist zu 100% web-basiert und Ende-zu-Ende-verschlüsselt.

Zusätzlich zum Live-Chat ist es Webseiten-Besuchern möglich, via Audio- oder Videoanruf mit einem Experten direkt über den Onlinestore oder eine Webseite zu kommunizieren. Via Bildschirmübertragung lässt sich Kunden direkt eine Live-Präsentation zeigen. Alternativ kann man diese mit Hilfe der Datenaustausch-Funktion dem Kunden direkt zur Verfügung zu stellen. Des Weiteren ist es durch die Anbindung an die Microsoft- oder Google-Kalender möglich, Kunden Zeitfenster für einen Termin vorzuschlagen, ohne den Termin-Kalender abgleichen zu müssen.

„Für mich ist Okomo die perfekte Verbindung zwischen der digitalen und der persönlichen Welt.“ – Thomas Bühler, Inhaber-Geschäftsleitung R. Bühler AG

Sich von zu Hause aus mit einem BMW-Berater vernetzen und ein Fahrzeuge persönlich vorführen zu lassen ist somit keine Zukunftsmusik mehr.

Projektziel: Okomo glaubt, dass Online-Kundenberatung genauso einfach und persönlich sein sollte wie vor Ort: Denn Kunden kaufen nicht von Unternehmen, Menschen kaufen von Menschen

Projektumfang: • Ende-zu-Ende-verschlüsselte Audio- und HD-Videoanrufe für 1:1-Gespräche auch in Gruppen mit bis zu fünf Personen • Sichere Bildschirmübertragung • Live-Chat-Datenaustausch • Experten-Profile • Expertensuche mit Filterfunktion • Terminvereinbarung mit Kalenderverknüpfung • Experten-Verfügbarkeitsstatus • Bewertungen

Innovation: • All-in-One: Alle Funktionen in einer Lösung, inkl. Video, Bildschirmübertragung, Chat, Terminvereinbarung, etc. • Persönlich: Direkter Kontakt zu den richtigen Experten • Einfach: 100% web-basiert, kein Download, keine Registrierung • Sicher: Ende-zu-Ende-Verschlüsselung, DSGVO-konform

Replizierung: Sehr hoch, da sich Okomo durch seine vielseitigen Implementationsmöglichkeiten problemlos in alle Online-Verkaufskanäle wie Onlinestores, Webseiten, Newsletter, Social Media oder E-Mail einbauen lässt.

Über die Lösung:

Name: Okomo

Technologie: WebRTC

Facts:

  • online
  • Für Kunden und Für Mitarbeiter
  • Software
  • bereits im Markt eingeführt

Live seit: –

Über den Händler: 

Name: R. BÜHLER AG

Adresse: Austrasse 8, 3176 Neuenegg, Schweiz

Web: https://dealer.bmw.ch/auto-buehler 

Zum Anbieter:

Interview mit Philipp Rutz (Okemo) und Angelique Szameitat (BRC)

Show this Best Retail Case in